CANUSA TOURISTIK GmbH & Co. KG Bewertungen

Ich kann CANUSA wärmstens weiterempfehlen: Buchung von Flügen und Wohnmobil erfolgte jeweils zu einem Zeitpunkt, zu dem die Preise günstig waren. Das Wohnmobil von El Monte war recht neu und in einem sehr guten Zustand. Die Reisevorschläge und Campingplatztipps waren Gold wert, ich hätte ohne CANUSA einiges verpasst. Anfragen wurden schnell und professionell beantwortet. Das persönliche Kundenportal macht alles sehr einfach, man hat jederzeit Überblick über Flüge, Wohnmobil, Versicherungen, Zahlungsziel, Reisetipps usw. Jederzeit gern wieder!!!

Datum der Erfahrung: 04. Mai 2024

Unsere erste Bewertung erfolgte nach der Buchung der Reise, dies hatte auch alles recht gut funktioniert. Es stimmt, dass jeder Mitarbeiter (man kriegt leider nicht immer den persönlichen Ansprechpartner ans Telefon) immer wieder alle Daten abfragt. Obwohl ja die Buchungsnummer vorliegt. Nun gut.
Jetzt sind wir wieder aus Kanada zurück und ich bin zwiespältiger Meinung. Geklappt hat soweit alles ganz gut, aber die Pünktlichkeit der Airlines kann sich CANUSA ja nicht auf die Fahne schreiben.
Am Tag vor dem Flug hatten wir ein Problem beim Online-Check-in und riefen in Hamburg an. Wieder: alle Daten durchgeben, man wird uns zurückrufen. Auf den Anruf warten wir immer noch....
Für den Transport vom Airport zum Hotel bzw. vom letzten Hotel zum Airport waren wir eigenständig verantwortlich. So etwas hatte ich bisher noch nicht erlebt. Man konnte zumindest einen Transfer hinzubuchen. Aber okay. Absolut nicht gefallen hat uns der Umstand, dass wir auf der Reise die einzigen CANUSA Gäste waren und sozusagen "Sonderstellung" hatten. Einige im Bus hatten schon eine Woche Zentralkanada hinter sich, andere wollten sogar noch weiter nach Alaska (alles über einen anderen Anbieter). Aber- alles im Bus drehte sich nur um die anderen Reisenden. Wo der Reiseleiter sie hinbringt, wer sie dann abholt usw. Zu unserem Glück kannte sich der gute Mann recht gut aus und konnte uns auf Nachfrage doch ein paar Tipps geben, wie wir zum Flughafen kommen. Unzufrieden waren wir auch, dass die im ursprünglichen Reiseverlauf angegebenen Punkte nicht 100%ig abgearbeitet wurden. So übernachteten wir nicht wie angegeben in Canmore und auch Lake Louise wurde nicht angefahren (es war keine Zeitnot..der Reiseleiter war immer begeistert, dass wir so gut im Plan liegen). So musste wir die fakultative Ausfahrt buchen, um Lake Lousie zu sehen und hatten doch eigentlich einen Tag Freizeit in Banff geplant habt zum Wandern.
Bei der nächsten Urlaubsplanung wechsle ich wohl doch wieder zu meinem angestammten Reisbüro.

Datum der Erfahrung: 19. Mai 2024

Wir waren zum 2. mal mit Canusa unterwegs. Schon die Vorbereitung war professionell. Bei Canusa schaffen es die Mitarbeiter (alle!), einen perfekten Service zu bieten. Auch als es z.B. ein Problem mit dem Hotelzimmer in den USA gab, wurde sofort eine Lösung angeboten und alles Weitere mega-unkompliziert abgewickelt.

Datum der Erfahrung: 23. Februar 2024

Top Beratung vor der Reise. Keinerlei Komplikationen während des Urlaubs.
War bereits unsere 3.Buchung und noch nicht die letzte.

Datum der Erfahrung: 16. Mai 2024

Mehrfach wurden unsere Änderungswünsche kompetent und zügig von `unserem´ freundlichen Reiseberater Hr. Hierl umgesetzt. Auch preislich hat er uns positiv überrascht. In sechs Wochen geht´s los, dann wissen wir mehr - bis jetzt sind Beratung und Reiseunterlagen top!
Vielen Dank soweit & gute Zeit !

