Come segnalare un disservizio Vodafone
e ottenere il rimborso o il risarcimento danni
Sei vittima di un disservizio Vodafone? Non preoccuparti!
Siamo un’Associazione di consumatori specializzata in telefonia e possiamo aiutarti gratuitamente a risolvere il problema.
I diritti dei consumatori
Con la sottoscrizione del contratto, la compagnia assume il dovere di erogarti il servizio richiesto in modo continuativo e, nel momento in cui si presentano disservizi Vodafone, di risolverli!
A dirlo sono, appunto, la stessa Vodafone nella sua Carta dei Servizi, il Codice del Consumo e l’Agcom con le sue delibere.
Qualunque sia il disservizio in atto (es. interruzione della linea; sospensione; ritardo nell’attivazione, nella portabilità o nel trasloco; malfunzionamento Internet/fibra), Vodafone deve intervenire rapidamente (ad es. in caso di guasto deve ripristinare la linea telefonica entro 72 ore).
Purtroppo però, la realtà è ben diversa da quella promessa e ci ritroviamo quotidianamente a difendere i tanti consumatori che ci scrivono.
Una prova dei nostri successi
Mauro ci ha raccontato di aver richiesto a Vodafone il trasloco della sua linea, ma la compagnia non ha agito nel rispetto dei suoi diritti, non completando la procedura e provocandogli quindi disservizi e parecchi disagi!
Ritenendo fondata la sua lamentela, abbiamo immediatamente diffidato Vodafone e attivato un procedimento d’urgenza, per costringere il gestore a ripristinare il servizio ed al contempo corrispondere un indennizzo.
In seguito al risultato ottenuto, Mauro ha lasciato la sua testimonianza autentica su TrustPilot, che riportiamo anche qui:
Stavo per subire un’ingiustizia da parte di Vodafone, prima di rinunciare a far valere i miei diritti, ho pensato di rivolegermi all’Associazione dei Consumatori e questa Associazione, senza chiedere preventivamente denaro, si è fatta carico del mio problema (un mancato trasloco di linea). Ha ottenuto il ripristino del servizio, la portabilità del numero e anche un indennizzo economico (una parte del quale sarà il loro giusto guadagno). Consiglio di rivolgervi a loro per questo tipo di problemi perchè da soli gli operatori telefonici alzano un muro di gomma (e di bugie) a cui è praticamente impossibile replicare.”
Ti ritrovi anche tu nella situazione di Mauro e vuoi ottenere gli stessi risultati? Continua a leggere…
Come ti aiutiamo con i disservizi Vodafone
Siamo consumatori come te e a differenza di Vodafone, siamo qui per ascoltare le tue legittime lamentele e aiutarti.
Affideremo il tuo problema ad avvocati specializzati in Telefonia, che ti aggiorneranno sull’avanzamento della pratica (cosa che potrai fare da solo nella tua area riservata, tutte le volte che vorrai)
Grazie a noi otterrai:
- la riattivazione (o l’attivazione) del servizio, attraverso un procedimento d’urgenza
- il risarcimento danniper il disagio subito
- il rimborso Vodafone per bollette pagate nel periodo di disservizio.
Ti offriamo assistenza legale gratuita (certificata da un documento ufficiale) senza costi per te, perché i nostri avvocati saranno pagati dalla compagnia.
Affidandoti a noi ti sgraverai da ogni incombenza (perché pensiamo a tutto noi) e non sarai più solo a lottare contro i colossi della telefonia.
Leggi su Trustpilot le esperienze di chi, prima di te, ha risolto il suo problema.
Ecco perché di noi ti puoi fidare.
Non ti rimane che compilare il Form di contatto per essere immediatamente ricontattato da un nostro consulente esperto che prenderà in carico il tuo caso.
Cosa faremo per te
Consumatori soddisfatti
I disservizi Vodafone e i problemi irrisolti
Sono tanti gli utenti che ogni giorno ci raccontano di subire disservizi Vodafone e che provano a reclamare, ma senza risultati perché:
- gli operatori del Call center non rispondono o lo fanno in modo evasivo (o con risposte generiche come “si tratta di un danno plurimo, guasto diffuso…)
- “Tobi”, l’assistente digitale non li capisce
- gli svariati reclami scritti o PEC non portano a nulla
- attendono giorni e giorni prima di vedere avviata concretamente la risoluzione del problema e sperano nell’intervento di un tecnico (che spesso non arriva).
Non ci credi?
Leggi tu stesso cosa dicono di Vodafone sul suo profilo ufficiale Trustpilot.
Di fronte a questa cruda realtà, dove il “povero” cliente rimane in balia delle inefficienze del gestore ti invitiamo a riflettere, per scegliere consapevolmente cosa ti conviene fare:
- continuare a perdere tempo, tentando di contattare il gestore
- affidarti subito a noi per far valere i tuoi diritti, grazie alla forza dell’associazione.
