掌握年輕世代思維，做一個懂年輕人的主管

　　管理年輕一代就像父母教育孩子一般，要讓他們感到溫暖，才能促使其在團隊中安心發展。但也好比父母與兒女存在代溝一樣，年輕一代的生活環境、教育背景、為人處事的方式都與上一代人存在一定差異，如何讓年輕人願意接受管理、按照公司或團隊訂立的規章制度辦事，往往讓許多團隊長感到十分為難。

　　世代間的差異，使得年輕世代的管理與鼓勵方式都與以往不同。為此，團隊長必須瞭解年輕一代的想法，用他們喜歡的方式把道理講給他們聽。新加坡大東方人壽STA團隊創始人張峭在《雙贏人生》這本書中，分享了她的成功經驗。

學習溝通與年輕一代產生交集

　　1970年代出生的張峭，是新加坡接受英語教育的第一代，雖然父輩還在說中文，但她們必須快速地掌握英語，因為新加坡的社會正逐漸轉型，思維模式逐步西化，這也是她最初感受到世代差異的經驗。

　　進入保險業，尤其是晉升主管後，她所要面對的是出生於80、90後的年輕一代，他們是消費與增員的主流市場，比起年長的一代，所背負的「包袱」較少，保險業的生態也開始發生變化。過去保險業以人海戰術為主，招募了大量兼職人員，現在的要求則是專業化、精緻化、規範化。

　　面對年輕一代，很多主管仍以過去的方式領導與管理，希望其聽話照做，企圖以權威的方式要求其服從。但主管們往往能發現，年輕一代並不像上一輩人那樣順從，相對來說更加情緒化，愈是不讓他們做的事情，就偏偏要去做，因此雙方很容易產生摩擦，難以管理。畢竟與上一代不同，80、90後普遍在父母的關注下長大，因此他們普遍只吃軟柿子，硬碰硬只會讓主管自討沒趣。

　　生長在經濟高速發展的時代，物質生活富裕，大部分年輕一代的生活環境優渥；他們大多接受過高等教育，受到許多西方社會價值觀的薰陶，思維觀念與老一輩存在一定差異；加上資訊科技高速發展，與電子產品一同成長的年輕一代從小就沉浸在資訊洪流中。

　　在種種因素的影響下，這些年輕一代都很有想法，而且比其他人更重視自我感受。同時張峭也表示，他們看起來好像什麼都懂，但都瞭解得不夠深入；看起來很獨立，實際上卻很容易被身邊人的想法左右，十分需要引導。

　　由於成長年代的環境不同、價值觀存在差異，為人處事的方式自然截然不同，因此，面對年輕一代，主管不能再用過去的經驗來判斷與衡量。決定增員年輕一代後，必須先與他們成為朋友，瞭解其喜好，才能真正獲得他們的認同，與之產生交集。唯有被這些年輕一代接納、認可後，主管才能充分發揮自己的影響力，一步步為其導入正確的工作態度與價值觀。

告訴他們為何而做，而不只是要求聽話照做

　　過去，作為團隊的領導者可以高高在上。很多主管的個人銷售成績普通，晉升後更少有銷售行為，這些脫離市場的主管往往不瞭解市場的發展與變化。此時，年輕一代的業務員便會因為主管缺乏實戰經驗，又沒有傑出的表現，因而難以讓其信服。

　　想要讓年輕一代聽話、照做，主管必須率先垂範，用行動告訴他們為何而做，而不是以權力去壓制、強迫年輕一代跟著做。要成為年輕一代的老闆，必須展示出你的本事；如果主管光說不練，做不出成績，他們不會輕易埋單。

　　此外，領導年輕一代，透明化的管理很重要。年輕一代很厭惡「黑箱操作」，因為在他們看來，無法參與、沒有發言權，便無法掌握自己的未來。因此若要成功地管理年輕一代，除了要有公開透明的管理制度，還要給予其參與和表達的空間，增強其對團隊的歸屬感。

　　為了更好地管理年輕一代，主管必須學會溝通，放下身段，主動走進年輕一代的世界，瞭解他們的想法，哪怕這些想法非常不成熟。因為他們能從中感受到你的尊重與重視，進而才會開始認可你、追隨你。