1&1 Bewertungen

Bin seit 7 Monaten Kunde, habe einen DSL-Vertrag und einen Mobilfunkvertrag. Sehr höflicher Kundenservice, die Control-Center-App ist übersichtlich und Detailliert, bisher ist nur einmal über 1 Tag immer wieder der Mobilfunk ausgefallen -> 1&1 hat mich sofort über alles Informiert und mich auf dem laufenden gehalten (Softwareprobleme nach einem Update), Rechnungen werden mehrere tage vor Bankeinzug übersichtlich angekündigt in der App und auf Wunsch auch via E-Mail. Vielen Dank 1&1 !!!

Datum der Erfahrung: 01. Juni 2024

Am 27.05.2024 fiel plötzlich die Telefonie auf dem Handy aus und blieb für die folgenden drei Tage größtenteils gestört.
Aber 1&1 informierte sehr schnell, erklärte das Problem und entschuldigte sich. Auch in den darauffolgenden Tagen gab es Updates per Email und die Zusage, Entschädigung automatisch mit der nächsten Rechnung zu leisten.
Vorbildlich! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Wenn jetzt noch den Inhabern alter Verträge automatisch eine Anpassung an neue, bessere Konditionen angeboten wird, ohne dass man erst mit Kündigung drohen muss, dann werden aus den vier Sternen tatsächlich fünf!

Datum der Erfahrung: 27. Mai 2024

Ein wirklich guter Kundendienst, immer sehr freundlich und hilfsbereit. Eigentlich fast immer auch kompetent, aber nicht jeder kann halt alles wissen und können.
Als ich einmal Probleme mit DSL hatte, war der Kundenservice wirklich sehr hilfsbereit und hat sich ausgesprochen viel Zeit genommen für mich.

Datum der Erfahrung: 05. Juni 2024

Ich war seit über 20 Jahren bei 1&1 und auch Recht zufrieden. Es gab immer gute Tarife und auch anderweitig keine großen Probleme.

In den letzten Jahren war es jedoch immer etwas anstrengend einen Ansprechpartner zu bekommen, der befugt war, Bestandskunden ein akzeptables Angebot zu unterbreiten. Häufig wurde der Standpunkt vertreten, ich müsse für den seit 20 Jahren bestehenden Vertrag eine erneute Anschlussgebühr von ca. 60 € bezahlen, eine logische Erklärung dafür gab es nicht, nur fadenscheinige Erklärungsversuche.

In diesem Jahr wurden nach Auslaufen der Vertragsdauer die monatlichen Kosten auf über 100% erhöht.

Na ja, ich habe mich wieder bei 1&1 gemeldet, und wieder wurde mir erklärt, dass ich für die Zahlung von ca. 60€ in ein anderen, günstigeren Tarif wechseln könne und da ich dies verständlicher Weise
ablehnte meinte der freundliche Mitarbeiter nur, dann könne er nichts mehr für mich tun.

Ich habe den Vertrag natürlich gekündigt und muss wohl nun bis zum Ende der Laufzeit den viel höheren monatlichen Betrag zahlen.

Eine Kontaktaufnahme von 1&1 zwecks Unterbreitung eines guten Angebots ist bisher auch ausgeblieben.

Ich bin schon sehr enttäuscht, wie mit Bestandskunden umgegangen wird.

Datum der Erfahrung: 06. Mai 2024

Seite 10 Jahere Kunde und wollen sie immer noch abzocken.
seit mehr als 2 Wochen keinen Mobilenetz und kann nicht zuhause auf WLAN umschalten, plötzlich aus heitere Himmel. Handy von 1&1( keinen Lade Kabel, bzw. falsche mit geliefert u. als ich nachfragte Antwort : Ladekabel nicht beinhlatet, knapp 400€ Handy und ladekabel ist nicht beinhaltet ( das ist unverschämt) habe ich sie dazugebracht das falsche Netzkabel geliefert worde, bedeutet also es beinhaltet und haben sie mir erstattet), Tarif ist auch von 1&1 (10 GB). Jetzt plötzlich seit letzte 2 Wochen keinen Wlananschluß und handy keinen Netz, die Handy ist schon noch mit Garantie , und 1x vorher in Reparatur war (nach 1te.Lieferung knapp 3 wochen danach) , plötzlich ist defekt, Handy wird ausgetauscht und neue Handy aber wieder 2 Jahre Vertrag verlängerung (meinte 1&1 ) sonst soll ich zusehen wie ich fertig werde, Frechheit. wofür soll ich nochmal neue Vertrag abschließen, das ich defekte Produkt erhalten habe und noch Garantie drauf ist ?, 1&1 Mirarbeiter meinte, ich habe das selbst kaputt gemacht und wenn ich Verbindung haben will, müss ich diese Bedinungen annehmen , Mir fehlt echt nicht mehr ein, ich bin fertig mit diese Laden, werde bevor verträge verlängert wird (Kündigen). 19 € für Handy und 10 GB, und keine nutze davon.Ich schalte ständig Handy aus ,alle Apps abgeschalte oder deinstalliert, damit ich nicht ständig Daten verbrauichen. ich werde nicht mehr bezahlen für mehr GB, damit 1&1 sich bereichert und ich gucke dumm aus der Röhre .