Datum der Erfahrung: 22. April 2024

Wir waren im April 2023 mit einer von CANUSA geplanten Auto-Reise im Westen der USA. Auf Basis einer angebotenen „Musterrundreise“ haben wir sehr viele individuelle Wünsche (z.B. Splitflug hin nach San Francisco und zurück von Las Vegas) umsetzen können. Noch zwei Wochen vor Abflug mussten wir eine Anpassung vornehmen, da der Sequoia NP gesperrt und der Yosemite N.P. teilweise gesperrt war. CANUSA hat schnell und unkompliziert eine Alternativroute angeboten, die keine Zusatzkosten verursacht hat. Wir haben über ein kleines mobiles Reisebüro gebucht, welches mit Frau Rehder von CANUSA zusammengearbeitet und uns viele schöne gutgelegene Unterkünfte und perfekte Ausflüge ausgesucht hat. Fundierte Erfahrungen von CANUSA haben dazu geführt, dass wir eine unvergessliche Reise mit vielen Highlights (z.B. die 12 Uhr Tour im Antelope Canyon) erleben durften. Auch in der „Krise“, als eine Lodge unsere Buchung als storniert verarbeitet hatte, hat CANUSA kompetent und schnell reagiert, so dass der Schreck schnell kompensiert werden konnte. Aufgrund dieser positiven Erfahrung haben wir für Juli/August 2024 eine 3-wöchige Autoreise durch Kanada gebucht, welche in der Auswahl der Ziele und des Angebots von Ausflügen wieder klasse war. Wir sind mit der kompetenten Beratung und dem tollen „Puzzelsystems“ für Flug, Unterkünfte, Auto und Ausflüge rundum zufrieden und freuen uns sehr auf Kanada!

Datum der Erfahrung: 10. Mai 2024

Dank der sehr guten Vorbereitung durch die telefonische Beratung von CANUSA Stuttgart hatte ich im März einen schönen und erholsamen Aufenthalt in Santa Monica / Los Angeles. Insbesondere das Hotel war eine praxisnahe Empfehlung. Auf alle meine Fragen wurde eingegangen und eine Antwort gegeben. So bekam ich eine Reise, die genau meinen Wünschen entsprach. Ich werde gerne wieder mit CANUSA verreisen.

Datum der Erfahrung: 21. Februar 2024

Sehr klarer Ablauf. Der Service ist sehr freundlich und hilfsbereit. Rückfragen beiderseits werden voll umfänglich besprochen und gewünschte Anforderungen berücksichtigt. Das Onlineportal zum Austausch der Infos, zur finalen Buchung und Abrechnung funktioniert einfach und intuitiv. Nun hoffen wir, dass natürlich auch vor Ort alles so klappt, wie wir uns das vorstellen :)

Datum der Erfahrung: 06. März 2024

Haben uns beim CEO Herrn Tilo Krause Dünow über einen Missstand beklagt, er versprach dass alles nach unseren Vorstellungen laufen sollte: passiert ist nix=waren aber nicht unsere Vorstellungen🤦‍♂️

Datum der Erfahrung: 26. Februar 2024

Wir haben das 1. Mal bei CANUSA gebucht. Es gab von unserer Seite einige "Findungsschwierigkeiten". Trotzdem sind wir freundlich und zuvorkommend bedient worden. Natürlich kann kein Mitarbeiter sofort und immer reagieren, jede Rückmeldung und jeder Rückruf ist in einer absolut vernünftigen Zeit bei uns eingegangen. Da wir erst im Juni reisen können wir über Erfahrungen vor Ort natürlich noch keine Bewertung abgeben.

Datum der Erfahrung: 13. März 2024

Wir haben unseren RV und Hotels für die Ankunft und die Abreise über CANUSA in den USA gebucht. Die Betreuung war sehr professionell, wir wurden sowohl per E-Mail als auch telefonisch rasch und zu unserer vollsten Zufriedenheit betreut. Die erhaltenen Reiseunterlagen waren sehr hilfreich und praktisch. Ich würde die nächste RV Reise in den USA wieder mit CANUSA buchen.

Datum der Erfahrung: 07. April 2024

Meine Anfrage nach Hawai'i-Flügen (mit späterer Buchung von Unterkünften inkl. Unterkunft, Mietwagen etc.) wurde trotz mehrfacher Erinnerung einfach nicht beantwortet. Frau D. meinte per Mail, sie sei zurzeit sehr gefordert... Wir sind sehr enttäuscht, da wir mehrere Reise (inkl. Hochzeit) über Canusa gebucht hatten. Nie wieder!

Datum der Erfahrung: 15. Januar 2024

Reise war top. Angefangen bei der Buchung bei Canusa, Preis/Leistung der gesamten Rundreise und die Reiseführerin und die Unterbringungen waren sehr gut.

