A FUIR!!!
Cette compagnie ne part JAMAIS à l’heure, ils changent de portes aux dernières minutes, si vous n’avez pas l’application et que votre anglais n’est pas parfait bonne chance, car ils ne font aucun effort pour les étrangers non plus et pour se faire comprendre. Si vous ne suivez pas, c’est votre problème. Jusque là à la limite ça peut se comprendre.
En revanche il n’y aucun suivi pour les passagers, ne pensez pas recevoir une attention de leur part comme dans d’autres compagnies où vous vous sentez accueillis.
Le personnel est juste exécrable.
Nous avions réservé un vol à 8h30 le 2 Janvier a JFK, ce vol a été modifié à 7h30. (Comme a l’aller, d’ailleurs je n’ai pas beaucoup réservé avec eux mais, chacun des vols que j’ai pu réservé avec cette compagnie ont tous été modifiés / retardés sans exception.)
Nous nous levons donc à 3h du matin afin d’avoir le temps d’arriver 3h à l’avance avec le trajet en taxi de notre hôtel à l’aéroport.
Une fois sur place ils changent 3 fois de porte. Une fois arrivés à la porte définitive nous attendons que les groupes soient appelés. Nous ne nous étions pas rendu compte que le notre avait été appelé, passé un certain moment nous nous rapprochons du desk, aucune des hôtesses d’accueil ne songe à lever le nez. Nous avions bien compris que nous nous les dérangions, elles ne se gênent pas pour vous le faire ressentir, enfin bref nous attendons donc sur le côté. Un homme arrive et ferme les portes devant nous, nous lui disons que nous faisons parti de ce vol, que nous attendions à côté mais que nous n’avons pas vu que les personnes embarquaient. (Je rappelle qu’à JFK le 2 Janvier après le jour de l’an, il y avait du monde partout et que l’aéroport ne se vidait pas, nous ne nous sommes pas rendus compte que l’espace d’attente se vidait car ce n’était pas le cas, du monde arrivait constamment.)
Juste après cela, l’homme nous répond « je ne vous ai jamais vu, vous avez manquez votre vol » avec un air arrogant comme j’en ai jamais vu, il répète ça 4/5x avec un geste de la main, en voyant que l’on commence à paniquer car nous avions une journée de travail qui nous attendait, si nous n’avions pas ce vol cela nous mettait dans une position délicate auprès de nos employeurs.
Je lui montre une vidéo du lever de soleil vu de la fenêtre 30min plus tôt, afin de lui prouver que nous étions bel et bien là à l’heure. Il nous dit qu’il n’en a rien à faire que les portes sont fermées et qu’il faut qu’on se débrouille, il a menacé d’appeler la sécurité pour nous virer car nous commencions à pleurer.
Des collègues ne nous ont pas aider non plus, de toute façon nous avions bien compris que nous les dérangions.
Nous partons au desk central, nous tombons enfin sur une jeune femme très gentille, en 2 min elle nous trouve un autre vol mais cette fois ci a 17h. Tant pis pour le travail, nous ne pouvions pas faire autrement.
Et là le cauchemar. De 4h du matin jusqu’à 17h nous attendons. Mais devinez quoi? Le vol à 17h prend du retard, nous recevons des notifications toutes les 40min pour le retarder de 40min de plus. Cela jusqu’à 23h.
Nous avons en tout attendu 19h de notre arrivée jusqu’à ce qu’on puisse prendre l’avion. Le personnel restait mal aimable, aucun suivi, aucune informations à part les notifications automatiques via l’application. Ce jour là j’avais de la fièvre, je ne tenais plus debout j’ai donc du m’allonger un moment sur le sol. Personne n’est venu voir si je me sentais bien. (Oui plus de place assise car trop de monde dans l’aéroport)
Une fois dans l’avion ils nous ont rajouté 1h de plus d’attente. Nous avons été traités comme des animaux. Fuyez cette compagnie, payez plus cher mais soyez sûr d’arriver à tant et dans de bonnes conditions. Pour moi voyager avec blue jet est une perte de temps et d’argent.
Update: aucun remboursement, j’ai fais la demande d’un voucher, je n’ai toujours rien reçu. Ne vous attendez pas non plus à ce que la compagnie vous donne une quelconque compensation pour le mal causé. Je n’ai jamais vu ça… en plus d’être dans l’illégalité jusqu’au bout ils sont médiocres.
Date de l'expérience: 02 janvier 2023
