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Bonjour sania74,
Bienvenue dans la communauté Microsoft !
Nous comprenons que vous n’avez pas pu vous connecter à votre messagerie hotmail sans problème. Nous comprenons votre détresse et vos sentiments !
Étant donné que les informations actuelles ne sont pas suffisantes pour identifier l’étendue du problème, afin de mieux comprendre votre problème, je vous invite à partager avec nous d’autres informations sur le problème :
D’après votre description, « les deux sont inaccessibles maintenant ». Puis-je comprendre que ni votre compte ni la méthode de vérification du compte ne sont accessibles ? Si j’ai mal compris, n’hésitez pas à me le signaler, merci !
Pourriez-vous s’il vous plaît partager avec nous la situation spécifique où vous ne pouvez pas vous connecter aux e-mails Hotmail ? Par exemple, mot de passe oublié, compte verrouillé, pirates. S’il y a un message d’erreur, veuillez le partager avec nous.
Sachant que vous avez envoyé un code de secours à une boîte aux lettres actuellement disponible, vous avez pris les mesures appropriées pour restaurer l’accès. Si vous n’avez toujours pas reçu de code de secours, voici quelques raisons possibles :
Résolution des problèmes liés aux codes de vérification - Support Microsoft
Vous pouvez essayer de changer de navigateur ou utiliser votre téléphone pour essayer de demander à nouveau un code de secours et voir si vous le recevez. Certains utilisateurs ont signalé qu’ils avaient résolu la situation après avoir changé de navigateur.
Si vous êtes connecté à un VPN, il peut interférer avec les conditions du réseau. Il est recommandé de déconnecter temporairement le VPN pour voir si vous pouvez recevoir un code de secours.
Vous pouvez également modifier votre navigateur mobile pour isoler le problème de réseau et essayer de recevoir le code de secours dans le navigateur mobile.
Dans l’attente de votre prochain partage. S’il y a quoi que ce soit que je puisse vous aider, n’hésitez pas à me laisser un message, merci !
Cordialement
Matin | Communauté de support technique Microsoft
