Tous nos services Fnac
# LIBÉRONS LA CULTURE Une question ? Trouver mon magasin Adhérez à Fnac+
Mon panier

Les services Fnac

Pour vous faciliter la vie, voici tous nos services en un clin d’œil :

SAV & Réparation

Votre produit ne fonctionne plus ? Qu'il vienne de chez nous ou ailleurs, on a plusieurs solutions pour que cette panne reste un mauvais souvenir.

L'entretien réparation by Darty Max
L’abonnement qui vous permet d’entretenir & de réparer vos appareils en illimité.
À partir de 11€99 TTC/mois, engagement de 12 mois.
  • Service après-vente produit sous garantie
    Tous les détails sur le service après-vente Fnac de votre produit.

    Notre assistance technique est à votre écoute au 0 969 324 334 (prix d’un appel local) : du lundi au samedi de 8h30 à 21h et le dimanche de 10h à 18h.​

    Nos conseillers vous aident à effectuer des manipulations et un diagnostic sur votre produit.​ Selon votre situation (panne…), nos conseillers vous proposent la solution la plus adaptée pour le retour du produit.

  • Prestations hors‑garantie tout produit (hors TV)
    Nos prestations et tarifs pour réparer vos produits high-tech.
    Interventions en atelier
    • Devis – Diagnostic en atelier (frais de prise en charge et d’envoi en atelier, diagnostic, recherche des pièces adaptées et gestion administrative compris) 69€
    • Réparation hors pièces : (main-d’œuvre comprise, hors pièces détachées)
      - Ordinateurs ou tablettes multimédia 81€
      - Autres produits 41€

    Voir mentions légales en bas de page

  • Prestations hors‑garantie sur les TV
    Nos prestations et tarifs spécifiques à la réparation de votre TV.
    Interventions à domicile (pour les TV supérieurs à 40″ ou 101cm)
    • Devis - Diagnostic à domicile (frais de déplacement et diagnostic compris) 99€
    • Réparation hors pièces (main-d’œuvre comprise, hors pièces détachées) 41€
    • Enlèvement et relivraison d’un appareil à domicile (acheminement de votre appareil vers nos ateliers et réinstallation à votre domicile compris) 49€
    • Enlèvement seul d’un appareil à domicile 25€
    • Relivraison seule d’un appareil à domicile 25€

    Voir mentions légales en bas de page

  • Wefix
    La réparation de vos smartphones, tablettes & accessoires par des réparateurs certifiés.
  • REPAIR AND RUN
    Les services d'entretien et de réparation pour votre vélo ou trottinette électrique.

Programme de fidélité

La carte Fnac+, c’est l’occasion de profiter de nombreux avantages toute l’année.

Vous voulez le meilleur de la Fnac et plus encore ?
Ne cherchez plus, tout est dans la carte Fnac+ !
9€99 la première année, puis 14€99/an**.

Modes de livraison

Impatient de recevoir votre produit ?
On a le mode de livraison qu’il vous faut.

Livraison express gratuite sur des milliers de produits
Avec Fnac+, vous profitez gratuitement de la livraison en 1 jour ouvré sur fnac.com (hors livres, billetterie, marketplace).

Retours et remboursements

Vous avez changé d’avis sur un produit ?
Aucun problème, on vous présente les conditions de retour.

Achats sur fnac.com
Vous pouvez échanger ou retourner votre produit simplement en magasin ou par voie postale. Toutes les modalités d’échange/remboursement.

Paiement & financement

Un projet en vue ? On a plusieurs solutions pour vous aider à le financer. Un crédit vous engage et doit être remboursé. ​Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Carte Fnac Mastercard
Elle vous offre de nombreux avantages à la Fnac et chez Darty.
Et en plus, elle est gratuite ! Carte de crédit associée à un crédit renouvelable

Besoin d'aide ?

Quelle que soit votre question, nous ferons en sorte de trouver la bonne réponse.
En magasin ou au téléphone, nous serons là pour vous aider.

Mise en service à domicile : Apple MacBook et PC

  • Déballage et installation à l’endroit choisi par le client
  • Configuration de l’ordinateur et mises à jour du système d’exploitation, des pilotes et des logiciels
  • Mise en service et connexion à la box
  • Raccordement à un périphérique (webcam, scanner, imprimante…)
  • Configuration et paramétrage des applications et comptes e-mails
  • Transfert des données depuis un ancien appareil
  • Sécurisation grâce à la configuration d'un antivirus et d'un contrôle parental

Garantie satisfait ou refait; Support client 5J/7, de 9h à 19h; Assurance incluse

COMMENT PRENDRE RENDEZ-VOUS ?
Sur fnac.com : Il suffit d’ajouter la prestation à votre panier sur la fiche produit de votre article.
En magasin : rapprochez-vous de l’un de nos vendeurs.

Mise en service à domicile : Smartphones et tablettes

  • Déballage du produit
  • Démarrage et mise en service de l'appareil
  • Installation de la carte SIM
  • Configuration initiale (langue, pays, région)
  • Connexion internet (wifi ou GSM)
  • Raccordement à un périphérique (enceinte, écouteurs, imprimantes…)
  • Configuration des comptes e-mails
  • Installation des applications
  • Transfert des données (photos, vidéos, messages) depuis l’ancien appareil

Garantie satisfait ou refait; Support client 5J/7, de 9h à 19h; Assurance incluse

COMMENT PRENDRE RENDEZ-VOUS ?
Sur fnac.com : Il suffit d’ajouter la prestation à votre panier sur la fiche produit de votre article.
En magasin : rapprochez-vous de l’un de nos vendeurs.