Ricorda
Hai diritto al rimborso e all’indennizzo anche se i tuoi problemi Vodafone rete fissa (o rete mobile) si verificano soltanto in alcune ore della giornata.
Hai già contattato la compagnia, ma questa non intende intervenire e risolvere i tuoi problemi di connessione Vodafone?
Non preoccuparti: ci siamo noi che con una procedura d’urgenza, obbligheremo a farlo!
Come mai la rete Vodafone non funziona?
Vodafone Italia S.p.A. è una delle maggiori aziende di telecomunicazioni italiane e ogni anno conta milioni di clienti. Ma non è certamente esente da “errori” e imprevisti di sorta che si ripercuotono negativamente sui servizi degli utenti.
Innanzitutto occorre precisare che, se Vodafone non va, è possibile che si tratti di un disservizio, di un guasto o di un errore del gestore, oppure di un malfunzionamento dei dispositivi in tuo uso.
Guasti e disservizi Vodafone possono causare disagi diversi, come un down, ma anche:
- connessione Vodafone lenta
- linea Vodafone assente
- impossibilità di ricevere e/o inoltrare telefonate
- assenza di rete Vodafone, quando Vodafone non prende
- interruzioni di linea o fruscii durante le conversazioni
- internet al di sotto degli standard di qualità minimi stabiliti dal contratto.
Nell’articolo ti abbiamo offerto la nostra assistenza, per garantirti la soluzione tempestiva del problema.
Se però vuoi egualmente inviare un reclamo, ti forniamo gli indirizzi ai quali spedirlo.
Come segnalare un disservizio a Vodafone
– Contattare il Call-Center al numero reclami Vodafone:
- 190 (per i clienti privati), numero gratuito e disponibile dalle ore 8:00 alle ore 22:00
- 193 (per i clienti Vodafone Exclusive) gratuito e attivo dalle ore 8:00 alle ore 22:00
- 42323 (per i Vodafone business) gratuito e attivo dalle 8:00 alle 22:00
- 800 100 195 (per numeri di rete fissa o mobile di altri operatori) gratuito e attivo dalle 8:00 alle 22:00)
- 800 227 755 (contatto riservato alle aziende, per numeri di rete fissa o numeri mobili di altri operatori) attivo dalle 8:00 alle 22:00
- +39 349 2000190, numero gratuito attivo dalle 8:00 alle 22:00 ora italiana da utilizzare se ti trovi all’estero.
Se decidi di telefonare non dimenticare di segnare il codice dell’operatore e i dati della telefonata, perché ci saranno utili nel caso in cui il problema non venga risolto.
– Segnalazione online e su WhatsApp
Puoi reclamare per problemi Vodafone rete fissa o mobile, conservando lo screenshot della conversazione, attraverso:
- WhatsApp al n. 3499190190 per parlare con Tobi, un bot che risponde alle domande che gli vengono poste
- un ticket di assistenza nell’area clienti del sito Vodafone o nell’App “My Vodafone” (per Android, iOS e Windows phone)
- un messaggio sulla pagina Facebook o sul profilo Twitter (@VodafoneIT), dalle ore 8 alle 22.
Per inoltrare il reclamo scritto all’operatore puoi utilizzare il nostro modulo.
Se non ricevi risposta o non risolvono il problema, potrai sempre contattarci e saremo felici di aiutarti.
Moduli per reclamare il disservizio a Vodafone
Per la tua contestazione scritta, scarica il nostro reclamo Vodafone e – seguendo le istruzioni che trovi all’interno – invialo al gestore.
Reclamo Vodafone in Word
Reclamo Vodafone in PDF
Puoi inviarlo a mezzo PEC a vodafoneitaly@vodafone.pec.it oppure tramite:
- Fax al numero 800 034626
- Raccomandata A/R all’indirizzo Vodafone Italia S.p.A. – Casella postale 190 – 10015 Ivrea (To).
Questa modalità consente di dettagliare minuziosamente i fatti accaduti e di chiedere automaticamente i rimborsi previsti.
Indennizzi in caso di problemi con Vodafone
La Carta dei Servizi Vodafone rappresenta uno strumento di trasparenza e di tutela dei consumatori e specofoca quali sono i diritti e gli impegni di qualità assunti, n relazione all’attività di fornitura dei servizi mobili e fissi.
All’interno di questo documento, tra i punti principali, sono specificati anche gli indennizzi che spettano ai consumatori a fronte dei disagi subiti.
