Vor Reiseantritt

Um sicherzustellen, dass wir jederzeit über ausreichende Kapazitäten verfügen, um alle unsere Gäste zu unterstützen, ist es wichtig, dass Sie uns zum Zeitpunkt der Buchung mitteilen, ob Sie oder Ihre Reisebegleiter im unwahrscheinlichen Fall eines Notfalls Hilfe benötigen.

Wenn Sie aufgrund einer Behinderung, gesundheitlichen oder geistigen Beeinträchtigungen nicht selbstständig zu Ihrem Sammelplatz gelangen können (da eventuell mehrere Treppen genutzt werden müssen, wenn die Aufzüge im Notfall nicht verfügbar sind), müssen Sie sich vorab für Unterstützung anmelden, um sicherzustellen, dass ausreichend Personal zur Verfügung steht, selbst wenn Sie mit einer Begleitperson reisen, die Ihnen behilflich sein kann.

Zum Zeitpunkt der Buchung werden Ihnen Fragen gestellt, die unserem Verständnis dienen, ob Sie möglicherweise zusätzliche Unterstützung benötigen. Die Nichtbereitstellung dieser Informationen kann dazu führen, dass Ihnen die Einschiffung auf Ihre Kosten verweigert wird.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, müssen Sie dies anhand der folgenden Angaben als Orientierungshilfe angeben.

a) Ein Evakuierungsstuhl – dies ist eine zwingende Voraussetzung für alle, die aufgrund ihrer Mobilität oder anderer Umstände nicht in der Lage sind, die Treppe zu benutzen, oder für alle, die einen Rollstuhl oder ein Elektromobil mitbringen;

oder

b) persönliche Unterstützung – dies ist eine zwingende Voraussetzung für alle, die aufgrund ihrer Mobilität oder anderer Umstände auf jemanden angewiesen sind, der sie auf der Treppe führt und stabilisiert. Für alle, die eine Mobilitätshilfe wie einen Gehstock oder eine Gehhilfe verwenden, ist dies das empfohlene Mindestmaß an Unterstützung. Bitte erwägen Sie auch die Verwendung eines Evakuierungsstuhls, falls dieser geeigneter wäre.

Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, werden wir die Art der Unterstützung vermerken und Sie müssen den Fragebogen zu den Bedürfnissen an Bord auf „Meine Reise“ ausfüllen (auf den Sie mit der Buchungsnummer Ihrer Kreuzfahrt zugreifen können). Wir bitten Sie, den Fragebogen so schnell wie möglich nach der Buchung und allerspätestens zwei Wochen vor Reisebeginn auszufüllen. So wird sichergestellt, dass ausreichend Zeit bleibt, um Sie zu kontaktieren, sollten wir Fragen zu den von Ihnen bereitgestellten Informationen haben. Wir bedauern, dass eine Nichtbeachtung dazu führen kann, dass Ihnen das Boarding am Terminal verweigert wird. Wenn Sie medizinische Anforderungen haben, die keinen Einfluss auf Ihre Fähigkeit haben, im Notfall eigenständig Ihre Sammelstation aufzusuchen, wenden Sie sich bitte an medical@carnivalukgroup.com. Dieser Posteingang wird nur während der Bürozeiten von Montag bis Freitag überprüft.

Wenn Sie im täglichen Leben Hilfe benötigen (z. B. beim Waschen, Toilettengang, Essen oder bei der Fortbewegung auf dem Schiff oder an Land), müssen Sie mit einer Begleitperson/einem persönlichen Betreuer reisen, die/der Sie dabei unterstützt. Die Schiffsbesatzung kann Ihnen hierbei nicht behilflich sein.

Wenn Sie an Demenz/Alzheimer leiden oder zu Hause auf die Hilfe eines Pflegers angewiesen sind, müssen Sie mit einer Begleitperson/einem persönlichen Betreuer reisen, die/der an Bord den gleichen Pflegestandard gewährleisten kann und für Ihre Sicherheit sorgt. Sie müssen vorab Einzelheiten angeben, indem Sie den Fragebogen zu den Bedürfnissen an Bord auf „Meine Reise“ ausfüllen. Die Reisetauglichkeit wird individuell beurteilt.

