利害關係人的鑑別與溝通，是落實企業永續發展的基礎。台糖與所有利害關係人間維持多向溝通管道，用心傾聽利害關係人的聲音，並將利害關係人的需求及對台糖的期許，作為台糖決策的參考，希望能在經營活動的多元面向上，與利害關係人共創、共享最大利益。
利害關係人鑑別
企業永續發展委員會藉由與各部門主管內部討論，並參考同業所鑑別出之利害關係人群體，進而採用AA1000 SES 利害關係人參與標準(Stakeholder Engagement Standards) 進行評分與排序，鑑別出包括股東、員工、消費者/ 客戶、原物料供應商/ 承攬商/ 經銷商、政府機關/ 民意代表、媒體、社區居民、網路社群、保險公司/金融機構等9大類的利害關係人。
利害關係人溝通
| 利害關係人 | 利害關係人的意義 | 關注主題 | 溝通管道/頻率 | 2021年溝通成效 |
|---|---|---|---|---|
| 股東 | 股東結構中政府機關持股占96.51%，關注台糖經營績效、公司治理及永續發展。 |
誠信經營 行銷與標示 都市計畫土地提供 間接經濟衝擊 反貪腐 廢污水及廢棄物 |
ESG主題調查問卷/每年 股東大會/每年 年報/財報/定期 公文往來/不定期 台糖全球資訊網/即時 外部溝通信箱/即時 |
請簽證會計師列席股東會，答覆有關財報等垂詢事項。 召開1次股東會，會中股東充分表達意見且發言記要已列入股東會議事錄。 有關股東於股東常會臨時動議之發言意見並分別函復股東。 |
| 員工 | 我們將員工視為公司最重要的資產，企業成長的基石，因此我們珍視員工的意見，希望能為同仁營造「快樂工作 享受生活」的工作環境。 |
勞資關係 社會經濟法規遵循 訓練與教育 職業安全衛生 顧客健康與安全 |
ESG主題調查問卷/每年 台糖通訊/每月 公文往來/不定期 台糖全球資訊網/即時 意見交流平台/即時 工會聯合會代表大會/每年 勞資會議/每季 職工福利會/不定期 員工滿意度調查/每年 |
為勞資溝通順暢各單位定期召開勞資會議，2021年共召開65 場次，勞資和諧。 每年召開工會聯合會代表大會。 職工福利會提供職工暨眷屬各項福利措施。 2021年員工滿意度調查結果，滿意度為72 分。 |
| 消費者/客戶 | 身為國營事業提供的產品與服務，理應為國內食品產業之典範，尤其在食品安全方面，更要發揮領頭羊的角色。因此，消費者/ 客戶對我們的肯定與指教，都是我們不斷努力與成長的動力。 |
客戶隱私 顧客健康與安全 行銷與標示 社會經濟法規遵循 廢污水及廢棄物 |
ESG主題調查問卷/每年 客訴信箱/即時 客服專線/即時 台糖全球資訊網/即時 FB台糖粉絲團/即時 顧客滿意度調查/即時 營業據點服務台/即時 外部溝通信箱/即時 |
2021年進行顧客滿意度調查，2021年總平均分數95.49分，較2020年93.21成長2.28分。 設置客訴信箱受理消費者詢問、建議及客訴。2021 年處理郵件768 封，客服專線電話7,147 通，共計7,915件，所有消費者意見妥善回應解決消費者問題。 |
| 原料供應商/承攬商/經銷商 | 我們重視原物料、勞務及經銷合作夥伴提供的品質，秉持公正、公開、公平方式對待合作夥伴，達到利益共享與永續成長之目標。 |
行銷與標示 顧客健康與安全 社會經濟法規遵循 供應商環境評估 有關環境保護的法規遵循 |
ESG主題調查問卷/每年 座談會/教育訓練/不定期 供應商評鑑問卷/每年 台糖全球資訊網/即時 外部溝通信箱/即時 經銷商會議/每季 面對面溝通/不定期 採購/經銷契約/契約期間 |
