2020國旅大爆發,對旅遊產業有挹注嗎?一張圖看懂台灣觀光旅館營運實況
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2020下半年迎來的報復性國旅浪潮,成為台灣整體觀光產業注目焦點。但於此同時也有專家提醒,雖然國旅潮有如及時雨功效,但伴隨而來的潛在風險亦不可忽略,讓我們用一張圖看看台灣觀光產業營運的數據!
三個台灣「觀光旅館營運實況」年度數據新情報news:
- 2020年台灣觀光旅館業營業額重挫32%,產業規模創下10年新低
- 台北成為疫情衝擊重災區:觀光旅館平均住用率跌至28%、平均住房價格衰退21%
- 國旅人次年增26.5%創下歷史新高,但仍無法彌補海外旅客人次驟降81%嚴峻挑戰
各國嚴格實施邊境管制影響下,觀光旅館業成為最直接面對疫情衝擊的產業之一。即使在疫情管控相對得宜的台灣,仍因海外旅遊人潮急遽縮減,導致旅館產業陷入艱難處境。在疫情影響最為嚴峻的2020年4月,台灣觀光旅館業整體住用率甚至一度降至15%的低點。雖然2020下半年受惠於國旅潮爆發拉升住用率回穩,但全年觀光旅館業營業額仍難擋疫情造成的龐大衝擊,整體規模與2019年相較重挫32.4%,產業規模退縮至2010年水準,創下10年來新低。
2020下半年迎來的報復性國旅浪潮,成為台灣整體觀光產業注目焦點。但於此同時,多位觀光業專家前輩不斷提醒,雖然國旅潮確實能夠發揮及時雨功效,緩解產業於疫情期間受到的損害,但伴隨而來的潛在風險亦不可忽略,無論是過度側重單一市場、或是因短期內旅客潮暴漲導致旅遊品質價高質低等,均無法引導產業走向持續性健全發展的正確方向。
未來流通研究所團隊應用產業數據分析觀光旅館營運實況亦發現到,雖然國旅浪潮確實拉高旅遊人次並提升旅館住用率,但整體觀光旅館產業卻同步面臨到多項「結構性虛胖」問題:例如做為國旅熱點的風景區與花蓮地區旅館住用率暴增,但觀光旅館產業規模最為集中的北部都會區,卻仍持續深陷住用率低迷困境;此外,雖然觀光旅館業單月服務旅客人次於2020年8月後已超越疫情前水準,但整體產業營收卻未得以同步回升,不僅印證上述觀光業專家所提出的產業觀察,也顯示仍有相當一部分國旅市場是由低價競爭、高額折扣所構成。
不過,即使面臨2020年的疫情高壓,仍有不少觀光旅館業者應用過人的經營能力與行銷創意穩定營運表現。例如晶華、寒舍、六福、圓山、誠品行旅、美福與君悅等多家觀光旅館業者,結合精緻包裝與餐飲實力,以「零售食品禮品化」策略切入禮品餽贈市場,藉此拓展營收來源;晶華酒店則是將自身定位由國際觀光旅館轉型為「城市度假飯店」,推出多項關聯行銷方案,並與超商龍頭業者7-11合作推出聯名即食商品,將旗下餐飲業務導入超商鮮食販售體系,成功將飯店精緻服務融入民眾日常生活;而礁溪老爺酒店則是在疫情下趁勢主打旗下星級露營車服務,掌握防疫度假商機。
此外,我們也觀察到,在疫情重挫觀光旅館產業的同時,仍有部分業者選擇危機入市,例如台北捷運公司預計投資逾新台幣20億元跨入「智慧科技飯店」;中華郵政投入近六億元於台中七期興建大型旅館,做為資產活化策略;日商三井不動產旗下三井花園飯店選擇在2020年如期開幕等,加上預定於2021年開幕的JR東日本大飯店台北、和苑三井花園飯店籌備中的2項新據點、以及投資金額高達新台幣60億元的高雄日航酒店等,可以預期異業跨足與外商投資(日商為主)將成為2021年台灣觀光旅館產業另一項值得關注的趨勢。
為深入了解疫情下台灣觀光旅館產業營運情勢,未來流通研究所團隊應用多項產業數據分析台灣2020年觀光旅館業營運實況,除盤點TOP 15觀光旅館業者營運績效外,也同步納入歷年旅客人次漲跌趨勢、各地區平均住房率、平均住房價格等產業關鍵指標,做為觀測台灣觀光旅館產業發展之參考基礎。
2020年台灣觀光旅館業營業額重挫32%,產業規模創下10年新低
台灣觀光旅館產業經歷10年穩健成長,產業規模由2010年新台幣430億成長至2019年已達近600億元,每年服務旅客人次亦同步自971萬成長至1300萬人次。然而2020年在疫情衝擊下,海內外旅客人次驟減,整體產業規模意外退縮至10年前水準。
2020年台灣整體觀光旅館產業規模年減32.4%,僅新台幣405億元,甚至略低於2010年時的產業規模,產業特色關鍵數據亦同步下跌:整體住用率自2019年的66.9%降至38.8%,服務旅客人次自1300萬跌至882萬人次,平均住房價格亦自新台幣3763元跌至3608元。
觀察2020年台灣觀光旅館營業額TOP 15排行,可以看到台北地區大型觀光旅館佔有顯著的高營收優勢。前15大業者中,僅三家外縣市業者進榜,分別為第四名漢來大飯店(高雄地區)、第五名蘭城晶英(其他地區)、以及第七名日月潭雲品酒店(風景區)。單一業者營業規模方面,第一名由晶華酒店蟬聯冠軍,但2020年營業規模降至新台幣21.9億,年減33.9%;其次為台北喜來登,營業規模降至14.4億元,年減43.7%;第3名為君悅酒店,營業規模降至13.7億元,年減54.9%。
不過,雖然2020年前15大旅館業者營收普遍陷入衰退,仍有兩家業者營收表現逆勢成長,分別為主打親子假期住宿的蘭城晶英酒店,營業規模達新台幣10.0億,年成長7.3%;以及座落於日月潭風景區、強調「宅度假」概念的雲品溫泉酒店,營業規模達新台幣8.3億,年成長4.5%,成為疫情下少數成功突圍的品牌。
雖然面對總體產業系統性災難,但2020下半年疫情逐步解封,產業迎來復甦曙光。整體住用率自4月份僅15%的低點,至年底已回升至45%。12月份風景區觀光旅館住用率甚至反彈至60%,已接近疫情前水準。可以看出在國旅熱潮帶動下,以短期旅行為訴求的風景區、花蓮地區成為最主要的受惠對象,不過,以商務旅行及都會觀光為主、且過往多以國際旅客為營運主力的台北地區旅館產業則仍深陷泥沼。
台北成為疫情衝擊重災區:觀光旅館平均住用率跌至28%、平均住房價格衰退21%
進一步觀察台灣各地區主要觀光旅館經營實況可以看到,2020全年以台北地區旅館住用率最低,僅28.1%,平均住房價格下跌至新台幣3480元,年減20.6%。顯示在無法彌補海外商務及遊客大幅衰退所形成的缺口影響下,以台北為首的都會區觀光旅館產業成為此次疫情中受損最嚴重的重災區。
必須注意的是,台北地區為台灣觀光旅館產業家數及產業規模最密集的地區。換言之,台北觀光旅館經營情勢高度掌握著台灣整體旅館產業發展榮枯,由於持續低迷的都會區旅館住用率對整體產業已形成相當衝擊,不利於整體產業健全發展,因此成為2021年旅宿業政策性補助規劃以都會區為優先考量的基礎因素之一。
另一方面,與仍深陷泥沼的都會區旅館業截然不同,以國內短期旅行為主要訴求的花蓮地區及風景區旅館則於2020下半年迎來顯著復甦,成為2020全年住用率唯二超過50%的地區,平均住房價格也以風景區旅館榮登各地區之冠,達新台幣5707元,與2019年相較逆勢成長9.5%。各地區觀光旅館營運實況數據整理如下:
①台北地區:觀光旅館產業規模達新台幣175.1億元、年減45.6%,全年住用率28.1%,平均住房價格新台幣3480元,年減20.6%。代表業者為晶華酒店,2020年營業規模為新台幣21.9億元,年減33.9%;其次為台北喜來登,營業規模新台幣14.4億元,年減43.7%。
②風景地區:觀光旅館產業規模達新台幣52.8億元,與2019年相較逆勢成長1.5%,全年住用率56.5%,平均住房價格新台幣5707元,年成長9.5%。代表性業者為日月潭雲品溫泉酒店,2020年營業規模為新台幣8.3億元,年成長4.5%;其次為墾丁凱撒大飯店,營業規模新台幣60.0億元,與2019年營收持平。
