AliExpress : Avis, Expérience et Réputation - Quelle est la fiabilité de cette plateforme d'achat en ligne ?
La tendance des achats en provenance de Chine est en constante croissance, et c’est un jeu d’enfant pour le consommateur de commander directement auprès de ces vendeurs. Nous souhaitons donc vous donner des conseils concernant AliExpress.com, l'un des plus grands géants mondiaux du commerce en ligne (Groupe Alibaba).
Cette plateforme d'achat dite « market place » (place de marchés en français) est comparable à Amazon ou Cdiscount et devient de plus en plus facile à utiliser pour les Français, gagnant ainsi en popularité.
Voir la boutique
Il convient de noter qu'AliExpress est disponible en français, que ce soit le site ou l’application, ce qui facilite grandement la première commande des acheteurs lambdas. Vous pouvez directement accéder à la boutique traduite en français via l'adresse suivante : https://fr.aliexpress.com/
Par ailleurs, il est quand même recommandé d'utiliser l'anglais afin d'obtenir des résultats de recherche plus pertinents et précis.
En effet, la traduction automatique vers la langue française est plutôt grossière, les termes sont parfois inexacts, rendant inefficaces les résultats de recherche.
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| Page d'accueil du site |
Avis : quelle est la réputation de la plateforme ?
Inutile de le préciser, AliExpress est un géant du commerce en ligne avec des années à son actif. D'après notre propre expérience, nous pouvons affirmer qu'AliExpress est une plateforme fiable et que le client est plutôt bien protégé.
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| AliExpress comptabilise 2,5/5 sur Trustpilot |
Notre expérience
Le problème de la contrefaçon et des copies
Tout le monde sait que le marché chinois regorge de contrefaçons et de copies. Il n'est donc pas surprenant que ces dernières aient également trouvé leur place sur AliExpress.
Bien qu'elles ne soient pas les bienvenues, nous aimerions vous donner dans cette section des conseils sur la manière de reconnaître les contrefaçons et sur les raisons pour lesquelles vous ne devriez pas les acheter.
Puisque AliExpress fonctionne comme une place de marché, on y retrouve un infini nombre de vendeurs les plus divers possibles. Le but est évidemment de limiter les désagréments liés au fait d'attendre longtemps une commande et de devoir ensuite constater, dans le pire des cas, qu'il s'agit simplement d'une contrefaçon. Nous conseillons de vérifier les évaluations des vendeurs, à la description du produit et d'avoir du recul sur le prix du produit de manière réaliste pour savoir s'il s'agit d'un produit original ou non.
Protection de l'acheteur contre la contrefaçon
Bien que les condamnations soient rares, la détention de contrefaçons, comme la vente, constitue un délit.
La douane peut saisir votre colis lors de son arrivée en France et le détruire si elle constate des violations du droit des marques. Néanmoins, vous pouvez faire appel à la « protection de l'acheteur » en ouvrant un litige, de ce fait demander le remboursement.
Protection des acheteurs
L'un des avantages à faire ses achats sur AliExpress est la propre protection de l'acheteur appelée « AliExpress Buyer Protection », équivalente à PayPal.
Notez qu'il est désormais possible de payer vos achats via PayPal, et donc de combiner ces deux protections.
Vous avez la possibilité de récupérer votre argent en cas de problème avec une commande défectueuse, non reçue, endommagée, interceptée, etc.
Paiement via PayPal, c'est à présent possible !
Auparavant, vous pouviez oublier PayPal, mais c'est du passé. Désormais, le paiement via PayPal est possible et offre par la même occasion de régler vos achats en 4x sans frais à partir de 30€ d'achat.
Nous vous recommandons vivement ce mode de paiement pour une protection d'achat supplémentaire.
Vous avez enfin reçu votre commande ?
Ce n'est qu'une fois que vous avez confirmé la réception de la commande et êtes satisfait que le vendeur se voit verser le montant de la transaction. Vous avez donc l'occasion de signaler un problème, soit 15 jours calendaires dès la confirmation de réception.
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| Récapitulatif de commande |
AliExpress peut partiellement vous rembourser ou la totalité de la somme, y compris les éventuels frais d'envoi.
Commande réceptionnée, comment se défendre en cas de litige ?
Il y a différentes manières de trouver une solution en cas de litige avec un vendeur. De plus, vous avez habituellement le choix entre renvoyer ou garder la marchandise (défectueuse/ne correspondant pas à la description) et obtenir un remboursement partiel ou total. En cas de retour dans ce type de cas, c'est au vendeur de vous proposer de renvoyer gratuitement le produit.
Lorsque vous rencontrez un problème avec votre commande, la première étape consiste à communiquer directement avec le vendeur via la messagerie du site. Exprimez explicitement le problème rencontré et proposez une solution qui vous semble juste. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de cette manière, vous pouvez alors ouvrir un litige.
Accédez à la section « Mes commandes » de votre compte, sélectionnez la commande en question et ouvrez un litige. Assurez-vous de fournir des preuves solides pour étayer votre réclamation, telles que des captures d'écran de vos échanges avec le vendeur ou des photos des produits défectueux. Ces preuves aideront AliExpress à évaluer équitablement votre litige et à trouver une solution appropriée.
Quid de la douane ?
En principe, depuis le 1er juillet 2021, la franchise de TVA sur les importations de marchandises d’une valeur n’excédant pas 22 euros a été supprimée dans l’ensemble des États membres de l’Union européenne (UE). Désormais, toutes les marchandises importées de pays tiers au sein de l’UE sont assujetties à la TVA, quelle que soit leur valeur.
Il est important de noter qu’Aliexpress collecte la TVA à l’avance. Par conséquent, vous n’aurez pas de frais supplémentaires à payer à l’arrivée.