事件造成全澳各地成百上千的旅客滯留，中國遊客Roslyn是其中之一。她告訴SBS中文，她正在澳洲各地旅遊，一早按照行程訂好從黃金海岸直飛朗塞斯頓（Launceston）的航班機票。
她事先在網上查過，只有Bonza運營這條航線，而且價格便宜，「我就試一試」。誰知早於起飛前一星期就出了點小意外：「原本中午起飛的，臨出發前一周說調整到早晨7點多飛。那也沒關係，就早點去吧。」
我們5點多到達機場，辦手續、行李寄艙都很正常。到大家6點多在登機口排隊正準備上機的時候，職員突然說航班取消了。
Roslyn說，旅客絕大部份是本地人，大家罵了一頓之後取行李走了。「我不知道他們怎樣，但我後面還有其他旅行計劃，必須昨天要到朗塞斯頓，我就立馬買新的機票。」
她在8點多花620元買了維珍航空（Virgin）經墨爾本轉機的兩張機票。令她啼笑皆非的是，維珍後來發公告指，可以為Bonza旅客提供免費機票，但僅限於在公告時間的10點之後購買。
她形容自己是「懸著的心終於死了」：「害我損失620元，但也怪不到維珍，只能怪Bonza。」
受Bonza取消航班影響的中國遊客Roslyn。 Source: Supplied
她向SBS中文表示，自己之前買了5月11日飛往墨爾本的Bonza機票，昨天取消航班的消息傳出後，她致電了澳航及其旗下廉航捷星（Jetstar），確認可以獲得免費機票。
「提供自己在Bonza的預訂資訊，訂單號、航班號，想要更換的航班和日期，還有電子郵箱和姓名。如果有空位，接線員會詢問你是否確認預訂，最後給你一個新的訂單號。」
由於捷星沒有愛麗絲泉的航班，Eden選擇了澳航。她又說，如果原Bonza旅客花錢買了新的澳航或捷星機票，也可以申請退款。
業界指影響不大
Bonza航空公司昨日下午進入自願託管程序。負責程序的Hall Chadwick會計師樓昨晚發表簡短聲明，表示考慮將Bonza交由破產託管公司管理，而有關Bonza賣盤的討論將在「未來數天」進行。
墨爾本長城旅行社負責人沈旭輝認為，這次Bonza取消航班和面臨清盤，對旅遊業影響甚微。「它去的地方90%都不是旅遊點，是居民點，有也是小眾的、深度遊的，一般人不會去......這些基本上都是農業城鎮，沒有大的商業需求。」
他相信，「經濟好的時候，油價沒那麼高」，Bonza還有生存空間，但如今「運營成本沒法回收」。
遊客（市場）沒佔到，本地人也沒佔到......完全是市場淘汰。
聯邦運輸部長金卡芙蓮（Catherine King）今日表示，當局正繼續協助受影響旅客，而Bonza已「不太可能」恢復運營。「我們連夜與他們（託管人）交流，他們嘗試讓航空公司恢復正常運作，但我認為這不太可能發生。」
中國遊客Roslyn表示，對於航班取消和退票事宜，Bonza至今沒有任何正式公告或通知。「它沒有客服，（機場）櫃檯職員也全部撤離了。當時職員告訴我可以有全額賠償，但到現在為止甚麼都沒有。」
「聽說（Bonza公司）已經在走破產清算流程了，我也不確定錢能不能退回來......突然停飛讓人很難接受，連後續怎麼處理都沒有（通知）。」
沈旭輝建議，在今次個案中，旅客可以向消費者機構尋求協助，相信當局會幫忙聯絡和協調相關企業，但可能需要時間。「這個跑不掉的。」
另外，他提到，民眾在挑選除了航空公司之外的旅遊業商家時，如旅行社、機票預訂等，應留意合規公司是持有澳洲旅遊業協會（ATIA）所發出的澳洲旅遊認證計劃（ATAS）的標誌。
「很多華人、東南亞人不了解，不在乎（合規），便宜就可以，但沒有保障。有些事情一年碰不到幾樁，但碰到你就bad luck（不走運）了。」
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