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Ich mag 1&1, gerade gesehen, dass ich in den nächsten Tagen hätte kündigen können, das Angebot für Bestandskunden finde ich wirklich super. Viele Anbieter machen sich da gar keine Mühe, lassen die Kunden ziehen. Ich bleibe gerne :-)
Datum der Erfahrung: 02. Juni 2024
Gutes "Onboarding" für Neukunden. Versprochene Download-Rate wird oft übertroffen. Nur sehr selten gibt es mal Verbindungsprobleme. Bin zufrieden!
Da oft Leute nur Bewertungen abgeben, wenn irgend etwas nicht funktioniert, wollte ich hier mal meine positiven Erfahrungen beschreiben.
Datum der Erfahrung: 02. Juni 2024
Ich bin 1und1-Kunde seit diese Firma DSL anbietet. Bei 100 Metern bis zur Vermittlungsstelle hatte ich immer und stabil 100% der gebuchten Leistung, z.Zt. VDSL 100. Probleme gab es nur zwei Mal. Einmal waren die Kontakte am Hausverteiler korrodiert und heute musste der Techniker dem DSLAM auf die Sprünge helfen. Nebenbei bemerkt: Alles Technik und Personal der Telekom.
Support war excellent, kompetent und freundlich, und ohne erst in der Warteschleife zu hängen. Fehler wurden immer am nächsten Tag behoben.
Datum der Erfahrung: 24. Mai 2024
Ich bin mit 1&1 richtig zufrieden mit den DSL und mit dem Handyvertrag ihr seid ganz in Ordnung und gute Kundenbetreuung nicht so wie Vodafone die einen das Geld aus die Taschen leiern
Datum der Erfahrung: 29. Mai 2024
Ich hatte eben Herrn Oliver Jordan als Berater und bin einfach nur dankbar für diesen Menschen.
Lieb,freundlich und hilfsbereit.Wo findet man heute noch solche Menschen?Bei 1&1.
Er hat das Günstigste für mich rausgesucht und mit einer Geduld und sehr liebevollen Art erklärt.1&1 hat mit ihm einen tollen Mitarbeiter.
Ich war vorher so unglücklich,aber Herr Jordan hat mir mehrmals ein Lächeln ins Gesicht gezaubert.Ich fühle mich,Dank Herrn Jordan,bei 1& 1 seit 2015 gut aufgehoben.
Es gibt Menschen, die haben leider nur eine kleine Rente und die sind hier gut aufgehoben.Danke von ganzem Herzen ❤️ für gute Verträge und Profiberater.
Bleiben Sie gesund und behalten Sie weiterhin Ihr ❤️ am rechten Fleck.
Ihre Eva-Maria Haase aus Siegen
Datum der Erfahrung: 27. Mai 2024
An einem Samstag um 12.00 Uhr Kundenservice angerufen um Problem zu lösen! Sofort eine super freundliche und auch fachmännische Kunden Mitarbeiterin am Telefon die mir geholfen hat ! Bei 1&1 immer ein Mitarbeiter und kein Band am Telefon!
Datum der Erfahrung: 25. Mai 2024
Ich habe seit Montag kein Internet, kein Handynetz gehabt. Also, heute mal bei der Hotline angerufen und nachgefragt ob es evtl. schon eine Lösung gibt. Der Mann am Telefon war soo nett, er hat zu mir gesagt "Sie rufen an und haben seit Montag nix mehr und sind noch so entspannt?". Ich habe ihm geantwortet was ich denn machen soll, wenn ich rumtobe und ihn angehe, was hätte ich denn davon? Er hat mir erzählt das er in den letzten 48 Std so angegangen worden ist und er es so nett fände das ich ihn ganz freundlich behandeln würde. Dazu muss ich sagen, ich arbeite beim Arzt und weiss wie gemein und eklig manche Menschen sein können. Wir haben sehr nett miteinander gesprochen und er hat sich hinterher bei mir bedankt dass ich ihn so nett behandelt hätte. Ach je, das tat gut, im Umkehrschluss denke ich mir, wie traurig das es immer mehr auffällt, wenn jemand freundlich zu einem ist. Ich muss mich auch sehr herzlich bedanken dass er mich angehört und mir dann gesagt hat, dass das Problem im Laufe des Tages behoben werden soll. Seit heute Nachmittag ist endlich alles wieder gut! Vielen lieben Dank für das nette Telefonat!!
Datum der Erfahrung: 29. Mai 2024
seit einer Woche habe ich einen Mobilfunkvertrag
bei 1 & 1 .
Bis jetzt " TOP " Kundenservice
Sehr übersichtliches Control Center
Rufnummernmitnahme ging sehr schnell .
