Loading...Auch wenn das Anbieten der eigenen Wohnung über das Vermittlungsportal Airbnb (www.airbnb.de) in manchen deutschen Großstädten stark eingeschränkt wird, boomt das Geschäft mit Kurzzeitvermietungen. Das weltweit aktive Unternehmen verzeichnet mehrere Millionen Inserate auf seiner Plattform und hat entsprechend viele Nutzer. Wenn Sie ebenfalls dazugehören und Fragen oder Probleme mit Ihrem Aufenthalt oder Ihren Gästen haben, finden Sie in diesem Beitrag alle Kontaktmöglichkeiten zu airbnb.
Hotline
Airbnb hat ein Büro in Berlin, das für alle Notfälle und andere wichtige Anliegen in Deutschland kontaktiert werden kann. Dieses erreichen Sie unter folgender Nummer:
Erreichbarkeit unklar:
Leider gibt Airbnb keine Auskunft zu Geschäftszeiten oder zusätzliche Kosten der Servicenummer. Da es sich laut Airbnb um eine Notfallnummer handelt, die auch noch eine Berliner Vorwahl hat, gehen wir davon aus, das Sie diese zum Festnetztarif Ihres Anbieters rund um die Uhr erreichen können.
Eine gesonderte E-Mail-Adresse für den Kundensupport hat Airbnb nicht eingerichtet. Stattdessen finden Sie im allgemeinen Hilfebereich eine Nachrichten-Maske, die Sie zur schriftlichen Kontaktaufnahme nutzen können.
Airbnb über das Kontaktformular anschreiben – So geht’s:
- Begeben Sie sich in den Hilfebereich: Kontaktformular von Airbnb
- Loggen Sie sich mit Ihrem Airbnb-Profil ein
- Klicken Sie auf „Es handelt sich um etwas anderes“.
- Wählen Sie die Option „Schick uns eine Nachricht“.
- Hier können Sie Ihre Nachricht eingeben und Sie anschließend versenden.
Laut Airbnb bekommen Sie innerhalb von 24 Stunden eine Nachricht an die E-Mail-Adresse, die Sie für den Zugang zu Ihrem Airbnb-Profil nutzen.
Chat
Wenn Sie mit einem Mitarbeiter vom Kundenservice chatten möchten brauchen Sie einen Twitter-Account. Es gibt nämlich keine Chat-Funktion auf der Internetseite des Übernachtungsvermittlers. Außerdem werden hier alle Informationen ausschließlich auf Englisch geteilt.
Abgesehen davon ist es ganz leicht, über diesen Weg Hilfestellungen beim Vermieten bzw. Mieten zu bekommen.
- Zum Airbnb-Twitter-Helpdesk gelangen Sie über diesen Link: twitter.com/airbnbhelp
Community Center
Besonders für Vermieter bzw. Gastgeber ist das Community Center interessant. Hier wird sich zu allen Angelegenheiten rund um die Airbnb-Vermietung ausgetauscht. Im Gegensatz zum Twitter-Support ist das Community Center in verschiedenen Sprachen verfügbar.
- Das Community Center finden Sie hier: Airbnb Community Center
Hierbei ist zu beachten, dass keine offiziellen Mitarbeiter von Airbnb, sondern andere Mitglieder Fragen und Antworten verfassen. Zwar lassen sich Falschmeldungen und Fehlinformationen schnell erkennen, eine Garantie für die Richtigkeit der geposteten Beiträge gibt es jedoch nicht.
Social Media
Airbnb betreibt selbstverständlich auch andere Social-Media-Seiten. Dabei sind diese nicht unbedingt für den Support, sondern eher als Feedback- und Informationskanäle zu nutzen. Hier werden alle Neuigkeiten zum Unternehmen sowie zu Produkten veröffentlicht, sodass es sich lohnt den Kanälen zu folgen, wenn man keine Neuigkeiten verpassen möchte.
- Facebook: facebook.com/AirbnbDeutschland
- Twitter: twitter.com/Airbnb_de
- Instagram: instagram.com/Airbnb
- YouTube: youtube.com/Airbnb
- Flickr: flickr.com/Airbnb
- Pinterest: pinterest.de/Airbnb
Hallo, heute wurde meine Anzeige veröffentlicht. Gleich kommt Anfrage für einen Monat, der Mieter wird die ganze Wohnung
60 kw.m. verfügen Preis – 16 € pro Nacht. Ich bezahle fast 300 € Nebenkosten. Mein Gewinn ist etwas mehr als 100 €.
