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Hice un pedido de 350€ y la empresa de paquetería lo ha perdido. Ni ASOS ni CELERITAS se hacen cargo. He interpuesto una denuncia en la policía nacional y me lo está llevando la OCU. Podré conseguir algo? Pues creo que no la verdad
Fecha de la experiencia: 11 de marzo de 2024
Primer pedido de unas converse, compro la talla 41, pues me envían la talla 42…empezamos mal. Un coñazo devolverlas y pedir otras cuando encima habían subido de precio. Tengo que pedir casi por favor que me igualen el precio cuando el fallo es de ellos. Pues pido de nuevo las mismas en talla 41 y los muy …. Me vuelven a mandar la talla 42 por segunda vez. Se ríen de los clientes o es cosa mía?
Dejo el n de pedido para que tengáis constancia 917651854. Ahora me mandarán el típico mensaje de ponte en contacto…bla bla bla…
Fecha de la experiencia: 14 de mayo de 2024
La empresa DHL con la que funciona Asos fatal. Hoy tendría que haber llegado mi pedido y el transportista lo ha dejado en un punto de recogida a mucha distancia de mi casa. Tengo 68% de discapacidad y la única manera de ir allí es en taxi porque el autobús me queda lejos y no puedo andar tanto. Voy a ver si un amigo me lo puede recoger. Pero molesto bastante a los amigos. Por eso hago los pedidos online para que me lleguen a casa y no molestar a nadie yo no puedo salir de casa a comprar. No volveré a comprar jamás en Asos. Mantiene un servicio de mensajería que no es serio y voy a poner otra queja en en la OCU y también en DHL. Mi amigo fue a por la prenda que compré y está bien, en ese aspecto no me puedo quejar. Pero ya no voy a comprar más ahí.
Fecha de la experiencia: 28 de mayo de 2024
Lo mejor en relación calidad precio, la variedad de ropa es bien amplia. Las oxford que me llegaron son realmente de cuero y se ven como en las fotos.
Fecha de la experiencia: 11 de abril de 2024
Tenía miedo de comprar al leer las reseñas negativas, pero no sé si fue suerte o que, pero no tuve ningún problema con el pedido. Además, la chaqueta que pedí es de buena calidad y me ha quedado como un guante. De momento muy contenta. Veremos en el futuro si tengo problemas.
Fecha de la experiencia: 06 de marzo de 2024
La atención al cliente de ASOS es excelente. Me atendió Silvia, debido a una complicación con mi reembolso y no solo lo gestionó tremendamente rápido, sino con una amabilidad y empatía que en el mundo actual, a veces cuesta encontrar. Transmite una gran tranquilidad y confianza saber que detrás de cada compra, podrás encontrar a personas que de verdad buscan ayudarte de la mejor manera posible. Era mi primera compra en ASOS pero después de esta experiencia positiva con el servicio posventa, tengo claro que volveré a comprar.
Fecha de la experiencia: 10 de enero de 2023
Servicio excelente, en cuanto a la hora de comprar, devolver, incluso asistencia en el caso de necesitar algo.
Tenia una duda sobre una devolucion y una asistenta llamada Maria me ha atendido enseguida y fenomenalmente.
¡Muchas gracias!
Fecha de la experiencia: 13 de diciembre de 2022
He pedido durante años en esta web y todo ha ido bien hasta que esta última vez me enviaron productos erróneos. Por suerte facilitan bastante la devolución, aún estoy a la espera de que me devuelvan el dinero. En caso contrario cambiaré mi reseña.
Fecha de la experiencia: 26 de octubre de 2023
Pongo dos estrellas porque hasta ahora he comprado y todo perfecto, pero para una vez que necesito asistencia falla.
Reclamo una chaqueta north face que es resistente a la lluvia ligera e hidrófugo y a la primera salida en ciudad con lluvia ligera me calo entero. El agente me dice que no es defectuoso porque sólo tiene que proteger de la humedad (???). Pensaba que me tomaba el pelo.
