Olá @Euder​! Boas-vindas ao Fórum da Amazon!

Lamento em ouvir que você perdeu o seu número de celular e que está enfrentando dificuldades para acessar a sua conta da Amazon. Se a verificação em duas etapas falhar e você não conseguir acessar sua conta, tente recuperar sua conta para desativar a Verificação em duas etapas.

Para recuperar o acesso à sua conta, você deverá confirmar sua identidade fornecendo uma digitalização ou foto de um documento de identidade emitido pelo governo. Para proteger a sua conta, não podemos fazer alterações nas configurações da sua Verificação em duas etapas até que sua identidade seja confirmada. Se você conseguir fazer login, você mesmo terá acesso para fazer as modificações necessárias na sua conta.

Antes de iniciar a recuperação da conta, tente fazer login com um método alternativo cadastrado ou usando um dispositivo seguro.

Se mesmo assim não conseguir fazer login, para recuperar a sua conta:

1. Acesse aqui.
2. Siga as instruções na tela para fazer upload do seu documento de identidade. Certifique-se de que seu nome, endereço e a entidade emissora (por exemplo, governo do estado ou país) estejam visíveis. Cubra, oculte ou exclua informações confidenciais, como números de conta ou números de identificação.

O processo de verificação pode levar de 1 a 2 dias para ser concluído. Enviaremos um e-mail de confirmação assim que a Verificação em duas etapas tiver sido desativada. Em seguida, você poderá acessar sua conta apenas com sua senha.

Espero que estas instruções ajudem. Tenha um ótimo fim de semana!

-Victor