- 中文名
- 社会化媒体
- 外文名
- Social Media
社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体,它具有以下的特征: [1]
1、参与:社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地贡献和反馈,它模糊了媒体和受众之间的界限;
2、公开:大部分的社会化媒体都可以免费参与其中,他们鼓励人们评论、反馈和分享信息。参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍;
3、交流:传统的媒体采取的是“播出”的形式,内容由媒体向用户传播,单向流动。而社会化媒体的优势在于,内容在媒体和用户之间双向传播,这就形成了一种交流;
4、社区化:在社会化媒体中,人们可以很快地形成一个社区,并以摄影、政治话题或者电视剧等共同感兴趣的内容为话题,进行充分的交流;
Social Media的常见工具包括Wikis, Blogs, Social Network Service, RSS, Presence and Microblogging, Social Bookmarking and Tagging, Onling Photo and Video Sharing等。
微博,即微博客(MicroBlog)的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter,根据相关公开数据,截至2010年1月份,该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版,成为门户网站中第一家提供微博服务的网站,微博正式进入中文上网主流人群视野。
维基:维基站点就像一个公共数据库,人们可以在上面添加内容,或对现有的内容进行修订和增补。最著名的维基站点是维基百科—–一 本在线的百科全书,仅英文资料就超过150 万篇文章。(注:国内维基百科做的比较好的就是,百度百科、互动百科、和讯百科等,百度知道、新浪爱问等也应该也算为该类。)
论坛BBS:用来进行在线讨论的平台,通常围绕着特定的话题。论坛是最早出现的社会化媒体,同时也是最强大、最流行的在线社区平台。
社交网络SNS:人们可以在这类站点上建立个人的主页,在朋友之间分享内容并进行交流。2012年,最著名的社交网络是Facebook。(国外的还有、Friendfeed等,国内有人人、海内、开心网、微信朋友圈等。)
位置服务工具:如街旁。利用位置服务,使消费者生活更加便利。
倾听声音
在社会化媒体投入初期,企业也许并不会投入太多的时间和精力,对于很多企业来说,尝试性的建立社会化媒体账号,并进行日常的更新维护,并在收到消费者提出的意见时做出反馈。
内容广播
社交媒体营销
社交媒体客户服务
客户服务团队借助社会化媒体提供服务,主动了解社会化媒体中的客户问题,为客户提供解决方案。建立起社会化媒体客户服务体系
积极互动,建立联系