eNPS: ¿Cómo medir la satisfacción laboral de tus empleados?
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, entender cómo se sienten los trabajadores es crucial para impulsar el éxito de tu organización. Se hace recurrente la necesidad de explorar aspectos asociados con la satisfacción laboral de los colaboradores, y la búsqueda exhaustiva de estrategias para incrementar su motivación por el trabajo.
Una de las herramientas que está siendo muy usada en el entorno empresarial para lograr tal propósito es el eNPS (Employee Net Promoter Score), pues permite evaluar el nivel de fidelidad y compromiso de los colaboradores con el trabajo, e identificar cómo estos se conectan con los objetivos de la empresa.
Desde OBS te invitamos en este post a explorar qué es el eNPS (Employee Net Promoter Score) y cómo puedes utilizarlo para evaluar y mejorar la satisfacción de tu equipo. Además, te guiaremos paso a paso acerca de cómo calcular el Employee Net Promoter Score y encontrarás algunos consejos para mejorar la motivación laboral de tu empresa. ¡Prepárate para descubrir cómo convertir la retroalimentación de tus empleados en acciones concretas que impulsen el crecimiento y la excelencia empresarial!
¿Qué es el Employee Net Promoter Score (eNPS)?
El eNPS es una métrica que las empresas usan para saber cuán comprometidos y satisfechos están sus empleados. Es como el NPS que usan para medir la satisfacción de los clientes, pero aquí se trata de ver cómo se sienten los trabajadores dentro de la empresa. Te da una imagen completa de cómo están llevando su trabajo, qué tal se sienten en su entorno laboral y si realmente están conectados con lo que hace la empresa y sus valores.
La evaluación a través del eNPS resalta aspectos subjetivos, tales como lealtad, satisfacción y compromiso, sin embargo, dejando a un lado los criterios técnicos a la hora de la evaluación, puede enfocarse también en otras métricas como: creatividad del personal, retención del talento, innovación de los colaboradores y productividad.
Además de estos beneficios tangibles, existe otro aspecto menos cuantificable pero igualmente valioso: el bienestar emocional y la moral de los colaboradores. Los empleados aprecian que se les consulte su opinión. Saberse escuchados les ayuda a sentirse incluidos y respetados, especialmente cuando ven que la organización toma en cuenta y actúa sobre sus sugerencias.
Pasos para calcular el eNPS
Uno de los beneficios más importantes para la empresa al implementar un eNPS, es que permite acceder a información actualizada sobre el nivel de satisfacción de los trabajadores y el compromiso con la empresa, en aspectos asociados con las condiciones laborales y las dinámicas de trabajo.
El procedimiento sigue una serie de pasos que, en este post, te invitamos a consultar, si deseas calcular el eNPS en tu empresa. Es importante aclarar que la implementación se debe realizar de manera individual, y hay que lograr que cada trabajador sea lo más honesto y sincero posible, solo así se tendrá una medida exacta de cuán comprometidos y motivados se encuentran los colaboradores con la empresa.
Los pasos para calcular el Employee Net Promoter Score en cualquier empresa se pueden resumir en los siguientes:
Diseñar la encuesta
El primer paso está relacionado con el diseño de una encuesta a los empleados, donde tienen que evaluar, en una escala de 0 a 10, ¿cuán probable es que recomienden esta empresa como lugar de trabajo?
Evaluar las respuestas
En función de las respuestas a la encuesta, se clasifican en tres categorías:
1. Promotores
Son los que puntean entre 9 y 10, por lo que la probabilidad de recomendar la empresa es elevada.
2. Pasivos
Cuyas respuestas oscilan entre 7 y 8.
3. Detractores
Son los que no recomendarían la empresa y se ubican en un rango de 0 a 6.
Cálculo del porciento de promotores, pasivos y detractores
A partir de las respuestas clasificadas, se hace un cálculo del porcentaje de sujetos que se ubican en cada una de estas categorías.
Calcular el eNPS
Existe una fórmula muy sencilla que consiste en restar el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores. Este dato final es el que nos da la medida del Employee Net Promoter Score en la empresa.
Una vez que se ha calculado el eNPS, se puede interpretar y utilizar para comprender mejor el nivel de satisfacción y lealtad de los empleados hacia la empresa, así como para identificar áreas de mejora y tomar acciones correctivas si es necesario.
El eNPS como herramienta para medir la satisfacción laboral
Ya sabes cuál es la utilidad más importante del Employee Net Promoter Score y por qué resulta de vital importancia calcular esta métrica. La satisfacción laboral de los colaboradores es un tema que los directivos toman muy en consideración, pues esto conduce a elevar el compromiso, el desempeño laboral y el rendimiento dentro de la empresa.
Por otra parte, el eNPS se ha convertido en una herramienta estratégica para las empresas que buscan mejorar su cultura organizacional y retener el talento, y permite a la compañía diseñar estrategias de cambio, en función de la evaluación efectuada, sobre todo si se aprecia una falta de compromiso por parte de los colaboradores.
Al identificar a los promotores, pasivos y detractores dentro de la organización, las empresas pueden dirigir sus esfuerzos hacia la creación de un ambiente laboral más positivo y satisfactorio. Además, el Employee Net Promoter Score no solo proporciona una instantánea de la satisfacción laboral en un momento dado, sino que también permite un seguimiento continuo y la identificación de tendencias a lo largo del tiempo, lo que contribuye a mejorar la experiencia de los empleados.
Consejos para mejorar la motivación laboral en tu empresa.
Incrementar el eNPS implica un proceso continuo que puede exigir un esfuerzo considerable, sin embargo, los beneficios son significativos. De lo que se trata es de poder convertir las personas que se ubican como detractores en promotores, a través de estrategias que contribuyan a elevar la motivación laboral, el entusiasmo y el compromiso con la empresa.
Algunos consejos prácticos pueden ir dirigidos a:
Estimular la participación activa de los sujetos
Esto los involucra en la tarea y les genera un sentido de compromiso y pertenencia con la empresa.
Reconocer el desempeño
Celebra los éxitos y reconoce públicamente a aquellos empleados que demuestren un compromiso excepcional con la empresa y sus valores.
Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional
A través del cálculo del eNPS puedes identificar áreas en las que los empleados deseen mejorar sus habilidades y proporcionar recursos y capacitación adecuados para satisfacer esas necesidades.
Promover un clima laboral positivo
Crea un entorno de trabajo que fomente la colaboración, el respeto mutuo y el apoyo entre los miembros del equipo.
Generar un propósito en los colaboradores
Ayuda a los empleados a entender el propósito y la misión de la empresa, y cómo su trabajo contribuye a esos objetivos.
Conclusión
El cálculo del eNPS en una empresa es un procedimiento que permite a los directivos poder tomar decisiones a corto y mediano plazo, en función del grado de compromiso, lealtad y motivación laboral que se identifique en los empleados.
Es importante garantizar la confidencialidad del proceso para que se puedan extraer los datos lo más fidedignos posible. Además, se sugiere que se aplique con cierta regularidad y bajo los mismos parámetros evaluativos, de esta forma se garantiza un seguimiento sistemático que permite elaborar estrategias más aterrizadas a la realidad de la empresa.
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