Datum der Erfahrung: 06. März 2024

Das Unternehmen gibt es bereits sehr lange und die Mitarbeiter sind sehr gut informiert und stehen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
Auch wird auf persönliche Wünsche eingegangen. Wir haben gerade eine USA Reise gebucht und hoffen noch, dass alles so läuft wie wir es uns vorstellen. Bislang sieht das so aus. Einziger Nachteil wie heute so oft; man erreicht seinen persönlichen Reiseberater nie persönlich und erhält einen Rückruf. Auch nicht so schlimm wenn nicht jeder Mitarbeiter immer wieder alle Daten abfragen würde wie Buchungsnummer, Mailadresse, Rufnummern Reisebeginn usw.
Aber dennoch 4 von 5 Sternen Top

Datum der Erfahrung: 06. März 2024

Die persönliche, kompetente Beratung ist für uns ausschlaggebend. Wir waren vor Jahren mit Canusa an der Westküste der USA. Auf Grund eines Notfalls musste ich früher nachhause als meine Familie. Canusa hat schnell und unkompliziert geholfen, meinen Flug für mich umgebucht und mir stets mit Rat und Tat zur Seite gestanden. Auch diesmal haben wir uns für unsere Reise an die Ostküste der USA für Canusa entschieden und wurden auch diesmal was die Beratung und die Planung betrifft bisher nicht enttäuscht. Ganz im Gegenteil: Wir freuen uns auf die vor uns liegende Reise und sind voller Vertrauen, dass es wieder ein unvergessliches Erlebnis wird.

Datum der Erfahrung: 18. März 2024

Wir haben das erste Mal eine Reise über Canusa gebucht. Bin über etwaige BloggerInnen darauf gestoßen. Wir planen im Herbst eine Südstaaten-Reise. Wir haben uns deshalb für Canusa entschieden, weil wir das erste Mal in die Staaten reisen und so noch keine Erfahrungen haben. Die bisherige Beratung und Reise-Zusammenstellung ist sehr gut verlaufen und es war alles sehr unkompliziert und der Preis ist auch sehr gut! Wir sind schon gespannt wie die Reise wird! Wir können Canusa aber nur weiterempfehlen, sollte man sich für eine längere und aufwendige Reise entscheiden. :)

Datum der Erfahrung: 24. März 2024

Wir sind 3 mal mit Canusa verreist. Es war bisher jedes Mal perfekt organisiert und unsere Wünsche wurden individuell berücksichtigt. Jede Reise war ein Erlebnis. Hervorragende Leistung zum angemessenen günstigen Preis.

Datum der Erfahrung: 19. April 2024

Die bisherige Planung ist super gelaufen. Wir hatten ein sehr nettes Video-Call Gespräch mit dem CANUSA Mitarbeiter, deraufuns einen sehr kompetenten Eindruck macht.
Ob und wie alles nun in der Umsetzung klappt, muss sich natürlich noch zeigen!

Datum der Erfahrung: 04. März 2024

Vermitteln einer 4köpfigen Familie in Norwegen ein 3 sitziges Wohnmobil. Bezahlt wurde aber für 4 Personen. Fakten liegen auf dem Tisch. Ignorieren diese. Das ist Kundenirreführung ud Betrug. Aholservice vom.Flughafen inklusive, es kam aber niemand. Vorsicht vir dieser Firma!!

Datum der Erfahrung: 10. September 2023

Wir hatten ein USA-Kanadareise für 3 Personen gebucht. Die Reiseberatung inkl. Rückrufe und Erreichbarkeit war bis dahin auch super, deshalb die 3 Sterne. Die Reise war nicht gerade günstig, insgesamt 5 stellig für 3 Personen, dafür hatten wir gespart. Leider musste krisenbedingt eine Person abspringen. Hier waren zum Zeitpunkt 20% Stornokosten veranschlagt (976€), die wir auch noch bereit waren, zu zahlen. Überraschenderweise hat sich die Pauschalreise dann für die verbliebenen 2 Teilnehmer durch den erfolgten Teilstorno aber verteuert, dh. zu den o.g. Stornokosten eines Teilnehmers kamen noch mal 1.585€ dazu, summa summarum kostete die nicht genutzte Reiseteilnahme sogar 2.552€. Auf unsere auch verbraucherrechtlich legitime letzte Nachfrage, ob sich der Zimmerpreis nicht bei einigen Hotels reduziert haben müsste, da hier zT nur noch ein Doppelzimmer enthalten ist, erhielten wir die Antwort vom CS, dass es sich verbietet, dies mit den auf Anbieterseiten der Hotels erscheinenden Preise (Anmerkung: Ich hatte dort abweichenden Preise für Doppel- und Fam.zimmer gesehen, somit Kategorieänderung) zu vergleichen und insofern die klärungsbedürftige, seit 1 Tag fällige Restzahlung nicht binnen der nächsten 2 Tage beglichen ist, wir möglicherweise 85% des Reisepreises (vermutlich die nächste Stornostaffel) zahlen müssten. Resumee zum Krisenmgmt: Don't ask, don't look, just pay it.. die AGBs wurden ja akzeptiert, es ist eine Pauschalreise, es sind Zimmerpreise etc. Wahre Kundenfreundlichkeit zeigt sich eben erst in Ausnahmesituationen, dazu zählt auch Verhalten und Kundentransparenz bei Preisänderungen, deshalb kann ich den Anbieter nicht mehr vorbehaltlos empfehlen. Ich werde die Bewertung entsprechend der Entwicklung und der Reiseerfahrung vor Ort ergänzen.

Datum der Erfahrung: 15. April 2024