Règles relatives aux bagages

Tous les types de tarifs passagers incluent un petit bagage personnel, qui doit être placé sous le siège devant vous. Si vous avez besoin d’une franchise bagage supplémentaire, différentes options sont possibles.

Tous nos tarifs comprennent un petit bagage personnel qui peut être transporté à bord, comme un bagage à main ou un sac pour ordinateur portable (40 x 20 x 25 cm), qui doit pouvoir être placé sous le siège devant vous. Si vous avez besoin d’une franchise bagage supplémentaire, différentes options sont possibles.

1 : Bagage de cabine :

• Priorité et 2 bagages cabine : Cela vous permet de transporter un petit bagage personnel (40 x 20 x 25 cm), qui doit être placé sous le siège devant vous ainsi qu’un sac de 10 kg (55 x 40 x 20 cm) à bord, à ranger dans le compartiment au-dessus de votre tête. Cela vous permet également d’embarquer rapidement à bord de l’avion en utilisant la file d’attente d’embarquement prioritaire à la porte d’embarquement.

2 : Bagage enregistré :

• Bagage enregistré de 10 kg : Si vous souhaitez enregistrer un bagage, vous pouvez ajouter un bagage enregistré de 10 kg à votre réservation. Les bagages doivent être déposés au comptoir d’enregistrement de l’aéroport avant le contrôle de sécurité et seront placés en soute.
• Bagage en soute de 20 kg : Si vous avez besoin d’une franchise bagage plus importante, vous pouvez ajouter un bagage en soute de 20 kg à votre réservation. Les passagers peuvent acheter jusqu’à 3 bagages enregistrés de 20 kg sur leur réservation.

3 : Bagages pour bébé :

• Voyager avec un bébé peut être stressant. Nous vous autorisons donc à transporter gratuitement deux articles d'équipement par bébé, afin de rendre votre voyage aussi apaisé que possible. Il n’y a pas de franchise bagage à main pour un bébé (de 8 jours à 23 mois inclus). Cependant, nous autorisons un sac pour bébé jusqu’à 5 kg (dimensions : 45 x 35 x 20 cm) pour les bébés voyageant sur les genoux d’un adulte.

1. Cliquez sur « Mes réservations » sur le site Internet de Ryanair ou sur « Mes voyages » depuis l’application mobile.
2. Connectez-vous à votre compte myRyanair.
3. Sélectionnez « Gérer cette réservation » pour la réservation que vous devez modifier.
4. Sélectionnez l’option « Ajouter des bagages/équipements ».
5. Ajoutez des bagages/équipements nécessaires.
6. Procéder au paiement.
7. Saisissez vos informations de paiement, puis cliquez sur « Payer maintenant ». Vous recevrez ensuite pa email votre itinéraire mis à jour avec les bagages/équipements ajoutés.
8. Une fois la modification confirmée, vous serez redirigé(e) vers la page de votre voyage à venir.

  Ajouter des bagages/équipements

Vous devez respecter strictement la franchise bagage indiquée sur votre réservation. Si votre petit bagage ou votre bagage en cabine de 10 kg ne rentre pas dans les gabarits de bagages, placés à chaque porte d’embarquement, nous étiquetterons votre bagage et le placerons dans la soute de l’avion sous réserve du paiement de frais de bagage à la porte d’embarquement. Vous pourrez le récupérer sur le tapis à bagages de votre aéroport d’arrivée.

Si un petit bagage n’est pas suffisant et que la catégorie Priorité et 2 bagages cabine est épuisée, vous pouvez toujours ajouter un bagage enregistré de 10 kg à votre réservation. Cependant, vous devrez déposer ce bagage enregistré de 10 kg à notre comptoir d’enregistrement de l’aéroport avant de passer les contrôles de sécurité.

Les dimensions maximales d’un bagage en soute de 20 kg sont de 80 x 120 x 120 cm.

Vous êtes autorisé(e) à transporter tout équipement de sport à bord, à condition qu’il rentre dans votre franchise bagage de cabine. Pour les équipements de sport qui dépassent les dimensions de nos bagages de cabine, vous pouvez choisir de payer un tarif de siège en plus. Pour ce faire, vous devez acheter un billet d’avion et un siège supplémentaire. Pour réserver ce siège en plus, veuillez saisir le mot « EXTRA » comme prénom et le mot « ITEM SEAT » en tant que nom de famille.

Pour acheter un siège pour l’équipement, cliquez ici. Aucune franchise bagage de cabine ou enregistré n’est associée à l’achat d’un siège en plus.

Si votre équipement ne rentre pas dans votre bagage de cabine et que vous ne souhaitez pas acheter de siège en plus, vous pouvez choisir de l’enregistrer et de payer les frais applicables. Les prix pour les catégories d’équipements de sport varient. Consultez notre Tableau des frais.

Si votre équipement de sport pèse plus de 20 kg (franchise de 30 kg pour un vélo), vous serez facturé(e) au tarif applicable pour les excédents de bagages par kilo. Consultez notre Tableau des frais.

* Les vélos (poids max. 30 kg) DOIVENT être placés dans une boîte ou un sac de protection à vélo afin d’être acceptés durant le voyage. Les vélos électriques ne peuvent pas être transportés à bord des avions Ryanair.