Entiendo que trabajan con estadísticas de casos resueltos pero en ciertas situaciones y dado mi historial de compra que es impoluto este caso como mínimo se debería haber escalado. No es admisible argumentar que es una prenda que resiste humedad y no lluvia ligera, eso no es serio.
Fecha de la experiencia: 14 de marzo de 2024
Hice un pedido el 2 de noviembre y se supone debia llegar el dia 10, todavia en diciembre mi paquete no llegaba,ni ellos sabian donde estaba. Al menos hice la reclamacion y me devolvieron el dinero. El Customer service es bueno.
Fecha de la experiencia: 08 de diciembre de 2023
Hace años que compro online. Nunca he tenido un problema. Grandes descuentos. Buenas calidades y buenas marcas.
Fecha de la experiencia: 12 de febrero de 2024
Todo perfecto, fue mi primera compra y no tuve ningun problema, llego en el tiempo estipulado, la talla correcta, el abrigo tal cual la foto, personalmente muy bien
Fecha de la experiencia: 15 de noviembre de 2023
Llevo años comprando en ASOS. Es mi tienda online favorita para comprar moda, tanto por variedad de producto como por servicio.
Fecha de la experiencia: 02 de julio de 2023
Tardan mucho en llegar la compra, así como problemas de devolución y el ingreso del mismo en cuenta. Puedes tardar más de dos meses entre una cosa y otra. Cálidad casi de productos bajos a precios elevados. No repetiré 100%, así como no lo recomendaré 100%
Fecha de la experiencia: 15 de noviembre de 2022
Son unos sinvergüenzas. Compré 3 artículos. Los probé y no me quedaban bien, uno ni me servía. Pues han decidido devolverme dinero sólo de 2 y no del tercer artículo el cual tenía el precio más elevado (120eur). Les contacté porque no entendía nada y he recibido una respuesta tipo "búscate la vida porque el almacén dice que se ha usado y por mucho que reclames de nuevo o nos devuelvas el artículo no vamos a atender petición de reembolso"
Fecha de la experiencia: 01 de mayo de 2024
Realicé diversos pedidos en ASOS, y en cuanto a los productos; precio_calidad bastante bien. Sin embargo frente a cualquier devolución o problema con tu pedido, el servicio de atención al cliente es pésimo. Realicé una devolución, de la cual, me devolvieron un importe inferior. Aún cuando en ese pedido NO se habían aplicado descuentos.
Asociaron la devolución a un pedido distinto, y de menor importe!!
Al notificarlo a ASOS su servicio de atención al cliente me tuvo más de 25 minutos en el chat, realizando preguntas repetitivas y erróneas, sin admitir que el reembolso hecho correspondía a un numero de pedido distinto. Evidentemente después de contestar 3 veces cada pregunta, te queda claro que ASOS sabe a qué te refieres,pero desesperas, desistes y pierdes tú dinero, tu tiempo y las ganas de seguir comprando en ASOS.
Fecha de la experiencia: 23 de noviembre de 2023
La calidad de la ropa es bastante cuestionable. Es una pena porque la ropa está bien y además disponen de muchas tallas.
Además los paquetes me los enviaron a otra dirección que yo no había solicitado, las dos ocasiones en que hice un pedido.
Fecha de la experiencia: 02 de diciembre de 2023
El paquete ha llegado fatal , toda la caja rota , nuestras expectativas para enviarlo como un regalo , han desaparecido por el poco cuidado que han llevado con el embalaje. Las zapatillas estaban en buen estado , pero como han tratado la caja nos ha molestado mucho.
Fecha de la experiencia: 27 de diciembre de 2023
Llevo muchos años comprando en ASOS y he devuelto muchas cosas y me he quedado muchas también, no tengo ninguna queja de ellos, todo lo contrario, las devoluciones son bastante rápidas y es una empresa seria, me inspiran mucha confianza, ganada a lo largo de todos estos años.
Fecha de la experiencia: 01 de diciembre de 2023
El atendimiento a través del chat es muy eficiente y María resolvió mis dudas de manera rápida y muy amablemente. Muchas gracias.
Fecha de la experiencia: 26 de enero de 2023
