Retour aux catégories de la FAQ
Vos questions, nos réponses
Mon compte iGraal

Je n’arrive pas à me connecter sur le site, comment dois-je procéder ?

Vérifiez que votre navigateur accepte bien les cookies :

Sur Google Chrome :
  • Via le bouton menu situé en haut à droite (bouton 3 points verticaux), rendez-vous dans Paramètres
  • En bas de la fenêtre, cliquez sur : Afficher les paramètres avancés
  • Cliquez dans la section Confidentialité et sécurité sur Paramètres de contenu, puis dans Cookies réglez sur Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies (recommandé)
  • Désactivez également l'option "Bloquer les cookies tiers

Sur Mozilla Firefox :
  • Sur Windows, rendez vous dans Outils -> Options
  • Sur Mac, rendez vous dans Firefox -> Préférences
  • Sélectionnez le panneau Vie privée et sécurité rendez-vous à la section Historique.
  • Dans le menu déroulant à côté de Règles de conservation choisissez Utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique
  • Vérifiez que la case "Accepter les cookies" est cochée et que "Accepter les cookies tiers" est positionné sur "Toujours"

Sur Safari pour Mac :
Sous MacOS 10.13
  • Rendez vous dans Safari -> Préférences
  • Dans l’onglet Confidentialité, décochez la case "Empêcher le suivi sur plusieurs domaines"
  • Décochez également la case "Demander aux sites web de ne pas me suivre"
  • Enfin, sur l'option “Cookies et données de site web”, décochez "Bloquer tous les cookies"

Sous MacOS 10.12 et précédents
  • Rendez vous dans Safari -> Préférences
  • Dans l’onglet Confidentialité, sur l'option “Cookies et données de site web” réglez l'option sur "Toujours autoriser

Sur Chrome pour Android :
  • Rendez-vous dans votre navigateur web "Chrome"
  • Ouvrez le menu "Option" (avec l'icône 3 petits points verticaux) et cliquez sur "Paramètres"
  • Au niveau de la section "Paramètres avancés" cliquez sur l'élément "Paramètres du site"
  • Puis cliquez sur "Cookies"
  • Assurez-vous que la case "Cookies" est bien cochée pour autoriser les sites à enregistrer et lire les données cookies
  • Assurez-vous également que la case "Autoriser les cookies tiers" est bien cochée pour autoriser les sites tiers à enregistrer et lire les données cookies

Sur Safari pour iPhone / iPad
:
  • Rendez vous dans l’application Réglages
  • Faites défiler l’écran jusqu’à Safari et cliquez dessus
  • Dans la partie Confidentialité et Sécurité, réglez "Bloquer les cookies" sur "Jamais"


Si vous n'arrivez pas à vous connecter sur le site iGraal, merci de contacter le Service Client via cette adresse : service-client@igraal.com

Autres catégories de questions / réponses