常被嫌說話沒邏輯、沒重點?「漢堡」4 層架構法讓你表達更有魅力
是否常常覺得說話時,很難清楚表達自己想說的重點?或是花了很多時間解釋,結果反而卻越說越模糊?
● 有家長曾經跟我說:「老師,我每次問我孩子在學校過得怎麼樣,他總是回答『跟昨天一樣』,隔天再問孩子『那今天呢?』他也說『跟昨天一樣』,我真的不知道他在學校到底是怎麼樣。」 →像這樣的表達,就是「有說等於沒有說」。
● 我請學員推薦一下自己的家鄉美食,最常得到的答案是:「就學校門口左邊那家炸雞排。」 →像這樣的表達,就是「完全沒有說服力」。
● 我到餐廳去用餐,請服務人員推薦他們最受歡迎的料理:「推薦這一道菜,因為很多人點。」 →像這樣的表達,就是「好像很厲害,但卻沒有說原因」。
以上這些對話,都有說些什麼,不過聽完之後,知其然而不知其所以然。因此在接下來的內容,提供一個簡單的說話架構,來打通大家表達的任督二脈,也就是「漢堡架構法」。
漢堡架構法可以運用的層面很廣,大到演講簡報、小到日常聊天分享都相當好用。
一個合格的漢堡,至少要有 4 個素材「麵包+肉+菜+麵包」,而這 4 個素材對應在說話架構上,剛好完美吻合。
【麵包】開場白
漢堡的最上層麵包,對應到說話架構上,就是所謂的說話「開場白」。開場白分成兩種:
1. 問候語
這是和大家打招呼,吸引大家的專注力、讓大家知道「我要開始囉!」的重要預告。推薦問候萬用句:「大家好,我是○○!」既簡潔有力又自信大方。
2. 主題
可分為「直述句開場法」與「疑問句開場法」:
- 直述句開場法:破冰下重點,一聽就理解。
例如:學習若只有聽講而沒有演練,就無法化為自身的能力。因此今日的課程我們會有許多大量的分組演練。
- 疑問句開場法:引起好奇心,聽眾有共鳴。
例如:大家認不認同,我們說話的方式會影響到我們的人際關係?那大家有沒有留意過自己的說話方式,給別人什麼樣的感覺?
無論使用哪個開場法,最重要的是帶給聽者想繼續聽的期待感,讓人對此次要說的主題更聚焦。
【肉】重點
它是漢堡的靈魂,對應到說話架構中,就是整件事情的「重點」。
不過,我們很難一口把三層牛肉堡咬下去,咬太大口會相當難吞嚥與吸收。因此,我們每一次的說話主題,盡可能把重點濃縮成兩到三個,並且用條列式的方式把重點說出來。
同時也別忘記使用正確的連接詞,來銜接這些重點,盡可能告別「那、就是、然後」,多去使用「首先、再來、以及、接著、最後」等連結詞,讓說話時更有層次感。
【菜】解釋、舉例
少了菜,漢堡會變得單調乏味,沒有滋潤感。就像是說話時沒有解釋和舉例,會讓人聽得一頭霧水。有了解釋與舉例,就能堆疊出重點的層次與深度。
1. 解釋
將重點延伸說明,說出「Why?為什麼是這樣?為什麼會這樣?」
以打疫苗來舉例,你可能會這麼說:「打疫苗很重要!(重點)因為疫苗可以有效保護我們免於感染 Covid-19(解釋)。」
如果說話時只有講重點,就結束,就像是:「打疫苗很重要!(重點)啊⋯⋯就很重要啦!快去打!」是否發現這樣的一段話,可能會降低施打的動機?雖然第一句話有說重點,但讓人一頭霧水,並沒有說出為什麼,也沒有說如果沒去做這件事情,會有什麼影響,因此說服力就降低了。
2. 舉例
將難懂或複雜的事物,用讓人有共鳴的方式來比喻。
同樣是打疫苗的例子,許多人都會說 AZ 疫苗打完的副作用,會難受得「像是被車撞到」。如此一來聽者就能對「有多痛」這種抽象概念,產生比較具象的感覺。
還聽過有醫師說:「AZ 疫苗是第一劑打完像被車撞到,不過第二劑開始就比較沒副作用;而莫德納疫苗第一劑雖然比較沒感覺,但是第二劑就會像被車輾過,所以就看你要一開始被車撞、還是第二次再被輾壓。」
因此「舉例」的重點就是,要用對方聽得懂的方式去做比喻,否則依然是一個無效的溝通。
【麵包】結尾
有了最下層的麵包,這個漢堡才完整。說話有結尾,才能讓人知道你說完了。
有時候談話結束卻迎來尷尬,因為大家不知道講者是否結束了,此時應該要掌聲鼓勵?還是講者可能還有要補充的地方?另一方面,講者可能當下也心想,觀眾應該要給我掌聲,怎麼會沒有呢?
因此就可能拍手在錯的時機,或到底要不要拍手、要不要下台的尷尬狀態,導致聽眾和講者兩邊都尷尬的窘境。這就是因為講者忘記要做「結尾」,而結尾有兩種方式:
1. 封閉式結尾
簡單說出「以上,是我的分享,謝謝大家!」瀟灑地結束這一回合即可。而且當人們聽到「謝謝大家」的時候,就會自然而然配上掌聲鼓勵,這也是一個很不錯的掌聲行為暗示。
2. 行動式結尾
希望對方採取行動。例如說:「如果你對這系列的主題有興趣,請別忘記訂閱我的頻道和開啟小鈴鐺喔!」相信大家應該對類似的句子不陌生吧!希望或建議對方採取什麼樣的行動,最後說出來就對了。
能「開」話題,也要掌握「合」的技巧,不僅能讓說話有邏輯,也能提升人際關係,讓說話更有魅力。
(本文出自《表達力決定你是誰:提升表達力,成為自己期待的樣子》,遠流出版)