Datum der Erfahrung: 11. Juni 2024

nicht zu empfehlen, an vielen orten kein netz, oftmals billige xiaomi handy und absolut nerviger und penetranter kundenservice der mich anruft und sms schreibt weil er mich als kunde zurück will obwohl ich aus gutem grund schon längst gekündigt habe.

Datum der Erfahrung: 09. Juni 2024

Ich mag 1&1, gerade gesehen, dass ich in den nächsten Tagen hätte kündigen können, das Angebot für Bestandskunden finde ich wirklich super. Viele Anbieter machen sich da gar keine Mühe, lassen die Kunden ziehen. Ich bleibe gerne :-)

Datum der Erfahrung: 02. Juni 2024

Gutes "Onboarding" für Neukunden. Versprochene Download-Rate wird oft übertroffen. Nur sehr selten gibt es mal Verbindungsprobleme. Bin zufrieden!

Da oft Leute nur Bewertungen abgeben, wenn irgend etwas nicht funktioniert, wollte ich hier mal meine positiven Erfahrungen beschreiben.

Datum der Erfahrung: 02. Juni 2024

Naja, es ist okay, was ich nur für eine Frechheit halte, ist es, dass wenn man vergisst die rechnung zu bezahlen, es direkt ausgestellt wird, was ich ja verstehe. Kein Geld kein Wlan. Was aber eine Frechheit ist, ist dass es eine ganze Woche braucht, bis es wieder funktioniert. Man kann es an einem Tag austellen, braucht aber 7 Tage damit es funktioniert?

Datum der Erfahrung: 08. Juni 2024

Ich bin 1und1-Kunde seit diese Firma DSL anbietet. Bei 100 Metern bis zur Vermittlungsstelle hatte ich immer und stabil 100% der gebuchten Leistung, z.Zt. VDSL 100. Probleme gab es nur zwei Mal. Einmal waren die Kontakte am Hausverteiler korrodiert und heute musste der Techniker dem DSLAM auf die Sprünge helfen. Nebenbei bemerkt: Alles Technik und Personal der Telekom.
Support war excellent, kompetent und freundlich, und ohne erst in der Warteschleife zu hängen. Fehler wurden immer am nächsten Tag behoben.

Datum der Erfahrung: 24. Mai 2024

Der Prozess der Bestellung war leicht. Gestört hat mich die irreführende Darstellung, dass das Telefon mit 256GB (und nicht 128GB) für 40,99 Euro (Screenshot kann gesendet werden), wenn man das Handy bestellt es aber nur 128GB für diesen Betrag sind, das Telefon mit 256GB kostet 43,99 Euro/Monat. Dies ist irreführend.

Datum der Erfahrung: 05. Juni 2024

An einem Samstag um 12.00 Uhr Kundenservice angerufen um Problem zu lösen! Sofort eine super freundliche und auch fachmännische Kunden Mitarbeiterin am Telefon die mir geholfen hat ! Bei 1&1 immer ein Mitarbeiter und kein Band am Telefon!

Datum der Erfahrung: 25. Mai 2024

Ich bin mit 1&1 richtig zufrieden mit den DSL und mit dem Handyvertrag ihr seid ganz in Ordnung und gute Kundenbetreuung nicht so wie Vodafone die einen das Geld aus die Taschen leiern

Datum der Erfahrung: 29. Mai 2024

Ich hatte eben Herrn Oliver Jordan als Berater und bin einfach nur dankbar für diesen Menschen.
Lieb,freundlich und hilfsbereit.Wo findet man heute noch solche Menschen?Bei 1&1.
Er hat das Günstigste für mich rausgesucht und mit einer Geduld und sehr liebevollen Art erklärt.1&1 hat mit ihm einen tollen Mitarbeiter.
Ich war vorher so unglücklich,aber Herr Jordan hat mir mehrmals ein Lächeln ins Gesicht gezaubert.Ich fühle mich,Dank Herrn Jordan,bei 1& 1 seit 2015 gut aufgehoben.
Es gibt Menschen, die haben leider nur eine kleine Rente und die sind hier gut aufgehoben.Danke von ganzem Herzen ❤️ für gute Verträge und Profiberater.
Bleiben Sie gesund und behalten Sie weiterhin Ihr ❤️ am rechten Fleck.
Ihre Eva-Maria Haase aus Siegen

Datum der Erfahrung: 27. Mai 2024

Bis vor ein Paar Wochen war ich immer zufrieden.