Ich möchte schnellmöglichst von hier weg!
Hallo Natalia,
bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an Airbnb. Wir von Bezahlen.net können Ihr Kundenkonto weder einsehen noch löschen.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo Valentin,
ich gehe davon aus, dass Sie versucht haben, Airbnb zu kontaktieren? Wir von Bezahlen.net sind kein Buchungsportal, sondern eine Ratgeberseite. Ich würde Ihnen empfehlen, Airbnb direkt zu kontaktieren – die Kontaktmöglichkeiten finden Sie obenstehend. Sie sollten allerdings auch Anzeige bei der Polizei erstatten. Das geht ebenfalls online, falls Sie derzeit keine Dienststelle aufsuchen möchten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Ich Karin Pieper,bekam Mitte April ebenfalls eine E-mail ( Rückantwort ) von Frau Negrin-Artoaga aus Spanien,wegen einer Wohnung in Konstanz.In dieser (Rückantwort wurde mir mitgeteilt,daß ich an airbnb Berlin einen Betrag von 896,00 Euro ( Kaution ),danach jeden Monat 448,00 Euro Miete überweisen sollte.Bisher habe ich noch kein Geld überwiesen.Wie verhalte ich mich hier richtig ?Über eine Rückantwort von Ihnen würde ich mich sehr freuen !Anbei vielen Dank für Ihre Mühe !! Das habe ich heute zum erstenmale geschrieben !
Hallo Katrin,
ich glaube, dass Dauermietverträge über Airbnb eigentlich nicht gewünscht sind? Bitte kontaktieren Sie doch Airbnb direkt und informieren sich hier über den korrekten Ablauf. Das gilt auch, um sicherzugehen, dass es sich um ein reelles Wohnungsangebot handelt.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Hallo Valentin,
vielen Dank für deinen Beitrag, du hast mich gerettet. Ich habe dieselbe Erfahrung mit Marcela Otalora gemacht, nur bei mir handelt es sich um eine Wohnung in Köln. Ich habe heute eine Mail erhalten 1.400€ zu überweisen, da würde ich stutzig und habe den Namen gegoogelt und nur hier gefunden. Die Wohnung schaut mega schön aus für eine Miete von 400€. Als erstes habe ich mir nichts dabei gedacht, aber als sie Geld haben wollte, war das schon auffällig. Sie ist angeblich medizinische Assistentin beim Militär und jetzt in Spanien stationiert und ihr geht es nicht um geld sondern nur den Kredit tilgen zu können. Ich lasse einen Kommentar hier, damit keiner darauf reinfällt.
Uns ist genau die gleiche Geschichte erzählt worden (für eine Wohnung in Kiel) und wir haben nur dank diesem Kommentar die Anzeige als Betrug einordnen können. Vielen Dank, dass dieser Beitrag geteilt wurde! Wir haben die Polizei verständigt und diese sagte uns, jeder der daran Geld verloren hat, soll umgehend eine Anzeige bei der Polizei machen bzw. den Vorfall melden.
Hallo Sara, dasselbe ist mir heute auch passiert.Aber ich bezahle kein Geld bevor ich die Wohnung nicht gesehen habe.Aber sie schrieb mir dasselbe zurück wie dir!Ich hoffe nur, das niemand darauf reinfällt!
Willkommen im Club, bei mir ist es eine Beatriz Gillon Paz, die versucht, mir 1.800 Euro aus der Tasche zu ziehen, ohne dass ich die Wohnung vorher sehen kann. Die Dame ist „Ärztin“ und kommt aus Spanien. Sie hat mir sogar ein Bild ihres Personalausweises gemailt. Und bei Facebook ist sie auch zu finden. Hier einen Auszug aus ihrer Mail:
– Ich erstelle eine private AirBnb-Liste.
– Sie schließen die AirBnb-Reservierung online ab.
– Sie müssen 1 Monatsmiete + Kaution an die AirBnb-Firma überweisen.