Wenn sich herausstellt, dass Sie sich ohne Hilfe nicht sicher und unabhängig an Bord bewegen können oder Ihr Begleiter diese Unterstützung nicht leisten kann, müssen Sie die Situation mit einem Mitglied der Schiffsbesatzung besprechen. Sie werden möglicherweise gebeten, auf eigene Kosten auszuschiffen.

For full information on accessibility when travelling by air, refer to the information on our 'Accessibly on shore' webpage.

Ausführliche Informationen zur Barrierefreiheit bei Flügen finden Sie auf unserer Webseite „Barrierefreiheit an Land“.

Alle Kabinen- und Restaurantzuteilungen werden je nach Preismodell und Buchungsdatum vorgenommen. Wir können keine Wünsche nach einer bestimmten Lage der Kabine oder einer Nutzung eines Restaurants erfüllen, die nicht im Rahmen unserer Buchungsbedingungen liegen. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das für Ihre Bedürfnisse am besten geeigneten Preismodell buchen.

Wenn Sie Fragen haben oder diese Bereiche weiter besprechen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro oder an unsere Reservierungsabteilung.

Sobald Sie Ihre Kreuzfahrt gebucht haben, bitten wir Sie, so schnell wie möglich und allerspätestens zwei Wochen vor Reisebeginn unseren Fragebogen zu den Bedürfnissen an Bord auf „Meine Reise“ auszufüllen, um uns über alle zusätzlichen Anforderungen zu informieren, die wir berücksichtigen müssen, um Ihre Schiffsreise so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir werden mehrere Fragen stellen, darunter:

• Ob Sie medizinische Ausrüstung oder Mobilitätshilfen benötigen (oder mitbringen werden)
• Ob Sie Unterstützung oder Ausrüstung für Hör- oder Seh-Beeinträchtigungen oder kognitive Beeinträchtigungen benötigen
• Ob Sie eine Betreuungsperson mitbringen, die Sie an Bord unterstützt
• Ob Sie einen Begleithund mit an Bord nehmen
• Ob Sie in der Lage sind, das Schiff in den Häfen selbstständig zu betreten oder zu verlassen

Gäste, die zusätzliche Anforderungen haben, sollten diesen Fragebogen ausfüllen, damit wir sicherstellen können, dass Sie auf Ihrer Schiffsreise die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.

Für britische Gäste ist eine Reiseversicherung obligatorisch – für nicht britische Gäste wird sie dringend empfohlen. Wir empfehlen Ihnen, den Reiseverlauf mit Ihrem Hausarzt/Facharzt zu besprechen, damit dieser Ihre Reisefähigkeit bestätigen kann.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem medizinischen Zentrum an Bord um eine private Gesundheitseinrichtung handelt und Kosten anfallen, die an Bord zu zahlen sind. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie medizinische Versorgung benötigen, die an Bord nicht bereitgestellt werden kann, werden Sie zur weiteren Versorgung medizinisch ausgeschifft und in eine Einrichtung an Land gebracht. Danach ist Ihr Versicherer dafür verantwortlich, Ihre medizinische Versorgung und Ihren Rücktransport nach Hause zu ermöglichen, einschließlich aller Flüge, die für Ihre Rückführung aus dem Ausland erforderlich sind. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Reiseroute mit Ihrem Arzt zu besprechen, damit dieser Ihre Reisetauglichkeit bestätigen kann und um Probleme zu vermeiden, die im Urlaub auftreten könnten und nicht durch eine entsprechende Versicherung abgedeckt sind.

Weitere Informationen dazu, was Ihre Versicherung abdecken sollte, finden Sie auf unserer Webseite zu Reiseversicherungen.