Hola Sandra,
Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft. Mi nombre es Arjay y estoy encantado de ayudar.
Lamento que estés experimentando este problema. Entiendo lo importante que es para ti recuperar tu cuenta.
¿Cuándo fue la última vez que iniciaste sesión correctamente en tu cuenta Microsoft? Si no ha iniciado sesión en su cuenta durante más de dos años y se ha cerrado debido a la inactividad, no podrá utilizar el Formulario de recuperación de cuenta para recuperar su cuenta. Referencia: https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f
¿Tenías la autenticación de dos factores (2FA) activa en la cuenta? Si tienes la 2FA activa, ¿puedes acceder al segundo factor de autenticación? Si es así, intente restablecer su contraseña. Los pasos detallados para restablecer su contraseña se pueden encontrar en el siguiente artículo de soporte: https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37
Importante: El formulario de recuperación de cuenta solo se puede usar si la verificación en dos pasos no está activada.
Si no tenías 2FA activa en la cuenta y la cuenta no se eliminó debido a la inactividad, tendrás que probar el Formulario de recuperación de cuenta: https://account.live.com/acsr
Los pasos detallados sobre cómo usar el Formulario de recuperación de cuenta se pueden encontrar aquí: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42
Microsoft se toma muy en serio la seguridad de las cuentas, por eso la recuperación de cuentas es un proceso automatizado sin influencia humana. Si no tiene la información correcta, es posible que no pueda completar la verificación de la cuenta mediante el formulario de recuperación.
El Formulario de recuperación de cuenta requiere información adecuada para demostrar que usted es el propietario de la cuenta. El proceso de recuperación de la cuenta puede ser un proceso que requiere mucho tiempo, pero proporcionar la mayor cantidad de información posible desde el inicio del proceso aumentará la posibilidad de ser verificado por el proceso automatizado. Tendrás que seguir intentándolo hasta que Microsoft te lo compruebe.
Recuerde usar un dispositivo conocido desde el que haya accedido con frecuencia a su cuenta de Microsoft, así como una ubicación familiar. Microsoft revisará sus respuestas y responderá en un plazo de 24 horas. Si está verificado, se le enviarán instrucciones sobre cómo volver a iniciar sesión en su cuenta y, si no está verificado, deberá enviar el formulario de recuperación de cuenta nuevamente. Puedes hacer esto hasta 2 veces cada 24 horas.
Es importante tener en cuenta que el soporte técnico de Microsoft no podrá concederle acceso a su cuenta, sino que se le enviará de vuelta a las páginas de recuperación de cuenta que se han vinculado anteriormente.
Si su solicitud de recuperación de cuenta de Microsoft no se concedió o no tuvo éxito, haga clic en el enlace adjunto para obtener más información: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53
Si bien es posible que no sea el resultado que está buscando, si no tiene éxito en recuperar su cuenta, deberá crear una nueva cuenta de Microsoft. Puede hacerlo haciendo clic en este enlace: https://signup.live.com/
Avísame si necesitas más ayuda.
Saludos
Arjay O.
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