Disservizio | Fisso | Mobile |
---|---|---|
Ritardo attivazione del servizio | 10 € al giorno (fino max 300 €) | 10 € giorno (fino max 300 €) |
Ritardo nel Trasloco del servizio | 10 € al giorno (fino max 300 €) | |
Sospensione del servizio | 5 € al giorno (fino max 300 €) | 5 € al giorno (fino max 300 €) |
Cessazione amministrativa del servizio | 5 € al giorno (fino max 300 €) | 5 € al giorno (fino max 300 €) |
Malfunzionamenti | 10 € giorno (max 150 €) | 10 € giorno (max 150 €) |
Ritardo attivazione di Vodafone TV | 2,50 € al giorno (max 50 €) | |
Restituzione delle somme dovute | 5 € (fino max 150€) | 5 € (fino max 150€) |
Ritardo / Mancata risposta al Reclamo (oltre 45 gg) | 1 € per ogni giorno di ritardo | 1 € per ogni giorno di ritardo |
Gli indennizzi automatici sono aumentati di un terzo nel caso di servizio Internet su banda ultra-larga e del doppio in caso di utenze business, oggetto di contratto per adesione.
Nella Carta dei Servizi Vodafone sono chiariti anche i termini della fatturazione, la modifica delle condizioni economiche e di altri servizi accessori.
Buongiorno io ho subito una migrazione del mio account Vodafone il 15 aprile 2024. Non so di che piattaforma si tratti. So solo che da quel momento in poi io non possa piu’ utilizzare il Faidate di Vodafone o l’app My Vodafone perché non funziona piu’ nulla bene. Così come appaiono ora sono inservibili!!! Infatti dopo l’accesso sia da Pc che da dispositivo mobile, il sito del mio account non funziona bene ed è pieno di disfunzioni. Appaiono molti messaggi di errore, oppure le pagine restano bianche e vuote e soprattutto vi sono alcuni dati mancanti ed altri invece sono stati cambiati specialmente per ciò che concerne alcune informazioni personali, l’offerta internet/telefono di casa, i servizi aggiuntivi, il tipo di connessione ad Internet e la velocità. Per esempio le pagine del dettaglio dei costi non si aprono. Non si aprono ne si scaricano le fatture della linea fissa, non si possono controllare i costi perché le pagine non si aprono, non viene indicata piu’ la promozione per chiamare dal numero di casa tutti i numeri, poi al posto dell’ADSL c’è scritto Fibra misto rame VULA (ma io non ho un contratto fibra), la velocità di connessione è indicata come fino a 50 Mbps ma io avevo prima fino a 100 Mega, nei miei dati di contatto del profilo adesso sono riportati quelli vecchi che ho modificato 14 anni fa quando ho cambiato casa e fatto il trasloco della linea fissa e non posso cambiarli, poi le date di attivazione delle offerte internet e voce adesso sono errate, poi ancora se voglio inviare una segnalazione on line dal sito di Vodafone e controllare quelle già inoltrate il sistema mi butta fuori, poi il wi fi è diventato ballerino ed ho continue disconnessioni e tante tante altre cose ancora. Quindi ad oggi io non riesco nemmeno a capire se tra le varie cose Vodafone possa avermi anche cambiato unilateralmente l’offerta voce/internet oppure no in quanto non posso piu’ controllare i costi sia dell’offerta voce che di quella internet ne capire con quale tecnologia e a quale velocità io stia effettivamente navigando. Per questo motivo nel dubbio non sto nemmeno piu’ usando il telefono di casa, dato che non so quanto mi costerebbe fare con esso una telefonata. Ho contattato l’assistenza Vodafone decine di volte usando ogni canale possibile (Tobi, in privato e nei post pubblici sulla Pagina Facebook di Vodafone, contattando il 190) e chiedendo di sistemare tutte queste cose ma dopo quasi 2 mesi nessuno ha fatto ancora nulla. Tra l’altro al 190 mi hanno risposto solo operatori croati e albanesi. C’era una segnalazione che il 20 marzo mi aveva inserito a sistema il sig. Andrea un operatore del 190 pure lui albanese, che per settimane è rimasta in lavorazione ma che come detto sopra io ora non riesco piu’ a monitorare. Altre Associazioni dei consumatori hanno detto che per questi malfunzionamenti in questa fase non possono ancora inoltrare reclami. L’unica cosa che ora mi sta riuscendo di fare è quello di inondare il web di richieste per scoprire se c’è qualcuno anche abbia gli stessi miei problemi e se sia riuscito a venirne a capo. Preciso pure che non si tratta di problemi dovuti al browser che utilizzo o al tipo di dispositivo con cui accedo. Ho provato sia a cambiare browser che cambiare dispositivo ma il risultato è sempre lo stesso. E non sarebbe altrimenti anche perché questo potrebbe accadere per le pagine che non si aprono ma se anche i dati dell’account sono stati modificati il browser e le impostazioni del dispositivo non c’entrano. Voi avete suggerimenti??Grazie dell’eventuale risposta. Luigi
Salve Luigi, abbiamo ricevuto la segnalazione. Sarai ricontattato quanto prima. Saluti