Vous pouvez transporter tout instrument de musique à bord, à condition qu’il rentre dans votre franchise bagage de cabine. Pour les instruments de musique moins volumineux, tels qu’une guitare ou un violon, qui dépassent les dimensions de votre bagage de cabine, vous pouvez choisir de payer un tarif de siège en plus. Pour ce faire, vous devez acheter un billet d’avion et un siège supplémentaire. Pour réserver ce siège en plus, veuillez saisir le mot « EXTRA » comme prénom et le mot « ITEM SEAT » en tant que nom de famille. Pour acheter un siège pour l’instrument, cliquez ici. Aucune franchise bagage en cabine ou enregistré n’est associée à l’achat d’un siège en plus.

Si votre instrument ne rentre pas dans votre franchise bagage de cabine et que vous ne souhaitez pas acheter de siège en plus, vous pouvez choisir de l’enregistrer et de payer les frais applicables. Consultez notre Tableau des frais.

Si votre instrument de musique dépasse la franchise de 20 kg, vous serez facturé(e) au tarif applicable par kilo pour les excédents de bagages. Consultez notre Tableau des frais.

Vous pouvez décider de ne pas bénéficier de la franchise d’équipement que vous avez achetée. Cependant, vous ne pourrez pas la retirer de votre réservation ou obtenir un remboursement une fois achetée. Voir l’Article 10 de nos Conditions générales et nos Conditions de transport pour plus d’informations sur notre politique de remboursement.

Oui. Vous pouvez augmenter votre franchise bagage sur les bagages de 20 kg lorsque vous vous enregistrez en ligne pour votre vol. Les passagers peuvent ajouter jusqu’à 3 kg en excédent de bagages à chaque bagage en soute de 20 kg moyennant des frais lors de l’enregistrement en ligne, jusqu’à 2 heures avant le départ.

Les options d’excédent de bagages ne peuvent pas être achetées en ligne pour les vols au départ de certains aéroports, y compris, mais sans s’y limiter, au départ de Milan Bergame, Birmingham, Bologne, Bristol, Cardiff, Dublin, Édimbourg, Cracovie, Leeds Bradford, Manchester, Naples, Newcastle, Londres Stansted. Si vous partez de l’un de ces aéroports et que vous devez acheter une franchise d’excédent de bagage, vous pouvez le faire au comptoir d’enregistrement de l’aéroport.

Vous pouvez acheter un excédent de bagages au comptoir de vente de l’aéroport.

Tout bagage enregistré perdu, retardé ou endommagé doit être signalé au bureau des objets perdus de votre aéroport d’arrivée. Vous recevrez alors une déclaration de sinistre, qui comprendra une référence de dossier à 10 caractères, qui vous permettra de réaliser le suivi de votre bagage. Cette référence se trouve en haut de la déclaration (par ex., STNFR12345). Vous pouvez suivre votre bagage en cliquant ici.

Veuillez noter que le signalement de dommage, retard ou perte de bagages enregistré à l’aéroport d’arrivée ne constitue pas à lui seul une réclamation de bagage. Une réclamation doit être soumise séparément à Ryanair.

Une fois que vous avez signalé votre bagage enregistré comme endommagé/retardé/perdu à votre aéroport d’arrivée et que vous avez reçu une déclaration de sinistre, vous pouvez soumettre un formulaire de réclamation à Ryanair. Vous pouvez trouver ce formulaire de réclamation de bagage ici. La référence de dossier à 10 caractères figurant sur votre déclaration doit être incluse dans votre réclamation. Cette référence se trouve en haut de la déclaration (par ex., STNFR12345). Les réclamations ne peuvent être traitées que si votre situation a été signalée à votre aéroport d’arrivée et qu’une déclaration de sinistre a été émise.

Les bagages enregistrés perdus, retardés ou endommagés doivent être signalés au bureau des objets perdus de votre aéroport d’arrivée. Ensuite, vous devrez soumettre votre réclamation à Ryanair dans les délais suivants (définis par la Convention de Montréal de 1999 et les Réglementations de Ryanair sur les bagages perdus, retardés ou endommagés – cliquez ici pour plus d'informations).

• Bagage endommagé : une fois signalée à l’aéroport d’arrivée, la réclamation doit être envoyée à Ryanair dans les 7 jours suivant la date des dommages ;
• Bagage égaré : une fois signalée à l’aéroport d’arrivée, la réclamation doit être envoyée à Ryanair dans les 21 jours suivant la date à laquelle le bagage a été égaré.

Les réclamations concernant les bagages endommagés/retardés seront traitées dans les 15 jours ouvrables, tandis que les réclamations concernant les bagages perdus seront traitées dans les 28 jours ouvrables ou une fois le processus de suivi complet terminé.

Nous vous contacterons par courrier ou par message électronique pour toute mise à jour concernant votre réclamation.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de l’estimation de votre réclamation, vous pouvez contacter votre organisme local de résolution alternative des litiges avec votre réclamation.

Vous pouvez également renvoyer notre décision au service de Règlement des litiges en ligne de la Commission européenne (RLL). En remplissant le champ des coordonnées de l’opérateur sur le formulaire RLL, vous devrez fournir l’adresse e-mail suivante : odr@ryanair.com. Cette adresse e-mail est uniquement utilisée pour le processus RLL et les requêtes soumises par les clients à cette adresse e-mail ne recevront pas de réponse.