Resolver errores de inicio de sesión en Teams
Si los usuarios encuentran errores al intentar iniciar sesión en Microsoft Teams, siga estos pasos para solucionar el problema.
Ejecute el diagnóstico de inicio de sesión de Teams
Nota:
Esta función requiere una cuenta de administrador de Microsoft 365. Esta característica no está disponible para Microsoft 365 Gobierno, Microsoft 365 operado por 21Vianet o Microsoft 365 Alemania.
Seleccione el siguiente botón, que rellenará el diagnóstico en el Centro Administración de Microsoft 365:
En el campo Proporcionar el nombre de usuario o el correo electrónico del usuario que informa de este problema, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario afectado y después seleccione Ejecutar pruebas.
Ejecutar el diagnóstico del analizador de conectividad remota de Microsoft
Nota:
Actualmente, la herramienta analizador de conectividad remota de Microsoft no es compatible con entornos de Microsoft 365 Gobierno (GCC o GCC High).
- Abra un explorador web y después vaya a la prueba de inicio de sesión de Teams.
- Inicie sesión con las credenciales de la cuenta de usuario que desea probar.
- Escriba el código de verificación proporcionado.
- Seleccione Comprobar.
Esta prueba comprueba que la cuenta de usuario cumple los requisitos para iniciar sesión en Teams.
Usar el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft
Nota:
Los escenarios del Asistente para soporte y recuperación de Microsoft no están disponibles para el nuevo Teams.
Si el diagnóstico no detecta ningún problema, pero todavía no puede iniciar sesión en Teams o no tiene una cuenta de administrador de Microsoft 365, seleccione el botón siguiente para descargar el asistente e iniciar automáticamente las pruebas. Para obtener más información sobre la herramienta, consulte Acerca del Asistente de soporte y recuperación de Microsoft.
Nota:
Al descargar esta aplicación, acepta los términos del Contrato de servicios de Microsoft y la Declaración de privacidad.
Corrección manual del problema
Si desea ejecutar las comprobaciones y corregir el problema de forma manual, siga estos pasos:
- Si el diagnóstico detecta un problema que afecta a la instancia de Teams en el inquilino, siga la solución proporcionada para corregirlo. Si el diagnóstico no detecta un problema, compruebe si el cliente de Teams del usuario ejecuta la actualización más reciente. Seleccione el menú Configuración y más situado junto a la imagen de perfil del usuario en la parte superior derecha de la ventana de Teams y, después, Buscar actualizaciones.
La aplicación de escritorio está configurada para actualizarse automáticamente. Sin embargo, si ve que la aplicación no tiene la actualización más reciente, siga las instrucciones para instalarla e intente iniciar sesión de nuevo. Si sigue viendo un error al intentar iniciar sesión en Teams, vaya al paso 3.
Si utiliza un proveedor de inicio de sesión federado, como los Servicios de federación de Active Directory (AD FS), verifique la configuración de inicio de sesión de AD FS mediante la Prueba de inicio de sesión único de Microsoft 365 en el Analizador de conectividad remota de Microsoft.
Compruebe el código de error en la pantalla de inicio de sesión de Teams. Si el código aparece aquí, siga las instrucciones proporcionadas para corregirlo. Si no aparece, consulte ¿Por qué tengo problemas para iniciar sesión en Microsoft Teams?
0xCAA82EE7 o 0xCAA82EE2
Asegúrese de que el usuario tiene acceso a Internet. A continuación, utilice la herramienta de evaluación de red para verificar que la red y los elementos de red entre la ubicación del usuario y la red de Microsoft están configurados correctamente. Esto es necesario para habilitar la comunicación con las direcciones IP y los puertos necesarios para las llamadas de Teams.Para obtener información sobre los puntos de conexión a los que los usuarios deben poder acceder si usan Teams en planes de Microsoft 365, entornos gubernamentales u otras nubes, consulte Direcciones URL e intervalos de direcciones IP de Microsoft 365.
0xCAA20004
Este error se produce si un problema afecta al acceso condicional. Para obtener más información, consulte Directivas de acceso condicional para Teams.0xCAA70004 o 0xCAA70007, o si el problema de inicio de sesión también se produce en otras aplicaciones de Office: véase Problemas de conexión en el inicio de sesión tras la actualización a Office 2016 compilación 16.0.7967.
Si el error de inicio de sesión solo se produce en el cliente web de Teams, consulte Microsoft Teams se atasca en un bucle de inicio de sesión para obtener resoluciones específicas del explorador preferido del usuario.
Si el error persiste, vuelva a instalar Teams como se indica aquí:
- Desinstale Teams.
- Vaya a la carpeta %appdata%\Microsoft del equipo del usuario y elimine la carpeta Teams.
- Descargue e instale Teams. Si es posible, vuelva a instalar Teams como administrador. Para ello, haga clic con el botón derecho en el archivo de instalación de Teams y seleccione Ejecutar como administrador.
Si ninguno de estos pasos ayuda a resolver el problema de inicio de sesión Teams, cree una solicitud de soporte técnico. Para la solicitud, recopile los registros de depuración y proporcione el código de error que se muestra en la pantalla de inicio de sesión de Teams.
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