最新公告
親愛的賣家您好：
１．為提升蝦皮店到店整體服務品質，蝦皮店到店將於2022/12/08起暫停服務運送「強力磁鐵」商品，造成不便懇請見諒。詳情請見
常見強力磁鐵商品如下圖，賣家可以參考：
２．為加速蝦皮店到店理貨速度，建議您可以將寄件單貼於包裹最寬面上，加速理貨判讀速度。
歡迎參閱蝦皮損壞包裹規範與包裝指南
當您使用蝦皮店到店【物流交寄】服務寄出包裹後，若發生以下異常情形，煩請保留下方完整資訊，後續請主動與蝦皮客服聯繫(請勿直接聯繫蝦皮店到店理貨中心收發室)。
若您有遇到下以幾種異常情形，請依照情境提供相關資訊或圖片以利客服協助您：
- 未收到貨運退回包裹
- 退回包裹缺件
- 退回包裹錯誤
- 賣家將包裹送錯通路
- 系統顯示【包裹未到貨】
- 物流驗收標籤/條碼異常
- 包裹破損/空包/缺件
一、未收到貨運退回廠退包裹
當賣家未於原預定時間內收到退回包裹，或當賣家退回的整批包裹內有應該在此批退回，但卻未退回成功的包裹，例如：賣家所合作的物流商為黑貓宅急便，該批包裹應於週四退回，但卻未收到退回包裹，請提供以下資料：
- 賣家的賣場編號(Shop ID)
- 此異常件的訂單編號(Order SN)
- 此異常件的蝦皮店到店寄件編號 (Tracking Number)
- 賣家合作之取退貨貨運物流商 (例：新竹、大榮、黑貓、宅配通)
- 退貨週期 (例：日退、週退)
- 退貨日
※賣家收回退貨商品後，應該立即清點數量及明細，若發現差異，應於3個工作天內向蝦皮客服反應，逾期將不受理。
二、退回包裹缺件
當賣家收到合作物流從蝦皮店到店物流中心退回的包裹，發現退回的包裹內與賣家所應該收到的明細不符，例如：退回明細上共有20件，但實際退回的包裹僅有15件，請提供以下資料：
- 賣家的賣場編號(Shop ID)
- 退回包裹的訂單編號(Order SN)
- 蝦皮店到店寄件編號 (Tracking Number)
- 蝦皮店到店隨包裹提供的退回明細
- 收到退回包裹總數
※賣家收回退貨商品後，應該立即清點數量及明細，若發現差異，應於3個工作天內向蝦皮客服反應，逾期將不受理。
▼圖示：蝦皮店到店隨包裹提供的退回明細
三、退回包裹錯誤
當賣家收到合作的貨運商從蝦皮店到店理貨中心退回的包裹中，發現商品並不是賣家當初所寄出的商品，請提供以下資料：
- 賣家的賣場編號(Shop ID)
- 錯誤包裹的寄件編號 (Tracking Number)
- 訂單編號 (Order SN)
- 蝦皮店到店隨包裹提供的退回明細
- 錯誤包裹照片
- 貨運商宅配單圖檔與宅配單號
▼圖示：蝦皮店到店隨包裹提供的退回明細
▼圖示：貨運商宅配單
四、賣家將包裹送錯通路
當賣家把該送去其他超商物流中心之包裹誤送至蝦皮店到店理貨中心(，例如：買家下單選擇7-ELEVEN 取件，但包裹誤送至蝦皮店到店理貨中心，請提供以下資料：
- 賣家的賣場編號(Shop ID)
- 錯誤包裹的正確超商渠道名稱、寄件編號及收件人姓名
- 配送貨運商、貨運商物流單號及配達蝦皮店到店理貨中心日期
- 錯誤包裹外箱、內容物照片及貨運商客戶簽收單
※買家下單選擇【OK超商】取件，包裹可以採用蝦皮店到店物流方式寄件，詳情請參閱蝦皮店到店x OK超商 物流整合公告。