– Nachdem die AirBnb-Firma das Geld erhalten hat, ruft Sie der Agent an, um die Besichtigung der Wohnung zu arrangieren.
– Nachdem Sie die Wohnung besucht haben, müssen Sie bestätigen, ob Sie sie genehmigen oder nicht.
– Wenn Sie die Wohnung genehmigen, wird der Agent Ihnen die Schlüssel übergeben, dann werde ich einen Flug nach Deutschland nehmen, um den Mietvertrag gemeinsam abzuschließen.
– Wenn Sie die Wohnung aus irgendeinem Grund ablehnen, wird Airbnb Ihr Geld sofort zurückgeben.
– Der Airbnb-Agent plant eine Besprechung erst nach Zahlungsnachweis (Dies sind AirBnb-Regeln).
Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt nicht in die Wohnung einziehen können, zahlen Sie kein zusätzliches Geld. Sie können die AirBnb-Transaktion als Reservierung der Wohnung betrachten.
Die normale Miete beginnt 30 Tage nach Ihrem Einzug in meine Wohnung.
Ich werde kein Geld von AirBnb erhalten, bis Sie die Wohnung sehen und den Vertrag unterschreiben. Das Geld verbleibt auf dem AirBnb-Konto
Werde mal sehen, ob man auch einen versuchten Betrug bei der Polizei melden kann.
Genau dasselbe haben wir mit einer Wohnung in Berlin erlebt. Diesmal heißt die Dame Juana L.
Frau Gillon Paz hat sich heute bei mir auch gemeldet. Gehts um Wohnung in Nürnberg.
OMG,
ich war gerade dabei über Beatrix Gillon Paz eine Whg anzumieten!!! DANKE dass so viele ihre Erfahrungen geteilt haben, denn ich fühlte mich sicher, als sie äußerte es würde über airbnb laufen !!!
Habe rein aus dem Gefühl heraus den Namen gegoogelt und bin hier gelandet !!!
Hatte mich zwar schon sehr auf die Wohnung gefreut, dennoch täuschte mich meine Bauchgefühl wohl leider doch nicht
Hat es sich gelohnt den Fall der Polizei zu melden?
DANKE
Ilka
hallo Kerstin,
bei mir ist es die selbe Frau nur diesmal mit einer Wohnung über immowelt.
Ich habe soeben online Anzeige bei der Polizei erstattet. Auch ein versuchter Betrug ist strafbar! wenn du die 10 min investieren möchtest würde ich dir das auch empfehlen. Wir hatten Glück und haben ihren Täuschungsversuch durchschau aber ich bin mir sicher, dass nicht jeder das Glück hatte.
Hallo Sophie, handelt es sich um eine Wohnung bei Immowelt, die in Mitte Berlin und c.a. 69 Quadratmeter gross ist?
Hallo Sophie,
bisher bin ich noch nicht dazu gekommen Anzeige zu erstatten. Auf welcher Seite hast du das gemacht ? Ich hoffe, es macht auch Sinn, da diese Leute ja meist im Ausland sitzen.
Lass dich da bloss nicht drauf ein. Es gibt KEINE Wohnung, die wollen nur dein Geld und geben seriöse Seiten an, die davon gar nichts wissen.
Hallo,
meine Eltern sind heute auf diese Dame namens Beatriz Gillon Paz gestoßen.
Zum Glück haben sie mich vorher gefragt, bevor Geld geflossen ist.
Gegen diese Verbrecher muss man vorgehen!
Wohnung in Leverkusen in bester Lage von der Dame angeboten. Förmlichkeiten sollten über airbnb abgewickelt werden. Total fadenscheinig. Ich finde das einfach nur frech & unverschämt.
Habe heute auch eine top renovierte 3-Zimmerwohnung von Beatriz Gillon Paz in Nürnberg auf Immowelt entdeckt.
Das Angebot klang viel zu schön um wahr zu sein (bei den Bilder und der Länge in der Innenstadt)
Das vorab überweise einer Monatsmiete, nur um eine Besichtigung möglich zu machen hat mich etwas stutzig werden lassen und das die Wohnung mitten im Rotlichtviertel von Nürnberg liegt.
Auf passen und Finger weg.
Hallo ihr Lieben,
Ich finde es großartig und wirklich sehr sehr wertvoll, dass ihr alle einen Kommentar hierlasst.