③桃竹苗地區:觀光旅館產業規模達新台幣39.2億元、年減27.5%,全年住用率32.7%,平均住房價格新台幣2868元,年成長6.1%。代表性業者為新竹喜來登,2020年營業規模為新台幣6.1億元,年減42.7%;其次為新竹國賓大飯店,營業規模為新台幣4.8億元,年減29.9%。
④高雄地區:觀光旅館產業規模達新台幣36.5億元、年減31.3%,全年住用率41.4%,平均住房價格新台幣2550元,年成長6.9%。代表性業者為漢來大飯店,營業規模為新台幣12.1億元,年減20.6%;其次為高雄國賓大飯店,營業規模為新台幣5.8億元,年減26.2%。
⑤台中地區:觀光旅館產業規模達新台幣18.9億元、年減25.3%,全年住用率48.4%,平均住房價格新台幣2496元,年減2.0%。代表性業者為台中長榮桂冠酒店,營業規模降為新台幣4.5億元,年減26.9%;其次為裕元花園酒店,營業規模為新台幣4.1億元,年減23.0%。
⑥花蓮地區:觀光旅館產業規模達新台幣16.7億元、與2019年相較逆勢成長5.5%,全年住用率57.5%,平均住房價格新台幣3518元,年減3.9%。代表性業者為瑞穗天合國際觀光酒店,營業規模為新台幣6.4億元,由於2020年為瑞穗天合於天成飯店集團開幕經營後第一個完整營運年度,營收逆勢年成長47.3%;其次為遠雄悅來大飯店,營業規模為新台幣5.7億元,年成長4.0%。
⑦其他地區:觀光旅館產業規模達新台幣65.8億元、年減14.7%,全年住用率48.6%,平均住房價格新台幣3,683元,年成長2.9%。代表性業者為蘭城晶英酒店(宜蘭地區),營業規模為新台幣10.0億元,年成長7.3%;其次為香格里拉台南遠東國際大飯店(台南地區),營業規模為新台幣5.7億元,年減20.8%。
國旅人次年增26.5%創下歷史新高,但仍無法彌補海外旅客人次驟降81%嚴峻挑戰
支撐2020年國旅爆發的基礎,除旅遊補助外,還包括了積累多年的背景:台灣觀光旅館本地旅客數量近10年穩定攀升,由2010年的377萬人次成長至2019年已達592萬人次,10年內成長幅度高達57%,遠超過觀光旅館海外旅客數量同期間成長幅度(19.2%)。尤其近3年觀光旅館本地旅客數量急起直追,與海外旅客每年數量差距已縮減至120萬人次以內。
2020下半年疫情逐步解封,加上7月1日國旅補助開始發放,拉動國旅人次迎來噴發式成長。台灣觀光旅館本地旅客數量2020全年成長至749萬人次,年成長26.5%,創下台灣觀光旅館本地旅客數量歷史新高紀錄。不過,觀光旅館海外旅客數量則崩跌至134萬,年衰退幅度高達81.1%,對台灣整體觀光旅館業仍形成相當嚴峻的挑戰,總計2020全年台灣整體觀光旅館旅客人次衰退幅度仍達到32.1%。
此外值得一提的是,除住房業務外,近年台灣整體觀光旅館業餐飲收入佔比已高達44%。因此2020年在住房收入大幅縮減的情況下,衰退幅度相對較小的餐飲收入意外成為部分觀光旅館業救生圈。2020年整體觀光旅館業餐飲收入佔比成長至52%。甚至有5家觀光旅館餐飲收入佔比超過70%,分別為國賓大飯店(餐飲收入佔比84.2%)、台北美福飯店(餐飲收入佔比80.8%)、台北君品酒店(餐飲收入佔比78.0%)、台北寒舍艾美酒店(餐飲收入佔比71.8%)、以及台北喜來登大飯店(餐飲收入佔比70.8%)。
餐飲服務原本即為台灣觀光旅館業重點特色,以觀光旅館品牌自營的各式自助餐廳、高級餐廳、宴會廳、商務活動廳均備受市場好評。漢來大飯店甚至將餐飲事業部拆分為專業餐飲公司「漢來美食」,並於2017年獨立上市。不過,在疫情帶來的衝擊下,2020年台灣整體觀光旅館業餐飲營業收入仍普遍衰退,惟衰退幅度低於住房收入,導致餐飲收入佔比大幅成長。以上述產業數據觀察為基礎可以看到,轉向餐飲布局雖確實有助於旅館業者創造出短期現金流的及時雨,但依舊非拯救整體觀光旅館業復甦的長遠戰略。
