Não consigo acessar minha conta hotmail. A senha foi bloqueada e Ms Authenticator não funcionam

**ESTA MENSAGEM FOI TRADUZIDA** Oi Desculpe saber que você está enfrentando problemas com o Microsoft Auth e espero que as seguintes soluções ajudem a resolver seu problema: 1) Recuperar senha da conta da Microsoft: Como sua senha foi bloqueada, você precisará redefini-la. Vá para a página de recuperação de conta da Microsoft e siga as instruções para redefinir sua senha. Talvez seja necessário fornecer informações para verificar sua identidade, como endereços de e-mail alternativos ou números de telefone associados à sua conta. 2) Tente opções de recuperação diferentes: se você já configurou opções de recuperação adicionais para sua conta da Microsoft, como fornecer um endereço de email ou número de telefone secundário, tente usar essas opções para redefinir sua senha. 3) Use o formulário de recuperação de conta: Se você tentou as etapas acima e ainda não consegue recuperar o acesso à sua conta, você pode tentar preencher o formulário de recuperação de conta da Microsoft. Este formulário permite que você forneça informações adicionais para verificar sua identidade e solicitar acesso à sua conta. 4) Entre em contato com o Suporte da Microsoft: Se você não conseguir redefinir sua senha usando as opções de recuperação online, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência. Observação: Este é um fórum da comunidade de usuário para usuário. Somos usuários como você que ajudam os outros. Não somos funcionários nem suporte da Microsoft. Espero que as seguintes soluções ajudem a resolver o seu problema e se você tiver mais problemas / preocupações, por favor, não hesite em contactar-me novamente. Obrigado Pág. P.


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Primeiramente muito obrigado pela resposta anterior e atenção.

Segui os 3 passos informados, e no passo 3 realizei o preenchimento do formulário e recebi em meu e-mail alternativo o link para alterar a senha.
Ao clicar me deparo com um ciclo do problema, ele solicita que para eu alterar a senha eu tenha que utilizar o Ms Authenticator devido a minha segurança estar definida como duplo fator de autênticidade.
Este é o grande problema!

Qual meio, canal, link, telefone, e-mail posso seguir a opção 4 informada, de entrar em contato com a MS?

Novamente obrigado.

Olá Gustavo F. Eu sou Lumie e eu adoraria continuar a ajudá-lo hoje. Lamento muito que você esteja tendo problemas com seu autenticador. Sim, você está correto, se você não pode acessar seu autenticador não há como usar o formulário. Você pode tentar restaurar o autenticador. "No seu dispositivo móvel, abra o aplicativo Autenticador e selecione Iniciar recuperação. Entre na sua conta de recuperação usando a conta pessoal da Microsoft que você usou durante o processo de backup. As credenciais da sua conta são recuperadas para o novo dispositivo." Você pode encontrar estas etapas aqui: [support.microsoft.com/account-billing/bb939936-7a8d-4e88-bc43-49bc1a700a40] Se você for bloqueado pela verificação em duas etapas, terá que passar pelos prompts "Não tenho esta opção" que aparecem quando você tenta assinar até que possa alterar suas informações de segurança e esperar 30 dias. Espero ter ajudado. Deixe-me saber se posso ser de alguma ajuda adicional. -Lumie


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