En raison de l'épidémie de COVID-19, nous recevons un volume élevé de demandes d'annulation, ce qui peut entraîner des délais de traitement.

Sachez que nous travaillons 24 heures sur 24 pour traiter les demandes aussi rapidement que possible et pour aider nos clients à trouver la meilleure solution possible à leur situation.

Si vous avez déjà demandé un remboursement, veuillez noter que votre remboursement peut prendre plus de temps que la normale en raison du volume de passagers qui ont été touchés. Nous traitons les annulations et les remboursements dans l'ordre où la demande a été reçue.

Vous recevrez un courriel confirmant votre annulation une fois qu'elle aura été traitée. Votre remboursement, s'il est éligible, apparaîtra sur votre relevé de facturation dans les 2 cycles de facturation, selon votre carte de crédit et votre institution financière.

Vous pouvez également vérifier l'état de votre demande en ligne en remplissant le formulaire ci-dessous:

Statut expliqué

Demande d'annulation rejetée

En tant qu'agence de voyages, notre capacité à fournir des annulations avec ou sans remboursement aux passagers dépend des politiques et des restrictions des compagnies aériennes. Malheureusement, en raison de la politique actuelle de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagiez et de l'absence d'avis de voyage pour votre destination, vous n'êtes actuellement pas admissible à un remboursement ou à une annulation sans remboursement. Cependant, les compagnies aériennes mettent constamment à jour leurs avis de voyage, nous vous suggérons donc de vérifier à nouveau à une date ultérieure et de faire une nouvelle demande si le statut change.

Demande d'annulation acceptée

Veuillez noter que votre demande d'annuler avec ou sans remboursement a été reçue. En raison d'un volume très élevé de demandes reçues en raison de COVID 19, le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à quatre semaines. Pour vous aider à éviter les longs temps d'attente au téléphone, nous vous tiendrons au courant tout au long du processus et vous informerons si des informations supplémentaires sont nécessaires. Merci d'avance pour votre patience et votre compréhension.

Demande d'annulation en cours

Nous sommes heureux de vous informer que votre annnulation avec ou sans remboursement est présentement en cours et qu'un agent travaille avec la compagnie aérienne pour la traiter. En raison du volume élevé de demandes reçues en raison de COVID-19, il peut y avoir des délais dans la réception des réponses de la compagnie aérienne. Pour vous aider à éviter les longs temps d'attente au téléphone, nous vous tiendrons au courant tout au long du processus et vous informerons si des informations supplémentaires sont nécessaires. Merci d'avance pour votre patience et votre compréhension.

Demande d'annulation complétée

Nous avons le plaisir de vous informer que votre demande d'annuler avec ou sans remboursement a été traitée. En raison du volume très élevé de remboursements traités par nous, ainsi que par les compagnies aériennes et les institutions financières, il peut s'écouler jusqu'à 18 semaines avant que votre remboursement n'apparaisse sur votre relevé de compte pour votre mode de paiement d'origine. Merci pour votre patience et votre compréhension. Si vous recevez une annulation sans remboursement, veuillez utiliser notre portail mesvoyages pour réserver votre nouveau vol.

Explication des options

Selon la politique de la compagnie aérienne, vous pouvez être éligible à l'une des options suivantes (des frais de manutention peuvent s'appliquer):

Annuler sans remboursement

On a pu vous obtenir un prix avantageux pour votre vol d'origine. Cependant, l'annulation de votre billet et son échange contre un nouveau vol peuvent être soumis à des restrictions et des frais supplémentaires. Les prix des vols de remplacement peuvent être plus élevés que ce que vous avez déjà payé et il peut y avoir moins de choix, en raison des limitations imposées par les compagnies aériennes pour les échanges de vols. Les restrictions et limitations suivante peuvent s’appliquer:

• Les tarifs éligibles à une nouvelle réservation à l'avenir peuvent être limités au même type de tarif ou classe tarifaire que votre billet d'origine.
• Le prix de votre billet d'origine se composait d'éléments tarifaires et taxes. Dans certains cas, les éléments tarifaires et taxes d'origine de votre billet d'origine doivent être respectivement appliqués aux composantes tarifaires et taxes de votre nouvel itinéraire.
• La valeur originale de votre billet est non remboursable et non transférable d'un voyageur à un autre.
• Si le coût de votre nouveau vol est supérieur à celui de votre billet d'origine, vous devrez payer la différence de prix restante. Si le coût de votre nouveau vol est inférieur au prix de votre billet d'origine, vous risquez de perdre la valeur restante en fonction de la politique de la compagnie aérienne.
• Vous pouvez être limité à modifier la réservation d'un billet ayant les mêmes origine ou destination que votre billet d'origine.
• La date de réservation ou la date de voyage de votre voyage doivent être comprises dans la période de validité autorisée par la compagnie aérienne (par exemple 12 ou 24 mois à compter de la date d'achat du billet d'origine ou de la date de voyage, selon la politique de la compagnie aérienne).
• Vous devez réserver un nouveau billet auprès de la même compagnie aérienne que le billet d'origine.

Lors de la modification de la réservation, la compagnie aérienne peut vous facturer des frais d'échange par passager.

Votre réservation doit être annulée avant la date de départ prévue ou vous risquez de perdre la valeur totale de votre billet.

Vous devez modifier la réservation de vos nouveaux vols via FlightHub. Vous pouvez modifier votre réservation en contactant l'un de nos agents du service clientèle ou en vous connectant à «Gérer ma réservation» sur notre site Web.

Remboursement

Si vous ne pouvez pas faire de changement à vos vols, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Certaines compagnies aériennes autorisent le remboursement de certains billets même si vous avez acheté des billets non remboursables. Les remboursements ne sont généralement disponibles que pour les vols non completé. Lorsque vous demandez un remboursement chez nous, nous annulerons votre réservation et nous nous occuperons de soumettre votre demande à de la compagnie aérienne en votre nom. En raison de l'épidémie de COVID-19, le remboursement du paiement d'origine que vous avez fait lors de l'achat de votre réservation pourrait prendre jusqu'à 18 semaines. Cliquez ici pour voir si votre réservation est éligible

Veuillez noter que pour être éligible aux options ci-dessus, votre réservation doit être annulée ou échangée avant la date de départ prévue, sinon vous risquez de perdre la valeur totale des billets.

Si vous avez réservé avec des transporteurs à bas prix, tels que Spirit Airlines, Frontier Airlines, etc., nous vous suggérons de visiter leur site Web pour plus d'informations

Consultez notre tableau des dérogations accordées aux compagnies aériennes pour vérifier les options disponibles proposées par les compagnies aériennes.