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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航
AI賦能設計起飛,Pinkoi執行長顏君庭以Samsung Galaxy S24旗艦系列拓展國際設計生態圈
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翻開 Pinkoi 名片背後,一句簡潔的「Design the way you are」映入眼簾,這正是 Pinkoi 共同創辦人暨執行長顏君庭創立公司的初衷:希望每個人都能用好的設計,實踐獨特的自我風格與生活樣貌。近年來, Pinkoi 不僅成功將設計生態圈拓展至國際,也串接 AI 引擎服務,成功以科技力搶攻消費者心佔率,讓跨境銷售零距離。
擁抱科技力,Pinkoi自建AI模型 極致個人化體驗
2011年發跡於台灣的Pinkoi,產品聚焦於生活風格及設計相關,如今已是擁有超過625萬名會員的國際電商平台,設計館來自全球77個地區、消費者遍及全球150個國家。為搶攻全球文化創意產業商機,去年底, Pinkoi搭上AI科技浪潮, 正式推出「生活風格智慧模型」,以大規模個人化為主要場景,打造個人化商城,讓設計師得以更有效率的行銷商品。
「自建AI模型,就是為了打造獨特的個人化體驗。」出身美國矽谷科技業的顏君庭,談起自家創建的AI服務,眼神閃爍著光芒。他指出,「 Pinkoi站上以設計品為主力,而設計品常常是各國民眾的興趣、風格、價值主張、地域性文化的延伸,所以相較於一般電商,我們更需要深入經營在地市場,了解設計師與消費者的需求。」
透過自建AI模型,不僅讓Pinkoi業績大幅成長,消費者在平台的瀏覽時間也提升近三成、創造1.5倍的商品點擊率,有效提升品牌黏著度。顏君庭笑稱,日本市場對於 Pinkoi甚至有「沼る」的美譽,盛讚平台商品獨特、令人忍不住著迷而長久駐足。
智慧即時翻譯、筆記智慧助理 跨國商務人士最得力的行動幫手
對新科技趨之若鶩的顏君庭,近期則對三星電子最新推出的智慧型手機深深著迷,它就是首款結合全方位Galaxy AI應用的Samsung Galaxy S24旗艦系列 。
身為跨境電商平台的領導者,顏君庭經常需要走訪世界各地,最近剛結束日本差旅的他,直言Samsung Galaxy S24 Ultra簡直是他的「貼身得力助理」。
「智慧即時翻譯的功能,真的是領先所有同業的最大亮點!」顏君庭表示,不會日文的他,過去在日本如果要打電話訂餐廳、旅館,都需要請朋友或同事幫忙,或是透過其他翻譯軟體來回轉譯,過程十分曲折。
「這次去日本有Samsung Galaxy S24 Ultra,我可以直接按手機通話,開啟翻譯功能,我講英文,對話就會直接翻譯成日文,對方回應日文,也會轉回成英文,等於我們可以直接溝通,這點完全解決過去一直無法被解決的痛點,」顏君庭興奮地說道。
『智慧即時翻譯』與『智慧自動摘要』功能,對時常參與跨國團隊會議的顏君庭,更是省時省力。他指出,雖然團隊主要溝通語言為英文,但有些交流討論常會運用到日文、韓文等多國語言,「如果請一個即時口譯,對公司的營運成本來說非常高,請同事翻譯,頂多也只能簡譯。有了Samsung Galaxy S24旗艦系列,我們可以把對話錄下來,透過 AI 即時翻譯成指定語言的文字,好像大家即時的聊天、參與討論。」
「這對帶領跨國團隊很有幫助,有時用自己的母語討論,更能直接的表達想法,有效增進團隊的情感凝聚力,」顏君庭說。