Ich hoffe , weiter so TOP
Datum der Erfahrung: 16. Mai 2024
Endlich eine Option, sich als alter Kunde preislich den Angeboten der Discount-Konkurrenz anzunähern, ohne kündigen oder gar den bewährten Anbieter wechseln zu müssen.
Datum der Erfahrung: 25. Mai 2024
Bei 1&1 hatte ich bisher nur top Kundenservice. Alle MitarbeiterInnen sind immer sehr freundlich, locker, verständnisvoll bei Problemen und super hilfsbereit. Weiter so!:-)
Datum der Erfahrung: 17. Mai 2024
Alles war super einfach und schnell .
Ich bin nach wie vor gerne 1&1 kunde.
Datum der Erfahrung: 02. Juni 2024
Meistens tut unsere von 1&1 bereitgestellte Technik, was sie soll. Ich könnte also 5 Sterne geben. Will ich aber nicht, weil ich am liebsten von 1&1 weg würde. Einen Stern ziehe ich ab, weil ich es als Zumutung empfinde, wie oft meine Frau und ich bei technischen Problemen von vermutlich mangelhaft qualifizierten Mitarbeitern behandelt wurden. Die meisten der Hotline-Mitarbeiter, die wir erlebt haben, haben über ihr eigenes Arbeitsplatz-Display wohl nicht hinausgedacht. Nur gelegentlich erlebten wir sozusagen "Mitdenken", statt nur "Beschwerde-Inhalte in ein Ticket schreiben". "Leider" bin ich beruflich in der IT, und dann kann es erst recht weh tun, Begründungen und Darstellungen zu hören, die einfach in der Sache unzutreffend sind. Und auch "Wir müssen das jetzt eben einfach so machen" war wiederholt zu hören. Mein zweiter Stern Abzug ist der Inhalt der 1&1-Informationen für Kunden: Objektive Informationen über deren technische Angebote und Services sind meines Erachtens leider nicht Standard. Ich habe leider wiederholt schriftliche "Kunden-Informationen" bekommen, die geschickt so formuliert waren, dass an der objektiven Wahrheit gespart wurde, damit stattdessen Selbstlob erklingen konnte. Auch das kommt bei mir überhaupt nicht gut an.
Datum der Erfahrung: 20. Februar 2024
Die Preise und Angebote sind zwar gut, aber für den Service muss ich 2 Sterne abziehen.
Es kam zu einer fehllieferung,mir wurde ein fällig anders gerät zugesandt als das was ich bestellt hatte.
Die reklamationsabwicklung war leider sehr komolizet und nicht gut organisiert.
Zunächst wurde mir ein Retouren label zugesandt ich solle das Gerät zurückschicken, was zunächst problemlos war.
2 Tage später stand ein bote der Türe, dieser wollte das falsche Gerät mitnehmen und das neue aushändigen.
(Dies wurde von 1&1 nicht angekündigt)
Da ich das falsche Gerät jedoch zurückgeschickt habe, wurde mir das neue Gerät nicht ausgehändigt.
Der Bote dürfe das neue Gerät nur gegen das alte austauschen.
Also wieder bei 1&1 reklamiert.
Ich würde das richtige Gerät nun separat zugeschickt bekommen, zum Glück passierte das auch.
Ca. 1 Woche später der nächste Ärger.
Ich erhielt 1 Rechnung für das Gerät was ich durch den "Austausch beim boten" angeblich erhalten habe solle.
Also wieder reklamiert, man sicherte mir zu man würde sich darum kümmern und das dies ein Fehler von 1&1 sei.
Bevor die Klärung nach doch recht langer Zeit abgeschlossen war und die Rechnung storniert wurde, musste ich selber wieder aktiv werden da ich zwischenzeitlich eine Mahnung für das Gerät erhalten hatte.
Pffffff........ zum Glück läuft jetzt alles, aber am Service und der Kommunikation muss deutlich gearbeitet werden.
Datum der Erfahrung: 09. August 2023
Produktauswahl und Preis-Leistung super. Kundenservice eher mau. Lösung ab Ansprechpartner Nummer 5. (innerhalb eines Telefonates von 30minuten am heutigen Tag)
Aufgrund eines Umzuges, habe ich am 03.05. meinen DSL Tarif geändert. (In DSL250). Leider kam dazu kein Techniker Termin.