💡賣家可透過以下方式查詢自已的賣場編號：開啟賣場內任一上架商品，商品連結字串"https://shopee.tw/product/" 後緊接的第一串數字即為賣場編號，或是請與業務經理或開店顧問聯繫。
▼圖示：錯誤包裹外箱照片
▼圖示：貨運商客戶簽收單圖示
▼圖示：包裹正確內容物
五、系統顯示包裹未到貨
當賣家已安排貨運商寄出包裹，查看了蝦皮貨態卻仍停滯於【賣家已安排出貨】超過一天，例如：當您於8/9貨運商已將包裹取走準備送往理貨中心，但8/11發現蝦皮的貨態顯示為【賣家已安排出貨】，請提供以下資料：
▼貨態顯示畫面 示意圖
- 賣場編號 (Shop ID)
- 異常件之寄件編號
- 當日出貨到蝦皮店到店理貨中心的總數量
- 當日是否有出貨全家、萊爾富等其他超商之商品 (請提供超商渠道名稱及母、子代號)
- 貨運物流商名稱及貨運宅配單號
- 配達蝦皮店到店理貨中心日期及貨運商客戶簽收單圖檔
- 當天同批出貨且已如期配達的商品的寄件編號
- 商品明細：外箱照片、包裹外包裝照片及商品圖檔 (若外箱照、包裝照並無保存，請提供類似照片)
※若賣家對於進貨商品數量、明細貨態，包括但不限於系統顯示包裹未到貨、送錯通路、驗收標籤/條碼異常、錯誤包裹(出貨標籤與倉儲/物流商標籤不相符)、包裹破損/空包/缺件等，有疑義時，得於進貨日後3個蝦皮工作天內透過蝦皮客服向蝦皮店到店理貨中心申請調閱相關點收明細，以釐清商品流向。
※蝦皮店到店尋獲商品後請賣家於二天內提供宅配資訊安排寄回，貨運宅配方會向收件方收取運費，貨運宅配商將由蝦皮店到店理貨中心指派，不開放賣家指定。
▼圖示：貨運商客戶簽收單圖示
六、物流驗收標籤/條碼異常
當賣家收到退回的包裹系統顯示標籤／條碼異常，例如：當賣家所收到退回的包裹且蝦皮系統顯示驗收異常，可能是因為寄件單上面的資訊或是條碼有模糊、斷針或其他異常狀況導致，請提供以下資料：
- 賣家的賣場編號(Shop ID)
- 訂單編號 (Order SN)
- 蝦皮店到店寄件編號 (Tracking Number)
- 賣家寄件單照片
▼賣家寄件單 圖示
【蝦皮店到店】物流交寄寄件單
【蝦皮店到店理貨中心→蝦皮店到店門市】
七、包裹損壞/空包/缺件
當買/賣家收到的包裹，有包裹損壞(破損、濕損…等)、內容物損毀(破損、濕損…等) 、內容物遺失(箱/袋內無商品)或並非買家完整訂購的內容物(缺少商品)，請提供以下資料：
- 訂單編號、寄件編號、賣家的賣場編號(Shop ID)
- 異常/缺件的商品明細、數量及金額
- 包裹寄件單照片
- 包裹外箱/外包裝照片 (如果有遭到撞擊請協助匡列)
- 商品毀損的照片 (請框出毀損處並說明商品的毀損狀況)
- 緩衝材照片
- 商品目前所在賣家端、買家端
- 買家開箱影片/賣家出貨影片(含貼到寄件單)
▼商品毀損的照片 圖示
▼ 緩衝材照片 圖示
八、包裹包裝指南
蝦皮店到店建議您可將非易碎但相類似之商品包裹於出貨前檢查包裝是否確實，並可於包裹箱子上貼上【易碎品】或【此面朝上】的標籤，作業人員將竭力協助輕放避免重摔，更可以防止運輸事故，並確保貨物安全抵達。
(如下圖示意)
為避免減少您的損失，請盡速改善包裹包裝方式，歡迎參閱蝦皮損壞包裹規範與包裝指南，讓包裹在運送過程中有更安全的保護。
