“拍拍”上買二手iPhone，顯示“手機購買日期1978年”

澎湃新聞記者 段彥超 實習生 張家菀

近日，來自鄭州的消費者楊先生向澎湃質量觀投訴平台反映，3月30日他在二手購物平台——“拍拍”購買iPhone 13 mini時，質檢報告與實際不符。

楊先生說，質檢報告顯示，該手機購買渠道為國行，官方保修已過保，主板、電池、屏幕等情況正常。但收到快遞後他查詢手機型號和IMEI碼發現，該手機為國行資源機。

更讓楊先生納悶的是，該手機防拆標籤上寫的是“煥新機”。根據“拍拍”的解釋，煥新機是更換過第三方電池或/和屏幕的二手機。但質檢報告明確顯示，該手機的電池和屏幕都正常。

4月21日，針對“煥新機”問題，“拍拍”售後致電楊先生表示，經核實後發現，該手機沒有更換過電池和屏幕等配件，是此前工作人員錯誤貼標造成的。

“拍拍”最新處理方案是，可以退貨或留用，申請800元補償。對此，楊先生稱會考慮該解決方案。

“國行機”變“國行資源機”

3月30日，楊先生在二手購物平台——“拍拍”的“愛回收嚴選手機旗艦店”，花費3353元購買了一台iPhone 13 mini。

購機時的質檢報告顯示，該手機九五成新，為國行機，官方保修已過，外殼有細微磕碰，主板、電池、屏幕等情況正常。

楊先生說，4月2日收到快遞後，他通過蘋果官網查詢手機序列號和IMEI碼，顯示手機購買日期為1978年4月，為資源機。

楊先生據此質疑，購機時的質檢報告與實際情況不符。

微信聊天記錄顯示，當日，“愛回收嚴選手機旗艦店”客服表示，手機經檢測沒有問題。至於質檢報告稱是“國行機”、蘋果官網查詢後顯示為“資源機”問題，客服稱，質檢報告未標註明確，該機系國行資源機。“資源機屬全原無拆修的機器，手機各項功能正常，可以正常使用”。

上述客服還表示，可以為楊先生申請20元的優惠留用。

“拍拍”售後則在4月2日、3日致電楊先生，提出賠償50元的方案。楊先生詢問手機質檢流程，對方表示人工檢查只檢查手機外觀。楊先生認為該解釋不清楚，不同意處理方案。

隨後在4月5日，又有客服給楊先生提供新的處理方案：可以退換貨或留用，同時申請最多500元的賠償。“客服還表示，資源機也是國行機的一種。”

楊先生質疑，既然資源機也是國行機的一種，那是否有官方質保？對此，客服表示，如果手機使用有問題，可以提供一年的售後。

4月18日，楊先生諮詢蘋果客服。錄音顯示，蘋果客服稱，該手機屬國行機。不過，這種顯示“購買日期為1978年4月”的手機，在蘋果官網上查詢，屬於已過保，目前沒有官方保修。

蘋果客服繼續解釋此類手機出現的原因：官網賣出後會有一些無理由退換的，這種手機官網一般不會再二次售賣，會將其出售給廠家、經銷商、供應商等，“但這些手機沒有官方保修”。

“防拆標籤貼錯了”，願賠800元

更讓楊先生納悶的是，手機充電處貼的防拆標籤上，寫著“煥新機”。

“愛回收嚴選旗艦店”店舖頁面顯示，防拆標籤說明有八種：準新機、煥新機、資源機、備件庫、官翻機、官方在保、同城店發貨、滿分報告。其中，煥新機是由愛回收更換源於品牌廠家或第三方電池或/和屏幕的二手機。所更換部件全部經過專業機構檢測認證，愛回收提供整機一年質保。

“防拆標籤上寫的是煥新機，為何質檢報告明確顯示電池和屏幕都正常？”楊先生不解。

4月21日，“愛回收嚴選旗艦店”客服對澎湃新聞稱，防拆標籤只是防拆作用，手機詳細說明可以看購買頁面上的標註和質檢報告。“如果是煥新機，購買頁面會明確顯示是煥新機類型”。

當天下午，楊先生告訴澎湃新聞，“拍拍”售後向他解釋了“煥新機”標籤問題：經核實後發現，該手機沒有更換過電池和屏幕等配件，是此前工作人員錯誤貼標造成的。

“拍拍”售後稱，質檢報告可以判斷手機是否更換相關配件，“拍拍”是以質檢報告為準的，防拆標籤的主要作用是避免拆機或維修的情況。“目前的處理方案是可以退貨或留用，申請800元的補償”。

楊先生說他並不滿意該回覆，不過，他會考慮前述解決方案。

本期編輯 邢潭