面試中可能會被人資問的問題:
基本上問題大致圍繞著是否充分了解工作性質和內容,其次才是個人能力和動機。旅行業流動率相當高,所以如何挑選出熟悉此行業、且有意長久打拼的應徵者來維持高品質服務,始終是旅行業者難解的問題。
Q1.覺得自己為甚麼適合這份工作?
這時候你手上應該要有一些證照或是外文檢定的成績,來說服他們你足以勝任這份工作。基本上很多與客人進退應對的能力都要在這裡打掉重練或是再加強,有時經驗豐富或是年紀稍長反而不是符合他們心中的理想人選。強調自己學習意願高算是最穩的答覆。
Q2.你是否了解這個職缺的工作內容?
說明自己對此行業的認知,做好功課和詢問相關從業人員可以讓自己有全面性的了解。做旅行社並不是可以到處遊山玩水,而是盯著電腦螢幕不停的查詢各種相關資料,遇到態度不好的客人打亂隔天周末的好心情更是家常便飯。在投出履歷前必須要認清自己是否有「喜歡旅遊」以及願意「協助別人旅遊」這兩件對自己坦承和對別人負責的事情。
Q3.之前是否從事過旅行業相關工作?
在這個問題上若曾經從事服務業如客服或是餐飲,會比較能從顧客的思維角度出發,當然這並非業者選才的唯一標準,但這對你未來從事旅行業會比較容易適應些。
Q4.工作有什麼印象最深刻的事?
這題當然是自由發揮,但若是可以帶到你之前回復客人問題或是曾經有危機處理的經驗,可能會讓主管對你的能力有進一步的了解。
面試內容主要都是以聊天為主,通常是兩位主管一起餐與面試,他們在業界打滾多年,看過的人不知繁幾,鑑別都各有獨到的一面,因此不用特別誇大自己或彰顯對此行業的熱愛,他們一聽就能識破了,講自己內心真正的想法即可。有的面試主管甚至會在過程中要求你向他提問,你也可以多提問了解將來這職缺的工作內容。充分了解之後能避免浪費自己的寶貴時間和業者選到不適合的人,我相信是主雇雙方都樂見的事。
介紹公司(薪資、福利、待遇):
公司在面試時會明確告知薪資福利等相關規定,具體的工作內容以及應徵者的相關疑問也會一併解答。數字如下僅供參考:
前三個月為試用期兩萬九,其中包含六千學習補助金。試用期過後則是兩萬三千加上自己的績效獎金以及門市獎金。
輪班則是早晚班,見紅就休。另外也可以在面試時跟公司提出想分發的地區分店,經過評估會再通知結果。
希望對應徵此工作或產業的人有何期許及建議:
首先你必須喜歡旅遊且個性活潑外向,這個條件相當基本,因為很可能工作內容就是沉浸在客人旅遊大小細節上。但要知道個性和喜歡旅遊不足以證明自己是合這個行業,畢竟工作和旅遊是完全截然不同的事啊。
個人認為面試時最重要的就是服裝儀容要整齊,這不但代表了你對這份工作的重視程度,也凸顯個人對自我形象的要求。盡量穿著長袖襯衫、西裝褲,襯衫多餘的布料請往後紮,不要鬆垮垮地展現馬芬腰。
第二點則是簡潔整齊的面試資料,面試主管或許事先詳讀了你的自我介紹和來此的求職動機,那你就必須在這上面費一番工夫讓他們知道你對這份工作的熱情和潛力,去除冗言贅字和不必要的流水帳敘述,讓自傳緊扣著業者想看到的資訊,如為何來、如何來等重點。總之一份整齊易讀的面試資料可以讓你在面試前就先博得好感與關注。
第三點是準備流利的中、英文的自我介紹和旅遊相關英文對話,這個行業服務對象雖然多為本國旅客,但接待外國來賓的機會也不是完全沒有,這一點基本口說和聆聽能力必須要有,如果對聽力感到恐懼,平時將常春藤生活英語放出來輕鬆聽,久而久之雙耳就有豁然開朗的感覺。
最後就是一些面試的基本禮儀或是小細節:準時到場、離場致意等。看似枝微末節但也可能影響整場面試對你的評分。
旅行業是不是好的發展我想因人而異,有些人可以如魚得水般游刃有餘,偶些卻過得很痛苦,希望以上介紹可以提供未來要面試旅行業的朋友一點參考。這年頭錢不好賺,台灣所說的第三級產業,不只工作時間長,薪水也沒有外界傳聞的那樣高,辛苦自然不在話下,每天穿著整齊筆挺的制服從早到晚,有時上廁所喝水的次數都很少,但這就是旅行業,這就是服務業。在業界走跳一陣子之後你就會發現,一份工作能做得長久除了專業能力之外,熱情也是很重要的,期許我們每個人不管以後從事甚麼工作都可以抱著熱情持續努力。