请尝试退出360卫士，重启音乐盒后再次播放，如能够成功播放，则原因为360卫士低版本BUG，需更新360卫士至12.0及以上版本。
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帮助中心
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常见问题
1
.安装360卫士用户出现无法播放问题
2
.内容归属疑问
尊敬的版权人，如您对酷我音乐平台上的音乐内容存在版权疑问或建议，请联系Copyright@tencent.com；联系邮件中，请您详细描述您的问题和具体建议，并请指明涉及的具体歌曲名称、专辑名、歌手名、链接地址、版权情况、并附上相关版权证明文件和您的身份/资质证明文件。也请您提供有效的联系方式，包括邮箱电话等，我们会有专人尽快和您联系。
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7
.如何上传歌曲？上传歌曲为什么提示请稍后重试？
建议您通过电脑端-左上角点击个人头像-个人中心-点击我的上传；通过这里上传您的个人歌曲，上传后我们有编辑进行审核，上传歌曲仅支持8M以内格式，如提示请稍后重试，可以先检查下格式哦~。
（该功能暂不支持上传mc、喊麦、dj类歌曲）
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8
.如何查看并领取签到所得的奖品？
1）点击用户头像或选中用户名下拉菜单中“个人主页”界面，左键选中积分，进入积分页面查看“我的奖品”。
2）点击“使用规则”查看领取规则和方法。
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.非大陆地区用户为什么不能使用？
由于版权限制，当您在中国大陆以外地区使用酷我音乐时，将无法使用在线音乐服务，酷我音乐仅提供播放和管理等音乐服务，非常感谢您的理解。
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账号/密码问题
3
.如何取消自动登陆？
有以下两种方式
1）请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“常规设置”中“自动登陆账号”取消勾选即可。
2）请先退出登录，再次点击登陆时，取消勾选“自动登陆”即可。不想记录信息可取消勾选“记住密码”即可
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6
.如何注销账号？
目前注销账号仅支持在移动端进行操作，请您在移动端登录，点击“侧边栏-设置-账号设置”里面进行注销，账号注销后不可恢复。（请安装最新版移动端进行操作）
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播放相关问题
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.MV如何下载？
目前豪华VIP提供了MV下载的功能，详情请参照以下页面：http://vip1.kuwo.cn/vip/added/vip_2016/index.jsp
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下载相关问题
7
.下载的mv，车载无法播放怎么办？
酷我提供.mkv格式的MV主要是用于PC平台播放，您的车载可能不支持该格式。但您可以使用格式转换工具，如“暴风转码”等，将其转换成其支持的格式即可。目前8.7.3.0版本已支持下载mp4格式mv啦~快更新客户端吧
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歌词/桌面歌词
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.歌词显示不同步，如何调整？
在歌词MV页面使用鼠标滚轮来调节歌词进度。
目前桌面歌词暂时无法直接调节歌词进度，您可以通过上述方法在歌词MV页面调节，然后再切换到桌面歌词。
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.当歌词有误时怎么办？
您可以在歌词MV页面中左侧浮层中选择“搜索并关联歌词”来匹配正确歌词，或者您可以点击浮层中的“纠错”将歌曲信息反馈给我们，我们将及时核查与更正。
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3
.如何下载歌词与复制歌词？
下载歌词：音乐盒在播放歌曲时会自动下载歌词，您可以在“设置”-“本地下载”页面查看歌词保存路径，然后去该路径下获取歌词。
复制歌词：在歌词MV页面中右键菜单中选择“复制歌词”即可。
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5
.为何上传的歌词不能搜索？
歌词上传后不会立即显示，会先通过服务器检测是否包含敏感字词，广告，不良信息等。如果部分内容服务器无法判别，将转交人工审批。
如未上传成功，请联系客服，帮您反馈下。
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6
.如何设置歌词背景？
在歌词MV界面左侧浮层浮层中可设置歌词背景，目前有三种供选择：
第一种：歌手写真，播放歌曲时会自动搜索匹配的歌手写真作为歌词背景；
第二种：酷我皮肤，您可以在皮肤中选择喜爱的图片作为歌词背景；
第三种：本地图片，您可以从电脑中挑选喜爱的图片作为歌词背景；
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7
.桌面歌词不显示怎么办？
您可以通过以下方式处理：
1）点击酷我客户端界面右下角“桌面歌词”尝试两次看是否显示；
2）重启音乐盒点击“桌面歌词”看是否显示；
3）在系统托盘中，右键酷我图标，查看“桌面歌词”是否为开启状态；
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播放列表/云功能
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.如何去除重复/错误歌曲？
1.请点击音乐盒左侧播放列表，列表歌单中，右键单击下拉列表下选“列表去重” 即可。
2.播放列表上，点击第一个按钮“整理”，下拉列表下选“列表去重”即可。
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4
.云同步是什么？
云同步：通过账号，可以实现将个人的音乐数据（如播放列表）存储在酷我的云服务器，这样无论在任何电脑、手机、平板设备上，只要登录该账号，就可以随时随地听到自己播放列表里的音乐等。
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5
.如何进行云同步？
1) 云同步需要登录账号，登录成功后会自动进行云同步。
2) 也可以直接点击播放列表上第四个按钮“同步”，点击后手动进行云同步。
3) 一般情况下，只同步酷我曲库的歌曲，如果需要同步本地歌曲，请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“常规设置”中的“同步本地歌曲到云音乐中”选项勾选。当您添加本地歌曲至播放列表时会自动进行同步的。
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8
.创建列表的上限是多少？列表最多能添加多少首歌曲？
创建列表的数量没有上限。但是一个列表最多能存放20000首歌曲。超出20000首歌曲后，由于很难进行歌曲的管理和挑选，建议再自建一个列表用来存放更多的歌曲。
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界面显示/写真壁纸
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.启动页写真壁纸如何开启/关闭？
1）点击皮肤按钮，在音乐壁纸中可选择“开启/关闭壁纸”；
2）请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“窗口歌词”桌面壁纸中勾选“将每日启动图设为壁纸”即会开启壁纸功能；
关闭写真后，将不会还原回原来的桌面壁纸，默认显示当前壁纸。
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.桌面写真壁纸如何开启/关闭？
开启写真：
1）在歌词MV界面，左侧浮层中点击“桌面写真”，即会将歌手写真作为电脑桌面壁纸；再次点击“桌面写真”，即会关闭写真壁纸功能，并还原回原来的桌面写真；
2）请在“主菜单”下拉列表下选择“设置”，将“窗口歌词”桌面壁纸中勾选“播歌时开启桌面壁纸”，应用确认后即会开启写真壁纸功能；如需关闭，同开启操作，取消勾选即可。
关闭写真：开启写真壁纸功能后，可在电脑右上角点击“关闭桌面写真”即可还原至原来的壁纸。
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其他问题
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.怎么将歌曲传到手机？
使用数据线将您的手机和数据线连接，修改下载路径到您的手机里，或者将本地音乐直接复制粘贴到手机文件夹里。
iPhone手机不支持复制歌曲哦
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