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MixTecnico, Ingeniero informático
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Experiencia:  Experto
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No puedo acceder a mi cuenta microsoft Asistente del

Pregunta del cliente

No puedo acceder a mi cuenta microsoft
Asistente del experto: ***** ***** que estás teniendo problemas para acceder a tu cuenta de Microsoft. ¿Podrías proporcionarme más detalles sobre el problema que estás experimentando?
Cliente: No recuerdo la cobtraseña Contraseña
Asistente del experto: ***** ***** cuestiones tecnológicas pueden llegar a desesperarnos. Te voy a poner en contacto ahora con un técnico. ¿Hay alguna otra cosa que quieras comentarle?
Cliente: No
Enviada: hace 28 días.
Categoría: Informática
MixTecnico
Experto:  MixTecnico escribió hace 28 días.

Buen dia hablas

con Justanswer, web de asistencia al usuario mediante preguntas y respuestas pagas…

sabiendo esto te daré una respuesta acorde a tu consulta, pero antes indicame si tienes acceso a tus datos de recuperación como mail y teléfono vinculado a la cuenta?

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Cliente: escribió hace 28 días.
No, no tengo acceso a los datos de recuepración
Experto:  MixTecnico escribió hace 28 días.

Debes tener en cuenta lo siguiente


Recuerda que este tipo de plataformas Facebook, Instagram, Microsoft, Google, Apple, Yahoo, whatsapp dependen mucho de la autogestión, que quiere decir esto!! que el sistema detecta automáticamente el uso de dispositivos de uso común como ubicación y wifi, al detectar esto la plataforma te ofrece múltiples opciones para poder recuperar o validar tu cuenta! siempre validando desde el inicio de sesión común! y poner que no cuentas con los datos de verificación



En el caso de no contar con tu mail y teléfono de recuperación vinculado a tu cuenta, la plataforma genera un bloqueo preventivo! hasta poder comprobar que eres tu y no un atacante!... lamentablemente muchos casos, te detectan como atacante de tu propia cuenta, lo cual es un error muy común!

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Experto:  MixTecnico escribió hace 28 días.

sabiendo esto te facilito las opciones que microsoft te da para poder recuperar cuentas

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Experto:  MixTecnico escribió hace 28 días.

Vas a probar desde esta serie de enlaces es muy importante que lo hagas desde un dispositivo de uso común y wifi de uso común para que puedan ofrecerte todas las opciones de recuperación


  • Primeramente, deberás verificar acceso a tus datos de recuperación como mail y teléfono vinculado y seguir el proceso mediante la opción olvidé mi contraseña https://account.live.com/username/recover

  • Si No tienes acceso a esos datos puedes mandar este formulario, pero debes recordar que los datos introducidos deben ser reales e iguales a los que usaste al crear tu cuenta https://account.live.com/acsr

Ayuda con el formulario de recuperación de cuenta Microsoft

  • El formulario de recuperación de cuenta está destinado a ser la última opción para volver a su cuenta.
  • Para proteger su cuenta y su contenido, nuestros agentes de soporte y defensores no pueden enviar enlaces de restablecimiento de contraseña ni acceder y cambiar los detalles de la cuenta. No pueden hacer más de lo que usted puede hacer por sí mismo con el formulario de recuperación de cuenta.
  • Lo siguiente está destinado a ayudarlo a completar el formulario de recuperación de cuenta Microsoft.

El formulario no puede ayudar si tiene verificación en dos pasos porque nadie, incluidos nuestros defensores de soporte, puede acceder a su cuenta sin la información de seguridad secundaria.

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Experto:  MixTecnico escribió hace 28 días.

en tu caso debes enviar el formulario del enlace numero 2

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Experto:  MixTecnico escribió hace 27 días.


indícame si tienes alguna duda, o si puedo ayudarte en algo más?

caso contrario…

Espero puedas seguir los consejos dados anteriormente…


Agradecería mucho tu valoración en esta sesión, puedes hacerla en las estrellitas del cuadro superior, de esta manera tu consulta quedará anclada conmigo 7 días



Después de valorar si lo desea puede dejar propina, el chat seguirá abierto, por si surge alguna duda o necesitas consultar algo más…

¡Que tengas un excelente día!

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