Dann zeigte unser Router plötzlich die Service Lampe an, bei 1und1 angerufen, Feststellung Router defekt, einen neuen bestellt (Kauf Nummer 1) der auch am nächste Tag kam, da mussten wir jedoch feststellen das wir diesen nicht nutzen können, da wir noch eine alte ISDN Anlage in Gebrauch haben und somit einen S0 Anschluss benötigen den mittlerweile nicht mehr jeder Router besitzt.

Angerufen und bei 2 Mitarbeitern unterschiedliche Antworten erhalten, da jedoch Freitag Spätnachmittag war konnte mir nicht mehr geholfen werden.

Nach dem Wochenende erneut angerufen und mit dem Mitarbeiter am Telefon die Rücklieferung von dem nicht nutzbarem Router (gekauft Nummer 1) veranlasst.
Da wir beim ersten Anruf auch einen Tarifwechsel veranlasst hatten, wurde mir im Telefonat wo ich den gekauften Router (Nummer 1) reklamiert habe erklärt, das ein neuer Router zu uns auf dem Weg sei, der jedoch auch keinen S0 Anschluss besitzen würde.

Da hatte ich mit dem Mitarbeiter ausgemacht, dass er mir einen Router zukommen lassen würde mit einem S0 Anschluss, der jedoch vorerst auf Kauf (Nummer 2) geht und sobald der Router vom Tarifwechsel zurückgesendet wurde, wieder Gutgeschrieben wird (wurde wohl auch in meinem Profil hinterlegt).

Seither kämpfe ich um mein Geld von dem gekauften Router mit S0 Anschluss (Nummer 2), da keiner mehr etwas von der Absprache wissen möchte, Gesprächsaufzeichnungen werden wohl nicht berücksichtig.
Seit ein paar Tagen wird auch nicht mehr auf Mails reagiert.

Datum der Erfahrung: 22. April 2024

Ich habe seit Montag kein Internet, kein Handynetz gehabt. Also, heute mal bei der Hotline angerufen und nachgefragt ob es evtl. schon eine Lösung gibt. Der Mann am Telefon war soo nett, er hat zu mir gesagt "Sie rufen an und haben seit Montag nix mehr und sind noch so entspannt?". Ich habe ihm geantwortet was ich denn machen soll, wenn ich rumtobe und ihn angehe, was hätte ich denn davon? Er hat mir erzählt das er in den letzten 48 Std so angegangen worden ist und er es so nett fände das ich ihn ganz freundlich behandeln würde. Dazu muss ich sagen, ich arbeite beim Arzt und weiss wie gemein und eklig manche Menschen sein können. Wir haben sehr nett miteinander gesprochen und er hat sich hinterher bei mir bedankt dass ich ihn so nett behandelt hätte. Ach je, das tat gut, im Umkehrschluss denke ich mir, wie traurig das es immer mehr auffällt, wenn jemand freundlich zu einem ist. Ich muss mich auch sehr herzlich bedanken dass er mich angehört und mir dann gesagt hat, dass das Problem im Laufe des Tages behoben werden soll. Seit heute Nachmittag ist endlich alles wieder gut! Vielen lieben Dank für das nette Telefonat!!

Datum der Erfahrung: 29. Mai 2024

Seit Jahren 1&1 Kunde, war immer zufrieden, bis zu dem Zeitpunkt, als ich plötzlich kein Netz mehr hatte. Ich war jetzt knapp 2 Wochen überhaupt nicht erreichbar, weil keine Netzabdeckung. Konnte nur im WLAN kommunizieren. Sowas geht gar nicht! Man hat keine Chance zu telefonieren oder angerufen zu werden und das 2 Wochen lang.
Hab dann zeitnah gekündigt, habe jetzt einen neuen Netzwerkanbieter und plötzlich habe ich wieder Netz.

Datum der Erfahrung: 04. Juni 2024

Leider nur Probleme seit Wochen. Erst 3-4 Tage kein Telefonnetz, jetzt den kompletten Tag kein Internet trotz wichtiger Termine. Kundendienst auch nicht hilfreich, leider.

Datum der Erfahrung: 05. Juni 2024

Endlich eine Option, sich als alter Kunde preislich den Angeboten der Discount-Konkurrenz anzunähern, ohne kündigen oder gar den bewährten Anbieter wechseln zu müssen.

Datum der Erfahrung: 25. Mai 2024

Grundsätzlich war ich zufrieden mit dem 1&1 Mobilfunkvertrag, den ich seit 2017 hatte. Leider hat 1&1 es nicht geschafft, mir ein angemessenes Angebot zu unterbreiten, sondern forderte immer höhere Beträge, so das sich mein Vertrag (ohne neues Smartphone) im Laufe von zwei Jahren fast verdoppelte. Auch das 1&1 nach der Vertragsbeendigung das Smartphone zurück fordert ist komisch. Rückstände habe und hatte ich nie, Anrufe von 1&1 z. B. zur Kundenrückgewinnung auch nicht.

Datum der Erfahrung: 15. April 2024