三商美邦人壽1638通訊處大家長
黃奕綱處經理

團隊成立年資:二○一五年成處
團隊實動人力:100人專職、135張合約書
團隊文化:秉持服務的精神,無私無我
團隊特色:不聚焦工作,而是對自己、對未來、對所愛之人負上完全責任
歷年團隊傑出紀錄:1.歷屆高峰、週年慶達成率冠軍
2.全省333榮譽會通訊組極峰


平均年齡僅28歲的1638通訊處位於三商美邦人壽大樓,與1707通訊處相鄰,雖隸屬不同通訊處彼此就像家人,兩邊的通訊處會一起舉辦早會。每一場精彩早會都是團隊內的教育訓練小組專門負責統籌、執行,以期更能貼近夥伴的需要,精緻卻不刻意,輕鬆而不放鬆。

第1階段  早會就位、例行性流程
早上9:00~9:05 帶動跳
播放時下流行團體「玖壹壹」的歌曲《打鐵》,透過動感的電子音樂與簡單的節奏舞蹈,1638與1707通訊處在早會就位後,一起進行帶動跳,喚醒每一位團隊夥伴的精神,炒熱早會氣氛。

早上9:06~9:10 政令宣導
由於單位平均年齡較低,夥伴們有需要提醒之處,單位主管們總會不厭其煩,提醒每一位夥伴應注意的事項。時逢業績結算,主管們也以逗趣而不帶壓力的方式激勵夥伴再接再厲,努力達成甚至超越業績目標。

早上9:11~9:15 恭賀舉績
雖然是年輕的單位,但有些傳統仍被保留了下來,如當早會主席在恭賀舉績唱名時,隨著夥伴的掌聲,主席旁的夥伴就會「擊鼓」。黃奕綱說,在他剛進入三商美邦人壽服務時就看過這個太鼓,直到1638通訊處成立,夥伴們認為這是個可以保留的特色,因而持續讓鼓聲與掌聲一同恭賀舉績的夥伴。

早上9:16~9:20 績優出國競賽宣達
透過單位內的旅遊達人分享,單位的氛圍瞬間活潑了起來,專訪時間正好為三商美邦人壽競賽月,本次績優夥伴可以前往日本旅遊。旅遊正對年輕人的胃口,甚至可能是部分年輕夥伴們生平首次出國,因此更該鼓勵他們積極接受挑戰,努力達標。

 

第2階段  早會主軸
早上9:21~10:10 每日專題
早會的專題會依據單位狀況調整,基本上前一個月就會定好早會內容。採訪當日站在台上分享者是單位的績優夥伴襄理陳煥達,以進入保險業的心路歷程開場,到成交保單、時間排程等實戰經驗,鼓勵單位夥伴挑戰自我、遠離舒適圈。

他說:「保險業有它該吃的苦,無論先吃後吃,絕對不會少吃,因此遇到挫折時我不會氣餒。」幽默的台風,惹得台下夥伴哄堂大笑,平凡的故事卻引人入勝。黃奕綱表示,若是跟三年前的陳煥達說,將來你的分享會順暢又流利,恐怕連他自己也不相信,該分享什麼、如何引起聽者興趣、說話的抑揚頓挫等,全都是透過早會的磨練而產生的成果。

 

第3階段  個別輔導
早上10:11~10:30 總結、各區部開會
單位內少不了口號的呼喊,而在早會環節最後,由單位主管帶領夥伴再次呼喊口號,並勉勵單位夥伴都能夠在自己的專業上精進;期許透過分享可以激勵更多夥伴,進而培養更多成功與績優的夥伴。各區各自帶開後,依然看到許多單位夥伴圍繞而坐彼此分享。


1638通訊處早會特色

「年輕人需要的是舞台,以及一個適當且良好的環境,適當的教育、點燃他們,他們的前途將是無可限量!」黃奕綱說。1638通訊處成立的時間不長,但是卻匯聚了很多年輕人,對黃奕綱來說,早會是給年輕人發揮潛力的最佳場合,年輕業務人員的優勢就在於沒有家庭包袱,時間多也願意投入,因此早會會讓夥伴們放手去執行。

如同保險市場有淡季與旺季,早會最重要的就是「節奏感」,在最佳的時間點安排適當的課程。黃奕綱表示,因為早會專題是完成目標的輔助訓練,在排課前會找各單位經理進行排課會議,將所謂的重點工作先列出來,再來安排每週、每日的早會內容,若沒有將重點工作列出,則容易亂無章法的排課。

例如是增員大月時,增員類型課程將會多一些;想要提升夥伴的銷售技術,技術型的課程比重就會偏重;又如競賽月期間,需要激勵型早會;抑或是推出新商品時,需要商品教育型的早會。如此將大方向抓出來,依照月初、月中、月底業績結算等不同時間點安排,就能掌握出早會節奏感。

在排課會議時,所有的單位經理會依據每一區的狀況提出問題,並集合眾人意見,彙整出解決辦法,也就因此得知單位需要什麼、該如何補強,排課的內容就出來了;接著交由教育訓練小組的夥伴去安排並邀請講師,最後由黃奕綱審核。但一個月裡業務單位是瞬息萬變的,當察覺到有更重要的需求出現時,單位會在月中去調整課程,以應付市場的劇烈變化。

偶爾也會有比較輕鬆的分享型早會,會更針對單位夥伴去量身打造,引發夥伴的興趣,像是單位曾以「沒有公主病,也要有女王心」為題幫助女性夥伴成長。當夥伴的興趣被引發出來時,團隊的出席率其實不用特別要求自然就會很高。因為夥伴會覺得每一堂的課程、每一次的早會都很重要,更是趣味橫生,光是缺席一次都很可惜。