Kayak é confiável? Veja tudo sobre o buscador de passagens aéreas

📝 Qual é o melhor aplicativo para viajar? Contribua no Fórum do TechTudo

1. O que é o Kayak? Saiba tudo sobre a empresa de voos
2. Como encontrar promoções e passagens aéreas baratas no Kayak?
3. Todos os serviços do Kayak
4. Kayak é confiável? Veja avaliação no Reclame Aqui
5. Golpes do Kayak
6. Kayak é uma agência de viagens? Entenda diferenças em relação à concorrentes
7. Vale a pena buscar passagens nacionais e internacionais no Kayak?

O Kayak é um mecanismo de busca online voltado para o turismo. Fundada em 2004, a plataforma pesquisa em centenas de sites de viagem ao mesmo tempo, apresentando todos resultados em um só lugar. Dessa forma, em vez de acessar diversos portais de companhias aéreas para comparar os preços, o usuário consegue encontrar as melhores ofertas de forma prática.

Além de exibir o valor das passagens nas empresas de voos, o Kayak apresenta resultados de outras companhias do ramo, como Decolar.com, 123 Milhas e Expedia. A plataforma permite ainda que o usuário pesquise por valores de hospedagem, aluguel de carro e pacotes de viagem para diversos destinos. O Kayak não cobra taxa de serviços contratados a partir da plataforma.

Para encontrar passagens baratas e promoções no Kayak, basta acessar a plataforma pelo computador (kayak.com.br) ou no aplicativo disponível para aparelhos Android e iPhone (iOS). Depois, será necessário informar as cidades de origem e de destino, além do período da viagem. Antes da busca, é possível ativar filtros para que os resultados sejam mais precisos, informando se deseja passagens de ida e volta ou apenas um trecho, quantos passageiros (adultos e crianças), em qual classe pretende viajar e aeroporto de partida e chegada.

Ao apresentar os resultados, o Kayak já informa qual é a melhor oferta. Depois, será possível refinar ainda mais a pesquisa, indicando o número de escalas aceitável, ajustando horários de partida e chegada, dentre outras customizações. A plataforma também faz uma avaliação sobre os preços e indica a probabilidade de ficarem ainda mais baratos. Assim, o usuário pode ativar o alerta de preços para ser notificado quando surgir uma oferta melhor.

Além de pesquisar ofertas de passagens, a plataforma também permite a busca por preços de aluguel de carros, pacotes de viagens, trens, ônibus e hospedagem. No caso dos hotéis, vale mencionar que o Kayak foi comprado, em 2013, pela Booking Holdings, empresa de viagens online que também é dona do Booking.com.

O site ainda tem a ferramenta “Explorar”, que mostra em um mapa os melhores valores para diferentes destinos. O usuário pode escolher o tipo de viagem (praia, montanha, esqui, etc), preço máximo, duração de voo e número de escala. Outro serviço é o “Melhor Momento para Viajar”, no qual a ferramenta indica o período do ano mais vantajoso para visitar um determinado destino. Recentemente, o Kayak também lançou um serviço voltado para viagens empresariais, o Kayak for Business.

O Kayak é uma empresa popular no mercado e faz parte de uma das maiores corporações de viagem online do mundo. Por isso, é válido dizer que a plataforma é confiável, mas é preciso prestar atenção. Ao analisar a página do Kayak no Reclame Aqui, é possível verificar que a empresa não tem uma boa reputação. Nos últimos 12 meses, sua média ficou em 5.7/10, com 45 reclamações. Dentre esses usuários, apenas 43.8% voltariam a fazer negócio. Já no ano de 2023, essa média ficou em 4.9/10.

Ao investigar mais a fundo as reclamações sobre o Kayak, nota-se que a grande maioria foi classificada como “Propaganda enganosa”. Em geral, as queixas falam sobre o preço da passagem anunciada no site do Kayak ser diferente do preço final, já outras reclamam sobre problemas com cancelamento.

Neste caso, é importante ressaltar que o Kayak é apenas um buscador que redireciona o usuário para o site que está vendendo a passagem ou serviço. Sendo assim, o preço indicado no momento da busca pode apresentar divergências com o valor final da compra. Quanto ao cancelamento ou reagendamento, o usuário precisa entrar em contato diretamente com a empresa com a qual contratou o serviço.

Sabe-se que golpistas utilizam o nome de empresas conhecidas para praticar fraudes. O golpe envolvendo o Kayak, na maioria das vezes, é sobre uma suposta oportunidade de emprego. Em geral, os criminosos entram em contato com a pessoa oferecendo pagamento para que ela realize algumas tarefas, como configurar perfis online ou divulgar informações pessoais. No entanto, em pouco tempo, é pedido para que a pessoa faça um “investimento” para receber comissões mais altas. Em alguns casos, para soar mais convincente, os golpistas chegam a citar nomes de executivos ou funcionários do Kayak.

Vale ressaltar que todos os processos seletivos oficiais do Kayak são feitos por meio do e-mail com domínio "@kayak.com" (sem aspas). Qualquer outro endereço deve ser considerado fraudulento. Além disso, a empresa nunca entra em contato – seja por ligação, e-mail ou mensagem via WhatsApp, Instagram ou LinkedIn – para concluir uma reserva ou solicitar pagamentos.

O Kayak não funciona como uma agência de viagens. A ferramenta atua apenas como um buscador, que pesquisa e compara preços de voos, hotéis e outros serviços em diversas plataformas. Ao clicar em uma oferta, o usuário é redirecionado para o site de um fornecedor. A compra nunca é feita diretamente com o Kayak.

Já outros sites conhecidos, como a Decolar.com, 123 Milhas e Hurb (antigo Hotel Urbano), funcionam como uma agência de viagens virtual, vendendo diretamente pacotes, passagens e outros serviços. Neste caso, as plataformas negociam com o fornecedor para oferecer as melhores ofertas para seus clientes.

O Kayak é uma alternativa para encontrar passagens nacionais e internacionais mais baratas. Com apenas uma pesquisa, é possível saber quanto custa um voo em diferentes companhias aéreas e agências de viagem, o que facilita bastante a comparação de preços. Os serviços de acompanhar os preços de uma passagem também é bastante útil para conseguir encontrar uma oferta.

Ao pesquisar pelo Kayak, contudo, é importante lembrar que os preços podem apresentar divergências com o valor final da passagem. Afinal, esses preços são enviados diretamente pelos fornecedores e podem estar sem alguma taxa da companhia aérea ou desatualizados. O Kayak é totalmente gratuito para os usuários, já que a forma de monetização da plataforma é recebendo dos fornecedores pelo redirecionamento de clientes e exibição de anúncios.

Veja também: Instagram tem jogo 'escondido' nas DMs; saiba como acessar