連星野集團都投資！日本推旅遊訂閱制：你付月費，飯店平假日均一價入住

隨著持續3年的新冠疫情終於逐漸平息，人們對旅行的渴望越發強烈。在復甦熱絡的旅遊市場中，日本出現一種全新的訂房服務——HafH，將為旅遊業帶來革命性的改變。

在新冠疫情發生前，多數人出遊通常會使用如Agoda、Booking等OTA（Online Travel Agent）網站預定飯店。然而，HafH推出訂閱制的訂房模式，用戶僅需支付固定月費，便可不分平日、假日，入住日本全國超過1500間的簽約飯店。這一創新模式正激發出日本、乃至全球旅遊市場的潛在商機。

讓會員累積代幣，激出出門旅遊的心理策略

HafH的名稱由來是「Home away from Home」，意指第二個故鄉。創始人兼代表董事砂田憲治表示，他的靈感來自於他在長崎擁有的一間共享辦公空間。這個空間不僅提供辦公設施與空間，還有簡易的住宿服務。

砂田從客戶反應的回饋中發現，透過訂閱制的旅宿服務，能有效提升客人的使用意願。於是他設計出一套系統，提供各種不同的訂閱制度方案。最基本的方案，會員只需每個月固定支付9800日圓，便可獲得300枚代幣。這些代幣還能夠累積，讓訂閱的會員兌換不同等級的飯店及房型，且代幣的兌換價格，不會因為平日或假日而有所區別。

藉由這套訂閱制模式，HafH迅速吸引超過4萬名會員。許多人將飯店作為遠距辦公的空間，有助於飯店平衡平日和假日的入住率。

砂田憲治設計的這套商業模式，運用了行為經濟學中的「規避損失」心理。累積大量代幣的會員，將更有意願出門旅行。在HafH的會員中，約75%的年齡介於20～30歲之間，平均每2、3個月會使用一次訂房服務。

日本飯店連鎖集團——星野集團的社長星野佳路起初對HafH的商業模式表示懷疑，但後來被一位女會員的故事打動。她告訴星野佳路社長：「因為加入HafH會員後，改變了自己不愛出門的個性，最後因此愛上旅行。」

從這個使用者體驗，剛好印證星野佳路一直認為，日本旅遊市場中存在一個「不旅行」的潛在市場。透過累積代幣，反而可以輕鬆激發，這個市場將帶來前所未有的旅遊商機。

因此，星野集團不但入股HafH，還宣布星野集團旗下的OMO5系列、BEB系列共13家旅館與HafH合作。現在，HafH不僅在日本積極鋪點，還在海外的韓國、印度、夏威夷等地、超過700家旅館合作簽約。

從2023年5月開始，HafH的代幣不僅可用於訂房，還可以購買日本航空的機票。砂田憲治表示，他們的目標是幫助不想旅行、不願出門的人們，拿掉藉口，讓更多人能夠愉快的踏上旅途。

HafH採取訂閱制的訂房服務，或將為OTA市場帶來革命

砂田憲治在2019年啟動HafH的訂閱制服務時，並未料到旅遊業會因為新冠疫情發生巨大變動。當遠距辦公成為日常，有些人甚至將飯店大廳當作辦公室。

砂田憲治的公司也經歷了這樣的變化。雖然公司員工有一百多人，但幾乎全都採取遠距辦公。

此外，砂田公司的員工中，有將近7成是簽一年約的僱員。砂田解釋道：「公司每年會更新一次合約，就像在大海航行的船隻靠岸。如果公司與員工對於下一個年度的目標有不同想法，就可以在港口擁抱分手。」這顯示出砂田的經營管理方式，與傳統模式有很大的不同。

雖然，目前HafH與飯店的合約中，沒有明確保證在旅遊高峰期間，飯店會預留空房讓訂閱會員入住。也就是說，如果想要在旅遊高峰期臨時訂房，依舊會跟其他OTA平台一樣，沒辦法確保入住。這或許會讓HafH的會員必須養成提前規劃旅遊行程的習慣，才能有效的享受HafH的服務。

經過疫情的洗禮後，HafH訂閱制的訂房模式，為日本及全球旅遊市場帶來新的商業模式，並幫助飯店業平衡平日、假日的入住率。此外，HafH還鼓勵原本不愛旅行的人們，改變心態、享受旅行的樂趣。

隨著HafH與越來越多旅館合作，逐步擴展代幣功能，這樣的訂閱制訂房服務有望為OTA市場帶來一波新的革命。在砂田憲治獨特的經營管理方式下，HafH的未來發展充滿無限可能。

責任編輯：陳瑋鴻
核稿編輯：倪旻勤