有否試過手機壞了,在非常不便的情況下仍要親身到客戶服務中心排隊輪候?感覺很不爽吧!若是 HTC 手機的話,那便可免除此煩惱。自 2008 年開始,HTC 便提供的 HTC Service Centre 免費速遞維修服務,客戶只需致電服務專線,速遞員便會前往客戶所提供的地址收取需要維修的手機,HTC Service Centre 進行維修後,再由速遞員將手機送回客戶。近日 HTC 再有新搞作,推出全新線上客戶服務,於網上即時作技術支援及產品諮詢,本網更實試此新服務,的確非常方便!
任何人士即日起登入 HTC 官方網站,於「支援服務」內選取「線上客服」,然後直接點選線上客服圖示,便可進入與專員對話視窗,並立刻取得客戶支援服務。「線上客服」可提供技術支援、產品諮詢及 HTC 配件線上查詢服務。
「線上客服」實試,客戶服務專員 Justinne Wong 的回覆速度極快。
於不同時間再試此服務,是次專員名為 Allen Lee。查詢手機售價及優惠等都能一一解答。
初步實試此「線上客服」後發現,開始對話視窗後很快便可以與 HTC 專員進行對話,而專員的回覆反應亦頗快速。經兩次不同時段測試後,發現專員會先要求提供用家的電話聯絡及電郵資料作紀錄,但用家可以選擇不提供。
試用服務時,本網嘗試查詢一些較複雜的問題以測試專員是真人還是機械人程式,發現專員的回覆非常「人性化」,不像機械人程式。雖然專員並不能解答本網提出的全部問題,但態度誠懇有禮。個人認為此服務非常適合一些不方便致電熱線查詢的用家,以後遇上手機問題,可一試此服務查詢。
「線上客服」
服務時間 :星期一至星期六 08:00 AM - 08:00 PM,星期日及公眾假期休息。
服務說明:在服務時間內若客服忙線時,將會顯示客服離線。若客服圖示為離線時您亦可使用客服信箱經由電子郵件取得支援。
網址:http://www.htc.com/hk-tc/support/online_service.html