Mir ist das Gleich passiert, auch unter dem Namen von Marcela Otalora.. das is wirklich mies.
Ich danke dir, lieber Valentin, dass du diesen Namen hier eingetragen hast und von deiner Erfahrung erzählt hast, die Nachrichten klingen so sympathisch und vertrauenswürdig ins die Wohnungen sind wirklich bildschön. Richtig mies.
Meine Situation und die Wohnung war übrigens in Nürnberg und die gleiche Geschichte mit Spanien und medizinischen Einsätzen und dem Kredit der getilgt werden soll und die Wohnung die einfach nur in guten Händen sein soll..
Ich wünsche euch allen alles Gute und auch ich werde Anzeige erstatten und war bei der Polizei. Auch bei mir war es die Plattform Immowelt, die aber nichts tun können…
Alles Liebe für euch,
Tina
Danke an alle eure Kommentare. Dank euch hat meine Mutter sich nicht darauf eingelassen und keine 3.500 € verloren.
Wirklich vielen vielen Dank.
Ihr habt uns so viel Geld gespart, sie hätte wirklich viel Geld bzw fast ihr ganzes gespartes und viel von ihrer Rente verloren und wäre wirklich am Boden zerstört gewesen.
Die Dame nannte sich Miss Beatriz und versprach eine sehr billige Wohnung mit Möbellierung, da ich stutzig wurde habe ich diese Dame gegoogelt und bin hier gelandet.
Hoffentlich fällt keiner auf diese Dame rein.
Hallo Linda,
die wohnung ist zwar in meinem Fall genauso groß allerdings befindet sie sich in Mainz
lg
Hallo Kertin,
ich habe die Anzeige ganz einfach über die Internetseite der Polizei geschaltet und heute habe ich auch eine rückmeldung bekommen. Wenn du schon explizit eine Zahlungsaufforderung von ihr bekommen hast lohnt es sich auf jeden Fall eine Anzeige zu schalten.
ich habe auch ein angebot für eine wohnung in münchen. ich soll ebenso die erste miete und die kaution in höhe von gesamt 1400 € bezahlen. das geld ginge ebenfalls an airbnb. sollte ich mich innerhalb von 5 tagen gegen die wohnung entscheiden, dann bekäme ich mein geld wieder. airbnb dürfe ohne meine einwilligung das geld nicht an die besitzerin ausbezahlen. die dame sitze in litauen fest, corona, das sei das übliche verfahren. nachdem ich die geschichten und bericht der personen gelesen habe, befürchte ich, dass das auch ein versuch ist an mein geld zu kommen. könnte mir jemand von airbnb auf diesen kommentar antworten und mir einen rat geben, auch wenn ich selber eine vermutung habe wie der lauten wird!?
Hallo Mario,
ich fürchte, dass von Airbnb niemand hier auf Bezahlen.net Kommentare beantworten wird. Ich würde an Ihrer Stelle jedoch so verfahren wie viele andere Nutzer hier und nichts bezahlen, sondern die Polizei einschalten.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo Sophie,
leider habe ich es erst gar nicht bis zu einer Zahlungsaufforderung mit Angabe der Bankverbindung kommen lassen, sondern der „Dame“ gleich meine Meinung geschrieben. Werde es aber trotzdem anzeigen. Sollten alle hier machen, dann passiert wenigstens auch was.
Auch bei mir in Mindelheim hat Dr. Beatriz ihr Unwesen getrieben. Versuchte sie heute bei der Polizei anzuzeigen , die wird mich in den nächsten Tagen kontaktieren
Was auch gut funktioniert die Photos die sie schickt per Rückwärtssuche zu googeln dann kommt man auf Immobilien in den USA. Und auf den Betrug.
Durch die Stornierung eines Gastgebers ist Airbnb mir 349,13€ schuldig.
Jegliche Kontaktaufnahme meinerseits über alle Kanäle wir abgeblockt,
Airbnb ist nicht mehr Herr der Lage, da sollte man die Finger von lassen!
Hallo Boris,
vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung mit Airbnb. Ich hoffe, dass Sie Ihr Geld schnell zurückerhalten!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich bin Vermieter von 2 Ferienunterkünften und das schon seit einigen Jahren. Ich bin superhoast und habe viele sehr gute Bewertungen von zufriedenen Gästen.
