【新冠肺炎】疫情打亂旅程 6大酒店預訂平台退訂政策逐個睇

新型冠狀病毒肺炎（新冠肺炎）疫情蔓延全球，世界衞生組織（WHO）於香港時間今日（12日）凌晨宣布，將新冠肺炎列為「全球大流行」（pandemic）。不少外遊人士的旅程都受疫情影響，本網整理了港人外遊常用的6個酒店住宿預訂平台的退訂政策，如旅程需作更改或取消就要留意，將損失減至最低。

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Agoda

如旅客因不可抗力因素而取消預訂，Agoda將會豁免所有取消費用和佣金，包括：

• 所有於2020年3月31日或之前入住中國內地的住宿，或是來自中國內地旅客的預訂，可根據客戶要求免費取消。
• 所有於2020年4月3日或之前入住、涉及意大利（不論是酒店或旅客所在地）的訂單，將可獲免費取消。
• 所有於2020年3月31日或之前入住、涉及韓國大邱及清道郡（不論是酒店或旅客所在地）的訂單，將可獲免費取消。
• 受政府的旅行禁令所影響或旅客因其他個別情況而無法旅行，可豁免取消之手續費。

詳情

Booking.com

在疫情期間，若旅客因不可抗力因素要求取消預訂，Booking.com將為合資格的訂單退還所有預付款項和／或豁免任何取消手續費。下列情況的訂單屬不可抗力因素：

• 所有預訂位於中國內地的住宿，以及由中國內地旅客所預訂的訂單（2020年3月31日或之前入住）
• 所有預訂位於意大利的住宿，以及由意大利旅客所預訂的訂單（2020年4月3日或之前入住）
• 所有預訂位在南韓下列地區的住宿，以及由南韓下列地區旅客所預訂的訂單（2020年3月31 日或之前入住）：大邱、清道郡
• 針對曾前往疫區而受到旅遊限制的旅客，或是因旅遊限制而無法入境的旅客
• 除上述地區外，旅客有正當理由無法如期旅行／入住之個案（如在上述不可抗力因素區域之外的酒店有感染事件）

詳情

Trip.com

因應新冠肺炎疫情，Trip.com表示將提供取消保障予於2020年2月23日前預訂及於3月31日前入住的酒店訂單：

• 如客人被診斷出病毒測試呈陽性反應而無法出發，將獲得所有產品的全額退款。
• 與新冠肺炎公共衞生緊急事件直接相關的醫護人員，如其旅行計劃因前綫醫療工作而受到影響，將為其提供所有產品的全額退款。
• 如因目的地當局宣布的旅遊限制或強制14天檢疫要求而導致無法預期出發的客人，來自受影響出發地的客人可獲得全額退款。
• 參與了「安心取消保障」計劃的所有酒店可免費取消。該網站亦會與計劃中未涵蓋的酒店協商，以確保為客戶退款。

詳情

Hotels.com

旅客如已預訂於中國內地、香港、澳門、台灣、菲律賓、韓國或意大利的住宿，可透過Hotels.com申請免費取消相關預訂，詳情如下：
 
中國內地、香港、台灣及菲律賓：於2020年1月30日前預訂，而入住日期為即日起至2020年3月31日期間

南韓：於2020年2月25日前預訂，而入住日期為即日起至2020年3月31日期間

意大利：於2020年3月10日前預訂，而入住日期為即日起至2020年4月3日期間

變更或取消酒店預訂：登入Hotels.com帳戶→前往管理預訂→選擇要變更或取消的預訂→選擇取消客房或取消預訂

如沒有Hotels.com帳戶：填妥查詢預訂記錄表格後送出→針對需要取消的預訂，選擇取消客房或變更預訂

詳情

Expedia

Expedia沒有公布因新冠肺炎疫情影響的酒店預訂退款等安排，該平台亦會協助想更改或取消住宿預訂之旅客。

變更或取消住宿預訂：登入帳戶並前往「行程」→選擇行程並於網上更改或取消預訂

如酒店或活動供應商針對行程收取費用，而行程於14日後開始，可填寫表格以了解是否可以豁免罰款。如果旅客的行程於14日內開始，可致電Expedia以取消或更改預訂。

詳情

Airbnb

世界衞生組織（WHO）宣布新型冠狀病毒疫情爆發為全球大流行病，Airbnb推出特殊情況政策，於2020年3月14或之前預訂、住宿日期為2020年4月14日或以前的訂單，旅客取消訂單將獲全額退款。

除了旅客或旅居主人接觸或感染新型冠狀病毒之外，入住日期為4月14日或之後的訂單／於3月14日或之後預訂的訂單，將不適用於特殊情況政策保障範圍內，而旅居主人的取消政策將照常適用。

如果訂單受保障，它將在訂單詳情頁面上標記為受保障訂單。 如果旅客取消標記為符合資格的訂單，旅客將獲得全額退款。對於旅客，如果其訂單未受保障，其旅居主人的取消政策將照常適用。旅客可以聯絡其旅居主人，討論取消和退款事宜。

詳情

新冠肺炎疫情於全球蔓延，如早已有外遊計劃，需更改或取消旅程前宜及早查詢相關退訂政策。以上酒店住宿預訂平台退訂政策以平台公布為準。

責任編輯：曹佩鈞