當自身的經驗與知識不夠完善，就難以清楚認知到問題所在，思考與行動上的盲點就會隨之產生。以保險業務員展業為例，夥伴可能覺得自己確實依循學習到的流程進行銷售，也一再確認自己沒有遺漏步驟，然而結果卻不盡理想，其中很可能便是因為業務員在客戶經營過程中，溫度及銷售時機的拿捏不夠精準卻不自知。
安聯人壽韻鼎通訊處處經理陳美霖表示，此時單位主管扮演關鍵的角色。正所謂「當局者迷，旁觀者清」，主管適時以提問的方式為夥伴開拓思考方向，夥伴就不會受限於自身思考框架的限制，快速找出問題，並突破盲點，進而有突破原績效的表現。
當主管對夥伴進行輔導，也能達到教學相長的效果，在找出夥伴遇到的問題時，其實也能讓知識儲備及思考面向更加完善，未來便能以更全面的角度來看待事件，進而減少自身思考盲點的產生。
要留意的是，業務員通常較不擅於表達自身的困難與不足，當主管詢問：「今天拜訪狀況如何？」多數的業務員只會回答：「還OK。」這個話題往往就不了了之，主管不妨透過更詳細的問題來引導業務員思考，進而找出可能潛藏在問題及思考容易疏漏的細節所在。
【容易提前結束的對談模式】
主管：今天拜訪狀況如何？
業務員：還OK。
（話題結束）
【能夠深挖細節的對談模式】
主管：
今天拜訪大概花了多久的時間？
其中真實討論保險的時間占多少比例？
有沒有尋找客戶的需求點？
你給了客戶什麼建議？
是否有遞送建議書？
客戶有什麼反對問題？
這次拜訪有沒有遇到過去不曾遇過的問題？
……
業務員：今天在給建議的時候，客戶突然說……
（提供更多思考面向，引發思考）
業務新人常見3盲點
在新人初入行業，自身知識與經驗尚未成熟的情況下，其實有一些因錯誤認知而容易產生的思考盲點，陳美霖總結出3個新人常見的盲點及破除方法供讀者參考：
盲點1：覺得自己學會了
當業務新人處於「不知道自己不知道」的狀態時最為危險。新人覺得自身展業技能已經十分充足，信心滿滿去拜訪客戶，成果卻不如預期，光靠自我檢視也無法找出自己的問題所在……當展業上遇到愈來愈多問題卻懸而未解，就會打擊從業信心。
破除方法：當新人面對琳瑯滿目的客戶問題而應接不暇，就該意識到自身的學習不夠全面。除了主管能透過問題來引導外，新人也可以嘗試自主思考，在回報前預先做好功課，如此在討論時更容易觸類旁通，當思考更為全面時，就能降低未來展業再次產生盲點的可能性。
新人可以主動詢問主管：「我的客戶問我……我當下的處理方法是……是不是有更好的處理方法？」陳美霖強調，要是業務員不經思考，直接尋求解答，會是比較被動的學習方式。
盲點2：自認約訪客戶就一定會成交；若未成交就放棄經營客戶
有些新人會覺得去拜訪客戶時，就要與其分享好的商品，只要自己解說得好，就一定能成交。然而很多客戶是會「長期觀察」業務員的，倘若關係與溫度都還不到位，直接談保險往往會得到拒絕，後續想再約訪也不容易。
此時業務新人就容易產生「這個客戶沒有希望了」的想法，而選擇將其晾在一旁，殊不知如此長期下來可能產生經營上的盲點，使自己覺得沒有客戶可以經營。
破除方法：強化客戶經營與保險意識建立的能力
要是當把一套銷售流程都說完，最後仍沒有成交，可以把客戶列為再經營的對象，透過觀察其社群媒體等方式，找出對方偏好的休閒娛樂與運動等，要是有相關的活動就有再次提出邀約的理由。
例如，若客戶是一個喜歡喝下午茶的人，當有新的熱門咖啡店出現，就可以邀約客戶一同踩點；又或者是對於服務業的客戶，在不打擾對方工作的大原則下，可以帶飲料過去探班，根據天氣的不同選擇該買冷飲，或是熱呼呼的燒仙草或是豆花，進而增加互動的溫度。
在經營的過程中，也不能光是娛樂與送禮，業務員要學會「見縫插針」，適時插入保險話題，為建立客戶的保險觀念，如透過時事話題喚醒客戶的風險意識，才算是有效的經營。
陳美霖表示，成交的客戶是「現金」，會在下個月化為佣金成為收入；未成交的客戶則是「資產」，只要是願意面談、聽自己講話的客戶都是不能放棄的重要從業資產。