Jetzt hatte ich ein Pärchen, das für 2 Wochen gemietet hat und ohne Angabe von irgendwelchen Gründen nach einer Nacht wieder abgereist ist. Am selben Tag kam eine Stornierung, ebenfalls ohne Angabe von Irgendeiner Begründung. Nach mehrmaligem nachhaken über Airbnb was den los sei, ……nichts. Wochen später ein Formular von Airbnb, ich sollte mich zu einem Vorfall äussern. Ohne Angabe des Namens der Gäste oder eines Grundes. Ich habe zurückgeschrieben und mich erklärt, obwohl ich mir keines Fehlverhaltens bewusst bin. Ausserdem habe ich mich über Airbnb geärgert und dem auch Ausdruck verliehen. Höflich versteht sich. Die Mitarbeiterin sprach nur Englisch und Spanisch, beides keine Sprachen die ich sehr gut beherrsche. Den Vorschlag, zu Schreiben und Herrn Google übersetzten zu lassen, habe ich dann notgedrungenermassen angenommen, ich wollte ja immer noch wissen was los war. Ein paar Stunden später die Antwort: nach genauer Prüfung aller Unterlagen entfernen wir Ihre Anzeigen von unserer Plattform. Peng! Auf meine nochmalige Anfrage, keine Reaktion mehr. Geht man so mit langjährigen Kunden um? Ich habe eigentlich gerne mit Airbnb vermietet, da immer alles gut geklappt hat und sich auch die Provision im Rahmen hält, aber das hinterlässt mich doch einigermassen sprachlos. Und die Telefonnummer in Berlin….. tagelang niemand erreichbar wegen Überlastung. Tja, so reiten wir ganz sicher keinem Sonnenuntergang entgegen….Airbnb und ich.
Hallo Mimi,
das ist ja wirklich schade. Vielleicht erreichen Sie in Zukunft bei Airbnb noch einen Mitarbeiter, der Ihnen behilflich sein kann und will.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Hallo an alle Betroffenen, heute waere unser Sohn fast auch auf einen solchen Betrug hereingefallen. In diesem Falle ist es eine Frau Micaela Weise, die angeblich in Liverpool leben soll. Sie hatte eine geerbte Wohnung in Hattersheim angeboten. Wie schon in den anderen Beitraegen beschrieben sollte eine Kaution von 2 Monatsmieten und die Miete überwiesen werden. Zum Glück haben wir noch frühzeitig bemerkt, dass es sich hier um eine Falle handelt. Da sollte sich Airbnb wirklich kümmern…
Hallo Ute,
vielen Dank für das Teilen dieser wertvollen Erfahrung!
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Genau die gleiche Geschichte -KUPFERSCHMIEDSHOF 7, 90403 NÜRNBERG – Name ist diesmal Sonia Herreiz Broncano. Sie ist angeblich aus Spanien, hat die Wohnung nach der Scheidung bekommen und will kein großes Geld damit verdienen sondern nur verantwortungsvolle Vermieter zu finden. https://ibb.co/album/g6sdRn <- das sind die Bilder, von der Wohnung, die an uns geschickt wurden. Erkennt das jemand von euch?
Hallo, hier ein weiterer Fall mit einer Wohnung in Mainz. Eigentümerin sei eine Ärztin aus Irland namens Emery Carsten (mit einem account bei gmx.de ?!). Die Zahlung (eine Miete + Kaution) sollte an eine Katrin Gualdoni in Berlin (N26 Bank) gehen. Die Wohnung war angeboten auf immowelt und airbnb
Hallo Ulli,
danke für das Teilen dieser Information.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich weiß nicht, ob ich hier richtig bin …
Ich beabsichtige ab nächstes Jahr ein Zimmer in meiner Eigentumswohnung an Airbnb-Gäste zu vermieten. Kann ich bei der Kundenbetreuung einen telefonischen Termin ausmachen? Ich denke, dass das sich einiges besser klären lässt. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Cristian Alfonso Prota
Hallo Cristian,
hier sind Sie leider nicht richtig. Sie müssten bitte direkt mit Airbnb in Kontakt treten, um Ihren Gesprächsbedarf anzumelden.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net