辦理各項採購依據政府採購法辦理，無發生貪腐事件，辦理代工廠商不定期稽核23次。 |
| 政府機關/民意代表 | 身為國營事業，政府機關/ 民意代表關心或質詢的意見是我們繼續成長的動力，也是關係到公司經營績效與永續發展關鍵。 |
社會經濟法規遵循 有關環境保護的法規遵循 廢污水及廢棄物 客戶隱私 循環經濟 |
公司治理評鑑/每年 工作考成實地查證/每年 ESG主題調查問卷/每年 台糖全球資訊網/即時 公文往來/不定期 討論會議/不定期 外部溝通信箱/即時 |
政府機關或民意代表關心台糖各項重大主題，2021年公文往來計519次，邀集相關政府單位召開討論會議計234次，民意代表意見即時回應。 |
| 媒體 | 為國營事業，重視與媒體之間的互動，如發生與公司有關之重要事件，即時回應媒體，維護及提升公司形象。 |
勞資關係 排放 當地社區 員工多元化與平等機會 經濟績效 |
ESG主題調查問卷/每年 台糖全球資訊網/即時 記者招待會/不定期 外部溝通信箱/即時 手機簡訊/不定期 新品發表會/不定期 |
社會各界關注台糖重大主題，即時回應媒體，召開記者會。2021 年召開記者會、記者參訪團及發布新聞稿計44次，手機簡訊通知共5,505則。 |
| 社區居民 | 致力經營社區關係，透過與社區居民的溝通與互動，以瞭解社區居民對我們的關切議題，建立和諧關係。 |
廢污水及廢棄物 客戶隱私 永續糧食 社會經濟法規遵循 有關環境保護的法規遵循 |
ESG主題調查問卷/每年 台糖全球資訊網/即時 外部溝通信箱/即時 拜會鄰里/不定期 透過民意代表反應/不定期 負責人現場溝通/不定期 |
台糖與鄰近社區維持和諧關係，與鄰里共同維護社區環境，2021 年敦親睦鄰相關活動計100案。 |
| 網路社群 | 由於資訊科技的進步與網際網路的普及，台糖與網路社群的接觸必須更密集，以擴大資訊傳播深度與廣度，並迅速回應各種議題。透過持續傾聽網路社群並積極回應，不斷提升台糖企業經營的正向好感度。 |
社會參與 農民收益 食品安全與標示 人權政策 健康與價格合理的食品 公司治理 |
ESG主題調查問卷/每年 台糖全球資訊網/即時 FB台糖粉絲團/即時 Line/即時 YouTube頻道/即時 Instagram/即時 |
台糖透過網路社群傾聽社會大眾的意見，2021年Facebook台糖健康御守粉絲團發布215篇貼文與社群做外部溝通。 2021年台糖透過粉絲團公布防疫酒精及五倍券振興方案等疫情相關資訊，粉絲追蹤人數較前一年度增加24%。 |
| 保險公司/金融機構 | 在驅動企業邁向永續轉型及低碳經濟進程中，資金命脈扮演關鍵角色，金融機構也逐步意識到融資部位潛在的環境、社會及治理面的風險。公司未來可能將面臨保險公司與金融機構對企業作ESG績效評級。台糖致力成為亞洲永續標竿，將持續提升自身ESG績效。 |
食品安全與標示 法規遵循 能源 社會參與 氣候行動 生物多樣性 赤道原則 綠色金融 信用評等 |
ESG主題調查問卷/每年 台糖全球資訊網/即時 外部溝通信箱/即時 面對面溝通/不定期 公司年報/每年 永續發展報告書/每年 銀行授信作業/不定期 信用評等討論會議/每年 |
隨著ESG的議題升溫，及因應台糖公司短期資金調度所需。台糖2021年辦理銀行授信業務4次。2021年召開信用評等管理階層會議1次，會中充分討論公司經營狀況，獲得中華信用評等公司企業信用評等為長期「twAA-」，短期「twA-1+」，評等展望為「穩定」，持續關心ESG的發展。 |
