古話說，讀萬卷書不如行萬里路，說的其實就是實際經驗相較於書上所記載更加珍貴。但是讀萬卷書難道就不重要了嗎？當然不是，書上所記載的大師智慧已經指出了一條明路，如果既讀書又力行的話，或許才走出百里遠，就已經看見了成功的曙光。
國泰人壽專招彰泰通訊處處經理黃世芳認為，廣泛的閱讀很重要，不但能提供充足的知識作為思考材料、帶來全面的金融專業能力，更能夠順著大師的思維，結合實際經驗，快速磨練出縝密周全的從業智慧。
3種思考能力，塑造完整的從業思維
聽話照做是保險業務人員最初的學習模式，用意是先學會基本功，待熟能生巧之後逐漸培養獨到的做法。但如果只是呆呆地做而不思考，知其然而不知其所以然，則永遠也無法跳脫制式框架，只能在不斷地挫折與失敗之下，一點一滴學到經驗，難免效率不彰，也較呆板。黃世芳認為，保險業務人員應該具備3種思考能力：
1.邏輯力：透過大量的閱讀與經歷，累積廣博的知識，將其整理辯證之後形成一套價值觀與思考邏輯。這些邏輯必須要堅強而紮實，否則在面對程度較高、學識較淵博的客戶時，很容易就會反被客戶說服。
2.辯證力：來自不同作者的書籍、不同講師的課程、不同立場的論述，都會帶來各種不同的觀點與做法，透過將這些觀點和做法一一進行辯證，結合實際經歷去蕪存菁，才能真正將所學內化為自己的能力。
3.療癒力：面對身邊那些能改變的逆境，具有改變的勇氣；面對無法改變的逆境，具備接受的寧靜，再加上能夠辨別兩者間差別的智慧，這是對自我心理狀態的療癒能力，同時也是一種對現況的思考。
思考即是對現象的解讀與應對
阿基米德從澡盆溢水發現浮力原理；牛頓從蘋果落地悟出萬有引力。對於身邊的現象深入探究，發現契機，行動而後獲得成果，這就是大師們思考與研究的方式，物理學如此，金融經濟學同樣也是如此。
我們不是學者，恐怕很難具備從周遭發現問題，深入思考後將其解決的能力，但是我們可以閱讀大師的著作，他們已經把問題點出來，也提供了解決方法和思考方向，我們只要順著大師的思維與邏輯繼續下去就可以了。
為了提升夥伴的知識儲備量，也為了讓夥伴收穫大師的思維邏輯，黃世芳每天早會都會與夥伴分享宏觀經濟學的概念，內容大多來自於他廣泛的閱讀。以下舉3個主題作為範例，三者都是他認為近年來十分重要的議題：
一、貧富不均。法國經濟學家湯瑪斯‧皮凱提在著作《二十一世紀資本論》中提到：貧富不均並不是意外，而是資本主義所帶來的必然，為了減緩這樣的情況，應該每年針對富人資產徵收富人稅，將其用在貧窮者身上，這也是CRS（Common Reporting Standard，共同申報準則）概念的由來，但是想要實現，仍需要全球許多年的共同努力。
透過說明貧富不均的情況如何產生，現在及未來的應對處理方法，以及在這樣的情況下該如何自處，可以用來引導出保險業高收入不是夢的結論。這是做為增員說明會的絕佳題材，也能夠用以激發夥伴的危機感與潛能，推動組織發展。
二、經濟危機。新冠肺炎疫情下，全球經濟都受到程度不一的衝擊，何時爆發金融危機無法預測。有一九三○年經濟大蕭條與二○○八年金融危機之前鑑，再加上近年來廣泛推行的量化寬鬆貨幣政策，高資產客戶應及早打算，才能避免金融風險降臨。
這是高資產客戶廣泛關注的話題，他們可能有一套自己的想法，但往往也想要聽聽你的論點，確定你的確對金融經濟有所瞭解，而不是一個只會賣保險的業務，進而才願意將自己的資產交給你規劃與配置。
三、非理性決策。非理性決策顧名思義，是指沒有經過理性思考就做出的決定，與本刊372期中每月特輯談到的推力理論同屬於行為經濟學的範疇。以跟保險行銷工作較相關的幾種為例：
定錨效應：受到環境影響而產生的制約。就好比，當大家都只有某個水平的業績，我們便因此認定自己也只能做到這個水平，這其實是被環境給「定錨」了。
月暈效應：對一個人或一件事的認知，只從第一印象做為起點向外推論，即使推論出了完整的印象，也因為起點從一開始就有偏差，而無法獲得正確的完整認知，也就是以既定印象概全。
情意捷徑：指對某件事的好惡造成偏見。比如對某個政黨的成見，決定了民眾願不願意相信某個政客說的話，這就是典型的情意捷徑。情緒與好惡決定了對一件事的判斷，而無法理性客觀的思考。
小數法則：因為樣本數量太小而造成的誤解。影視作品中，常見一些主角被騙過幾次，就認為全天下沒有一個好人的極端想法；新進保險業務人員有時也會因為碰壁了幾次，而認為某種作法沒有效。
許多人其實都陷在這些狀況而不自知，自然也就無法做出真正理性的決策。透過對非理性決策的瞭解，在行銷上我們可以應對客戶的拒絕處理，更能夠透過對自己的反思與檢討，發現不足之處與自我設限，然後才能有手段的應對。
黃世芳認為，保險業務人員不能只懂保險商品，對宏觀經濟學的瞭解同樣十分重要，它讓我們能夠做出符合客戶需求與未來趨勢的規劃，避免了許多不自知的錯誤循環發生。不求像學者一樣發現新的問題，但是透過大師的智慧，我們就能夠理解並處理許多已經存在的問題。