筆記智慧助理也是日理萬機的顏君庭很喜歡的功能,他表示,每天要閱讀的文件相當多,現在只要輕輕觸碰手機螢幕幾下,就能快速獲得資料的精簡版本,筆記智慧助理還會自動排版、校正拼音,甚至在內文上方生成條列式的摘要,亦可將手寫字轉為文字,自動排版、生成重點摘要,將重要訊息直接佈達給團隊執行,「幫我省下很多時間。」
搜尋圈,一圈即搜:助力Pinkoi團隊精簡工作流程
Samsung Galaxy S24旗艦系列 對於審核Pinkoi平台產品,更是如虎添翼。顏君庭表示, Pinkoi對於產品審核非常嚴格,從設計本身到圖片拍攝,都要求出自設計師原創。因此,每當設計師上架產品,團隊須將圖片投遞到不同的平台,透過「以圖搜圖」的方式,確認有無相似物件。
「現在不用這麼麻煩了,我直接用S Pen觸控筆 圈起Samsung Galaxy S24 Ultra上的圖片,就可以立即搜尋,」他笑著說:「剛開始拿到S Pen 還有點納悶,因為使用經驗停留在過去,但實際使用才發現,意外的好用!」
顏君庭表示, Pinkoi站上商品多達110萬項,內部會議討論時,有時沒辦法很精確的說出品牌或風格,透過Samsung Galaxy S24旗艦系列「搜尋圈」一圈即搜的功能,就可以很快速找到商品的細節,或類似的品項,讓團隊得以更快速聚焦討論。
極致攝影 超強續航力 捕捉靈感不斷電
創業這10餘年來,顏君庭還是保有實地探訪台灣、各地市集的習慣,他也喜歡以手機拍攝,紀錄新發現的品牌或設計概念。「 Samsung Galaxy S24 Ultra拍照的內建相機非常厲害,白天晚上都不需要用到濾鏡,」顏君庭也分享智慧相片編輯 的妙用,他指出,差旅移動中隨手拍照,常常會拍到不想要的物品或背景,這時只要用 Samsung Galaxy S24旗艦系列內建的生成式相片編輯功能,輕鬆選取物件,即可移動或擦除,AI還會自動填充背景,「完全不用擔心照片拍得不好。」
此外,顏君庭也分享長途差旅的重要需求,他表示,由於海外出差行程滿檔,經常是清晨六點到深夜的行程,旅途中還需要拍照紀錄、開線上會議、收發即時通訊等,常因爲忘記帶手機充電線,需要跟店家開口要求幫忙充電,「 Samsung Galaxy S24的高續航力也解決這個痛點,一整天高度使用竟然都還有電,讓我很放心。」
Samsung Galaxy S24的簡潔設計,也讓他印象深刻。「我很喜歡S24超窄邊框的設計,讓整個手機畫面更清晰,不會被邊框干擾。」而深紫色的新色也十分特別,顏君庭分享到,「礦物在華人文化中有特別的寓意,例如這次拿到的深紫色非單調的色塊,而是帶有類似紫水晶的礦物感,也有點帶來事業與生活上的好運,整體設計很時尚,很符合商務人士的需求。」
建立「亞洲設計生態圈」串聯跨界連結設計
顏君庭會依據不同的使用需求變換裝置,例如隨身攜帶的手機,方便解決訊息、拍照、筆記或翻譯等即時需求,有較完整的工作時間時,則可用畫面較大的Samsung Tab S9平板接續處理。利用「快速分享」功能,跨裝置傳遞檔案,相互串聯。
「『智慧生態圈』(Samsung Galaxy Ecosystem )串連的模式,我認為很符合商務上的使用習慣,手機用來快速紀錄靈感、平板 進一步編輯;跨裝置的傳送省去了等待,又可以發揮每個裝置的優勢,讓我充分利用時間,」顏君庭說。
面對日益競爭的市場,顏君庭以三星電子的智慧生態圈裝置策略巧妙比喻, Pinkoi將持續致力建造「亞洲設計生態圈」,未來兩年亦將更專注在跨境市場銷售,聚焦協助台灣設計師共同推展至日本市場。
如同Samsung Galaxy S24旗艦系列運用A科技力作為解方,解決消費者的痛點,顏君庭也將帶領Pinkoi ,強化AI運用,將更美好的生活與使用體驗,傳遞給更多消費者。
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