遞四方4PX（transrush）淘寶集運常見問題解答
1、支付轉運費後什麼時候可以收到包裹？
答：以下為各線路的轉運時效：
香港、臺灣線路：正常情況包裹自出庫時間起至3個工作日內完成派送；
日本、新加坡、馬來西亞西部：正常情況包裹自出庫時間起至5個工作日內完成派送；
澳大利亞、新西蘭、馬來西亞東部：正常情況包裹自出庫時間起至7個工作日內完成派送。
注：海關檢驗及其他不可抗力因素導致延誤，時間不在此計算範圍內
如需瞭解物流軌跡，可進入以下網址跟蹤包裹軌跡：
转运四方transrush单号查询 - trackingmore
2、包裹到達集運倉後，支付轉運費後什麼時候會發貨？
答：以下為每個線路的發貨截單時間：
香港、新加坡、馬來西亞、澳大利亞、臺灣線路：
正常情況當天19：00前付款成功的訂單，第二個工作日安排出庫
注：周日不出庫，且週五19:00後付款訂單安排下週一出庫，節假日另行調整
新西蘭線路：
正常情況當天16：00前付款成功訂單次日安排出庫
注：周日不出庫，且週五16:00後付款訂單安排下週一出庫，節假日另行安排
日本線路：
正常情況每週二、週四、週六發貨，當天19：00前完成支付訂單可安排出庫，其他時間不出庫，節假日另行安排
3、包裹便利店超大/超容如何處理？
答：因便利店收貨尺寸及容量的限制，較大的包裹無法送至便利店，建議您申請退款，待收到退款成功通知後再重新合併選擇派送上門或自提點自提服務。
4、收到拒收或入庫異常短信，該如何處理？
答：由於您的包裹寄送到我們倉庫時不符合我司的轉運收貨標準而拒收，目前包裹並不在我司倉庫，當時已退回到您賣家的快遞公司，請您聯繫您的賣家通知他的快遞公司退回賣家處，您再和賣家協商退款事宜。
5、為什麼包裹簽收後不能支付轉運費？
答：由於您的包裹送達我們倉庫後，倉庫還需要對您的包裹進行稱重、上架等操作，所以包裹達到倉庫後不能第一時間安排轉運，正常情況簽收8小時內會完成入庫，待包裹入庫後會短信通知您支付。
6、我在下一段訂單時候填寫的收貨位址不正確，在二段合單出庫的時候沒有找到修改位址的地方，可以修改位址麼？
答：您在淘寶後臺操作介面是無法修改收貨位址的，建議您支付轉運費後第一時間通知線上客服溝通並修改。客服旺旺：4px財務收款
同時建議您登陸淘寶帳戶將預設的錯誤收貨資訊及時進行更新。
7、我在淘寶上購買商品，想將包裹轉運到海外，需要怎麼操作？
答：以下網址為國際集運下單的操作流程， 具體詳情可以點擊進去查看噢。https://world.taobao.com/helper/knowledge.htm?spm=a21bp.7844068.picture_undefined.3.mW7J8X&&kid=6563052&qq-pf-to=pcqq.group
8、我選擇好需要集運的訂單點擊確認以後，還沒有付款，這個時候還可以取消集運訂單重新選擇嗎？
答：當然可以，在沒有付款之前，您可以在【海外物流訂單】中選擇【取消集運】，取消之後的訂單會仍然在【待集運訂單】裡，您可隨時再重新操作合單。
9、我的訂單在倉庫放了20多天了，轉運客服聯繫我說要我支付倉租費，這是什麼情況？
答：由於轉運訂單量比較大，且每個倉庫的面積有限，因此您的包裹最多可以免費存放20天，超過20天將按1元/單/天收取，建議您儘快安排轉運，以免產生更高的倉儲費；
若在90天內您沒有將訂單進行處理，則轉運商有權處理您的包裹，建議您及時合理安排。
10、為何我填寫了海外位址的位址之後，沒有出現【淘寶集運】的提示？
答：由於禁運品和部分超重超大件不適合轉運，因此淘寶在類目上做了相關的遮罩，此時，此寶貝不能使用轉運服務，如果您非常希望使用轉運服務，請線下聯繫我們集運商核實是否可轉運；如果核實答覆可以轉運，您再拍下寶貝，填寫倉庫地址並聯繫我司客服線下發貨處理。