常見問題

你只需於八達通App主頁面點選「更多」，然後選擇「個人八達通」，點選「新申請個人八達通」，再按照電子申請表内列明的步驟申請、支付申請費用及遞交即可完成申請。如未有八達通App，可透過Google Play、App Store或AppGallery搜尋及下載。請按此了解有關詳情。

以電子方式申請八達通簡單快捷。使用八達通App提交申請的申請人，除了可於八達通App查詢申請進度，更可在收到個人八達通後，即時透過八達通App啟動個人八達通。

如你想透過紙本申請表格遞交個人八達通申請，你仍可於指定之港鐵客戶服務中心遞交紙本申請表並繳交費用。透過紙本申請表遞交的申請人，在收到個人八達通後，仍需於港鐵客戶服務中心啟動其個人八達通。

香港居民須提供香港身份證或香港出生證明書(11歲以下小童)；非香港居民可提供中國身份證/澳門身份證/護照/香港特區回港證。恕不接受其他證明文件（如：雙程證/單程證）持有人之申請。如申請人選擇在個人八達通上印上個人照片，亦需準備彩色護照證件相片。

申請人於申請日起3個月內年滿3歲，可即時申請個人八達通。12至25歲符合「學生身份」的申請人如欲直接申請「學生身份」個人八達通，請參閱讀Q14。而年滿60歲的香港居民，亦可申請樂悠咭。

申請人需準備一張6個月內拍攝的彩色護照證件大頭相片。

申請個人八達通須繳付港幣200元，當中包括港幣50元可退還的按金、首次儲值額港幣130元及手續費港幣20元。

當填妥申請資料後，申請人必須透過八達通或八達通銀包即時繳交申請費用港幣200元，請確保卡或銀包有足夠餘額。如使用八達通銀包繳費，必須先登入八達通賬戶。

使用八達通App提交申請的申請人，可透過八達通App查詢於90日內提交的個人八達通申請進度。申請人只需於八達通App主頁面點選「更多」，然後選擇「個人八達通」，點選「查詢個人八達通申請進度」，再按照指示輸入資料，便可查詢申請進度。請按此了解有關詳情。

此外，如你已提交個人八達通的申請，請留意八達通卡有限公司發出的短訊、電子郵件或信件，以了解個別申請進度及通知。

如申請人經八達通App遞交申請時未能完成付款，可即時透過八達通App內的「查詢個人八達通申請進度」完成繳費。如系統未能顯示你的個人八達通申請紀錄，則需重新申請。

申請人可透過以下任何一種方式，提交補充資料及/或所須證明文件：

1. 郵寄：荃灣郵政信箱1529號，八達通卡有限公司，個人八達通補充資料；或
2. 電郵：applycard@octopus.com.hk

請注意﹕提交補充資料及/或證明文件時，請註明申請編號。

在收到正確的資料及所須文件後, 個人八達通會在10個工作天內以郵遞方式寄予申請人的香港通訊地址。

透過八達通App申請個人八達通的申請人，當收到個人八達通後，可按啟動信的指示即時於八達通App啟動個人八達通。而透過紙本申請個人八達通的申請人，當收到個人八達通後，請攜同新卡及啟動信到任何港鐵客務中心辦理啟動手續（港鐵將會收回已簽署的啟動信）。

你可以保留它以作備用，或攜同該八達通於任何港鐵客務中心辦理退款。若該普通租用版八達通發出不足90日，則須支付退款手續費港幣11元。

申請人可於八達通App點選「港鐵學生乘車優惠計劃」申請「學生身分」個人八達通，或於港鐵網站提交申請。

你可以前往任何港鐵客務中心退還個人八達通，屆時須繳交港幣10元退還手續費。若你的個人八達通在2004年11月1日前發出，則可豁免該手續費。查閱詳情。