Panorama móveis não é confiável! Ignoram Entregas e Inventam Desculpas de Cliente Ausente

Status da reclamação:

Respondida

No dia 11/12/2023 adquiri a cozinha modulada Americana henn na loja da MadeiraMadeira. Paguei a vista, através de PIX. O pedido foi feito e dividido entre alguns parceiros do site. Dentre um deles está a Panorama Móveis, onde comprei o Balcão 2 Portas Clássico Americana Henn, cuja previsão de entrega era para 19/12/2023. Ocorre que, no dia 22/11/2023 o pedido, enviado pela Transportadora TS RJ TRANSPORTES, simplesmente parou em Duque de Caxias e não teve andamento. Após 3 semanas parado eu entrei com contato com a MadeiraMadeira e com a Panorama móveis, de que haveria algo errado e pedi para verificarem. Não quiseram. Após a minha reclamação a transportadora alterou o andamento do rastreamento alegando que teria feito uma tentativa de entrega no dia 06/12/2023 uma tentativa de entrega, PORÉM NUNCA VIERAM NA MINHA CASA. Eu imediatamente entrei em contato com os vendedores (protocolos A12260771, A12331727, A12363960, A123729,65 E A12372479). Após eu insistir que era [Editado pelo Reclame Aqui] e que eu não estava em casa, me disseram que a transportadora faria uma nova tentativa de entrega em até 3 dias úteis mediante agendamento. Após passar o prazo, nenhum agendamento foi feito. Enfim, dia 14/12/2023 a transportadora alterou novamente o rastreio alegando que teria saído para entrega dia 15/12/2023, eu estando em casa o dia inteiro, ela alega que veio aqui e o cliente estava ausente. DUAS [Editado pelo Reclame Aqui] DE UMA TRANSPORTADORA QUE JÁ TEM DIVERSAS RECLAMAÇÕES POR ESTE TIPO DE CONDUTA. Entrei com uma reclamação no reclame aqui e, foi quando então a loja parceira alterou o rastreamento para "pendência solucionada" e, desde o dia 18/12 não tem nenhum andamento no rastreio. Após a reclamação online a panorama respondeu e se comprometeu a entregar os móveis até dia 30/12, me perguntando se seria possível aguardar esse prazo. Para resolver amigavelmente eu concordei. No entanto, mesmo após diversos protocolos questionando, NÃO ENTREGARAM OS MÓVEIS, cujo rastreio permanece parado desde o dia 18/12. Toda vez que entro em contato a resposta é que estão pedindo urgência com a transportadora, mas nada se resolve e eu estou sendo muito prejudicada, pois todos os móveis da cozinha chegaram e não posso montar, já que está faltando esse, o mais importante por ser o balcão da pia.

Compartilhe