Nun erhielt ich eine Mail, dass ich den Umzug nicht bestätigt hätte und auf „jetzt kaufen“ klicken müsse, um einen Technikertermin zu bekommen. Plötzlich hatte ich die Auftragsbestätigung des DSL100 Tarifes und einem Technikertermin am 26.6. - mein Fehler, hätte einfach gescheit lesen müssen. Wäre wahrscheinlich auch nicht passiert, wenn man mich nicht mit Mails aufgrund meines Umzuges zuspamt hätte und meine Auftragsbestätigung vom 3.5. an einen Techniker weitergeleitet hätte.
Meine heutiges Telefonat zu diesem Thema, war ein Erlebnis. Innerhalb von 30min hatte ich 5 unterschiedliche Gesprächspartner, die widersprüchlicher hätten nicht sein können. Eine sagte mir ich hätte den DSL100 Tarif und müsse 24h warten bis zum Tarifwechsel. Dann hatte sie mich doch weitergeleitet zu einer anderen Kollegin, die in meinem Vertrag nur den DSL250 sieht. Zuvor hatte ich 3 verschiedenen Kollegen mein Anliegen geschildert, wo ich nur weitergeleitet wurde.
Die letzte Kollegin hatte mir einen genervten aber dennoch kompetenten Eindruck gemacht. Meine Bitte an den Kundenservice war sehr einfach. „Ich möchte für meine neue Wohnung DSL250 haben und eine Überbrückungslösung bis zum Technikertermin am 26.6.“
Diese habe ich nun auch bekommen. Vielen Dank dafür. Dennoch hätte ich mir nach meinem Urlaub was besseres vorgestellt, als mich an einem Samstag morgen im Dschungel des Wirrwarrs durchzuschlagen ;)
Ich denke es hätte alles vermieden werden können, wenn man lediglich die Auftragsbestätigung vom 3.5 weitergeleitet und ich dazu einen Termin für den Techniker bekommen hätte. Aber man wollte wieder verkaufen bzw. meine Umzugssituation nutzen, um mir was neues anzubieten. Obwohl ich schon ein Upgrade gebucht hatte.
Lange Rede kurzer Sinn.
Produkte - super.
Kundenservice - schwach
Verkaufsmails von Produkten - der Horror.
Kundenberater bemüht um Lösungen aber nicht einig. Dennoch wurde eine Lösung gefunden. 3 Sterne.
Datum der Erfahrung: 18. Mai 2024
Seit Jahren 1&1 Kunde, war immer zufrieden, bis zu dem Zeitpunkt, als ich plötzlich kein Netz mehr hatte. Ich war jetzt knapp 2 Wochen überhaupt nicht erreichbar, weil keine Netzabdeckung. Konnte nur im WLAN kommunizieren. Sowas geht gar nicht! Man hat keine Chance zu telefonieren oder angerufen zu werden und das 2 Wochen lang.
Hab dann zeitnah gekündigt, habe jetzt einen neuen Netzwerkanbieter und plötzlich habe ich wieder Netz.
Datum der Erfahrung: 04. Juni 2024
Ein IT-Dienstleister der selbst nicht einmal eine 2FA anbietet !
Datum der Erfahrung: 20. Mai 2024
Grundsätzlich war ich zufrieden mit dem 1&1 Mobilfunkvertrag, den ich seit 2017 hatte. Leider hat 1&1 es nicht geschafft, mir ein angemessenes Angebot zu unterbreiten, sondern forderte immer höhere Beträge, so das sich mein Vertrag (ohne neues Smartphone) im Laufe von zwei Jahren fast verdoppelte. Auch das 1&1 nach der Vertragsbeendigung das Smartphone zurück fordert ist komisch. Rückstände habe und hatte ich nie, Anrufe von 1&1 z. B. zur Kundenrückgewinnung auch nicht.
Datum der Erfahrung: 15. April 2024
Seit März mehrmals täglicher Internetausfall (DSL 250). Laut Serviceauskunft liegt es wohl an der älteren V-DSL Technik, die Jahre vorher nie solche Probleme gehabt.
Mir wurde eine Umstellung auf Glasfaser vorgeschlagen ab Oktober 2024 und ein bis dahin geltenden Preisnachlass...
Da ich für den Glasfaservertrag monatlich noch mehr bezahlen müsste und für das Zurzeit nicht funktionierende Internet auch ein Nachlass nichts bringt, werde ich den Vertrag kündigen und lieber zur Konkurrenz wechseln.
Datum der Erfahrung: 27. Mai 2024
Heute (27.5.24 um 7 Uhr) mal wieder Ausfall mobilfunk.das geht gar nicht!!
Datum der Erfahrung: 27. Mai 2024
Regelmäßige, gute Kommunikation seitens 1&1. Sehr einfache Abwicklung der Online-Bestellung.
Datum der Erfahrung: 13. Mai 2024