Mise en service à domicile : montres connectées

  • Déballage du produit
  • Démarrage du produit et connexion avec le Smartphone
  • Configuration initiale (langue, pays, région)
  • Connexion internet (wifi ou téléphonique)
  • Raccordement à un périphérique (enceinte, écouteurs…)
  • Configuration et installation des widgets
  • Transfert des données (photos, vidéos, messages) depuis l’ancien appareil

Garantie satisfait ou refait; Support client 5J/7, de 9h à 19h; Assurance incluse

COMMENT PRENDRE RENDEZ-VOUS ?
Sur fnac.com : Il suffit d’ajouter la prestation à votre panier sur la fiche produit de votre article.
En magasin : rapprochez-vous de l’un de nos vendeurs.

Nos conseils Fnac

Qui n'a jamais hésité dans sa vie ? À la Fnac, on est là pour vous aider à choisir le produit qui vous convient, à découvrir l'artiste de demain ou, tout simplement, pour vous donner un souffle d'inspiration.

L'éclaireur Fnac, le média du choix éclairé
Culture, tech, société : nos équipes de passionnés partagent avec vous leurs points de vue sur ce qu'elles lisent, écoutent, regardent et testent.

Offres de nos partenaires

Que diriez-vous d’avoir toute la culture à portée de main ?

HP INSTANT INK
Des cartouches d’encre HP livrées à domicile, ça vous tente ?
Vous allez faire des économies sur le prix de l’encre !
  • CANAL+
    Le meilleur du sport, du cinéma et des séries TV.
  • DEEZER
    Toute la musique que vous aimez à écouter en famille !
  • e-presse
    Plus de 400 titres de presse en illimité sur tablette ou smartphone.
  • izneo
    Plus de 8000 titres de BD, mangas et comics à emporter partout avec vous.
  • free
    Vos forfaits Internet et Téléphonie à prix réduits.
  • Epson
    Pour imprimer chez vous facilement, sans vous soucier du coût de l’encre.

Protection des appareils

Personne n'a envie de perdre ou de se faire voler ses données personnelles.
La Fnac vous propose des solutions pour les protéger.

Fnac Vie Digitale
La solution pour sécuriser votre vie numérique sur tous vos appareils et profiter de la suite Microsoft 365.

Engagements durables

La consommation responsable est un vrai engagement.
Et si on vous aidait à franchir le cap ?​

Ensemble, consommons mieux
Envie d'aller plus loin ? On vous présente ici toutes les possibilités, de l'achat à la revalorisation, pour vous guider vers une consommation plus durable.
  • Fnac 2nde vie
    On a déniché pour vous des produits de qualité, reconditionnés ou réparés par nos conseillers au meilleur prix.
  • Revendre vos appareils
    Vous pouvez donner une 2nde vie à vos anciens appareils multimédia et repartir avec une carte cadeau. Pas mal, non ?
  • Le choix durable
    Notre sélection de produits plus fiables et plus réparables pour une consommation plus durable
  • Recyclage
    En magasin ou à domicile, on se mobilise pour vous débarrasser de vos produits usagés !

Marketplace & pro

Particulier ou professionnel, on vous présente quelques programmes et partenariats qui devraient vous plaire.

La marketplace fnac.com
La Fnac sélectionne des vendeurs partenaires de qualité pour vous offrir de larges choix de produits.
  • Devenir franchisé
    Vous pouvez choisir d’être un acteur engagé au service de la culture en rejoignant le réseau de franchisés Fnac.
  • Fnac ambassadeur
    Avis aux créateurs de contenu : on vous propose ce programme pour partager vos coups de cœur Fnac
  • Programme d'affiliation
    Pour les entreprises qui souhaitent animer leur site internet : le programme d’affiliation est un super allié.
Mentions légales

SERVICES APRÈS-VENTE FNAC

  • Interventions à domicile :

    Devis - Diagnostic à domicile
    Comprend les frais de déplacement et le temps de diagnostic de la panne. Si la réparation n’est pas réalisée, le diagnostic à domicile d’un montant de 99 € reste dû.
    Réparation hors pièces
    Comprend la main d’œuvre de réparation, hors pièces détachées qui seront facturées en sus. Les frais de réparation s'ajoutent au diagnostic si une réparation est réalisée.
    Enlèvement et relivraison d’un appareil à domicile
    Comprend l’acheminement de votre appareil vers nos ateliers et la réinstallation à votre domicile.
    Dans le cas de réparations uniquement réalisables en atelier. Ce forfait s’ajoute aux forfaits de diagnostic et de réparation.

  • Interventions en atelier - Pour les autres produits :

    Devis - Diagnostic en atelier
    Comprend les frais de prise en charge et d’envoi en atelier, le temps de diagnostic de la panne, la recherche de pièces adaptées et la gestion administrative. Si la réparation n’est pas réalisée suite à un refus de votre part, le diagnostic en atelier, d’un montant de 69 € reste dû.
    Réparation hors pièces
    Comprend la main d’œuvre de réparation, hors pièces détachées qui seront facturées en sus. Les frais de réparation s’ajoutent au diagnostic si une réparation est réalisée. La réparation est effectuée si les pièces sont disponibles et si le montant total de la réparation est inférieur à 150€. Un devis est établi systématiquement si le montant total de la réparation (forfait + pièces) est supérieur à 150 € et soumis au client pour validation avant exécution des travaux. Pour les produits téléphonie, consoles de jeux, appareils photo Reflex, imprimantes, mobilité urbaine, la réparation se fait sur devis.