no puedo acceder a movistar plus en mi PC

[Aldyria]

Puedo acceder desde todos mis dispositivos (móvil, Tablet tv…) así que no es problema de contraseña, pero no puedo acceder desde ningún navegador en mi pc.

Hace tiempo llame por que no podía acceder desde chrome y me dijeron varias soluciones (reiniciar router, pc, cambiar contraseña, quitar dispositivos vinculados, borrar cookies…) nada funciono. Al final me dijeron que probara desde otro navegador y desde Edge entré. Llevo viéndolo desde entonces con Edge pero al ir a entrar hoy me sale un mensaje de error también en Edge.

El mensaje en cuestión va cambiando, unas veces es:

Error de inicialización

No se han podido recuperar los datos de la cuenta. Por favor, inténtalo más tarde

Otras veces es:

AVISO

No ha sido posible procesar la petición. Por favor, inténtalo más tarde.

Tras llamar otra vez y volver a hacer todas las comprobaciones solicitadas, vuestros compañeros me han dicho que lo publique aquí.

[Comercial-movistar]

Hola @Aldyria,

Desenchufa el router de la corriente unos 10 minutos, pasado ese tiempo, desvincula todos los dispositivos que tengas conectados en el área privada de Movistar Plus +, en la opción que pone gestión de dispositivos.

Si tienes antivirus, añade la excepción ver.movistarplus.es y la web movistarplus.es.

Quedamos pendientes de que nos confirmes si haciendo esas comprobaciones puedes acceder al contenido de Movistar Plus + en el ordenador.

Un saludo. Marta.

[Aldyria]

He añadido las excepciones al antivirus, he dejado el router desenchufado toda la noche, he desvinculado todos los dispositivos y al intentar entrar me da uno de los mensajes habituales:

Error de inicialización

No se han podido recuperar los datos de la cuenta. Por favor, inténtalo más tarde

[Yosoy2024]

No se que pasa en movistar, despues de mas de 10 años usandolo ahora funciona de pena. Fallos al iniciar sesion, no puede acceder a contenido. Cuando les llamas te dejan esperando 15 minutos o mas. Aun reiniciando el router sigue fallando , ademas de que no tiene sentido tener que reiniciar el router cada vez que queremos acceder a movistar, ya que los fallos se siguen repitiendo.

[Comercial-movistar]

Hola, @Aldyria 

Confírmanos si, ¿Tienes alguna VPN activa en tu ordenador?

Saludos

[Aldyria]

no, ninguna vpn.

[Comercial-movistar]

Hola de nuevo, @Aldyria 

En este caso, envíanos estos datos por privado para trasladar tu caso a nuestros técnicos:

Información de usuario mail asociado al usuario.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia.
Marca y modelo de dispositivo.
Sistema operativo y versión de éste.
Versión de la aplicación instalada.
En caso de ordenador: navegador y versión.
Si tiene instalado antivirus.
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos.
Dirección IP pública desde la que se conecta.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada. 

Un saludo

Leidy

[Aldyria]

No me deja enviar un privado:

Se alcanzó el límite de mensajes privados que puedes enviar por el momento. Inténtalo de nuevo más adelante.

[Comercial-movistar]

Hola, @Aldyria 

Entendemos lo que nos comentas, hemos enviado un mensaje por privado. 

Un saludo.

Michel.

[Aldyria]

al intentar constestar por el privado me dice lo mismo, he intentado subir el limite maximo de privados por pagina pero me sigue saliendo el mismo mensaje

[Comercial-movistar]

Hola, @Aldyria 

Gracias por tu confirmación, por favor elimina historial e intenta enviar los datos por incógnito. De persistir el error, háznoslo saber. 

Un saludo.

Michel.  

[Aldyria]

he eliminado los datos y me sigue dando el mismo error y pero en modo incognito no me deja enviar mensajes privados

[Comercial-movistar]

Hola, @Aldyria 

Entendemos lo que nos comentas, has intentado enviar los mensajes al privado desde otro dispositivo. 

Un saludo.

Michel. 

[Aldyria]

acabo de intentar contestar al privado desde mi movil android y el mensaje es el mismo:

se alcanzo el limite...

[Comercial-movistar]

Hola, @Aldyria 

Por favor envíanos una foto o imagen del error que te aparece al enviar el mensaje en privado. Por otra parte, intenta nuevamente enviar el mensaje pulsando aquí. 

Un saludo.

Michel. 

[Aldyria]

[Comercial-movistar]

Hola, @Aldyria 

Hemos recibido la imagen del error. Vamos a verificar tu caso para que puedas enviar la información por mensaje privado. En cuanto tengamos alguna novedad te informaremos. 

Un saludo.

Michel. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Aldyria 

De momento continuamos con el seguimiento de tu caso, esperamos el área encargada pueda solventar el error lo antes posible, para que puedas enviarnos la información por privado. 

Un saludo.

Michel. 

[Aldyria]

Buenas, no he hecho nada, pero se ha solucionado, ya puedo acceder desde cualquier navegador.

[Comercial-movistar]

Hola, @Aldyria 

Nos alegra saber que ya puedes acceder, nos puedes indicar si tienes alguna duda adicional en la que te podamos ayudar. 

Un saludo.

Michel. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Aldyria 

Recuerda que quedamos a tu disposición para futuras consultas o gestiones adicionales. 

Un saludo.

Michel. 

[Aldyria]

Gracias