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Prezado Luciano Maynard
Pedimos desculpas pelos problemas que você está enfrentando.
Pedimos desculpas pelo problema de hacking que o impediu de usar sua conta.
Se você não puder mais acessar o e-mail e o número de telefone associados à sua conta, não poderá redefinir sua senha através do processo normal. No entanto, você pode tentar recuperar sua conta preenchendo o Formulário de Recuperação de Conta. Este formulário solicitará certas informações para verificar sua identidade, como seu nome, data de nascimento e qualquer outro endereço de e-mail ou número de telefone que você usou para registrar sua conta.
A chave para passar pelo processo de verificação é fornecer o máximo de informações precisas possível. Quanto mais precisas forem suas informações, maior a probabilidade de você ser verificado. Responda às perguntas usando as informações que você usou para criar sua conta ou a última vez que atualizou sua conta e, idealmente, envie uma solicitação de recuperação de conta usando o computador ou dispositivo que acessou sua conta com êxito. Além disso, gostaria apenas de acrescentar que, ao colocar seus detalhes de compra e cartão de crédito no formulário, você terá uma chance melhor de recuperar sua conta.
Para acessar o formulário de recuperação de conta, clique aqui: Recuperar sua conta (live.com) Eu recomendo que você tome o tempo para fornecer as informações necessárias, pois é vital para recuperar sua conta.
Se o processo ainda não for executado, o programa final precisará ser executado:
Você pode entrar em contato com o representante de atendimento ao cliente na janela da equipe da conta através do link abaixo:
1. Abra o Contato da Web – Suporte da Microsoft (escolha executar o hiperlink no Edge usando a cópia do botão direito do mouse).
2. Na caixa "Estamos aqui para ajudar", digite MSA, clique em "Obter Ajuda" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o Suporte ao Cliente" na parte inferior. (Tem de ter sessão iniciada na sua conta Microsoft, caso contrário pode seguir o passo 3)
3. Nesta secção, tem de iniciar sessão na sua conta Microsoft pessoal.
Nota: Somente MSA pessoal pode ser conectado, o login da conta da empresa não pode exibir o conteúdo correto. Se a conta não puder ser logada, você poderá usar outra conta ou criar uma nova;
4. Selecione "Outros Produtos" em Produtos e Serviços, selecione "Problemas de login da conta" e clique em Confirmar.
5. Selecione "Chat with Support Specialist in Web Browser" para entrar na janela de bate-papo.
Se a recuperação da conta for bem-sucedida, porque a Microsoft não tem controle sobre as atividades do hacker e, posteriormente, para a segurança de sua conta, poderemos tomar medidas para proteger sua conta e dificultar a invasão de sua conta.
Recomendo que você execute as seguintes etapas.
1. Verifique sua página de atividade recente. Isso mostra quando e onde você usou sua conta da Microsoft nos últimos 30 dias. Você pode expandir qualquer atividade listada para ver detalhes de localização e descobrir como a conta foi acessada, usando um navegador da Web, telefone ou outro método.
Se você vir apenas uma seção Atividade recente na página, não precisará confirmar nenhuma atividade. Qual é a página de atividade:O que é a página de atividades recentes? - Suporte da Microsoft
2. Altere sua senha imediatamente: Este é o primeiro e mais importante passo a ser dado. Você deve alterar sua senha para uma senha forte e exclusiva que você não tenha usado antes. Certifique-se de usar uma combinação de letras, números e símbolos para tornar mais difícil adivinhar:Redefinir uma senha esquecida de conta Microsoft - Suporte da Microsoft
3. Habilite a autenticação de dois fatores: Esta é uma camada adicional de segurança que requer que você insira um código enviado para seu telefone ou e-mail antes de poder acessar sua conta. Isso ajudará a impedir o acesso não autorizado à sua conta no futuro:Como usar a verificação em duas etapas para sua conta Microsoft - Suporte da Microsoft
4. Verifique as configurações da sua conta: certifique-se de que as configurações da sua conta não foram alteradas pelo hacker. Verifique suas configurações, filtros e regras de encaminhamento de e-mail para verificar se eles estão configurados corretamente.
5. Analise seu computador em busca de malware: É possível que o hacker tenha obtido acesso à sua conta por meio de malware em seu computador. Execute uma verificação completa do seu computador usando um programa antivírus respeitável para verificar se há malware.
Sinta-se livre para postar de volta se você precisar de mais assistência.
Atenciosamente ,
Chris.S-MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft
