Reembolsos

En general, los billetes de Ryanair no son reembolsables. Si tu vuelo operó con normalidad y no viajaste, no tienes derecho a ningún reembolso. Es posible que tuvieras motivos válidos para decidir no viajar, pero nuestro modelo de negocio es sencillo: no ofrecemos reembolsos a las personas que no viajan porque el asiento que reservaron permaneció vacío en su ausencia. 

En casos excepcionales en los que Ryanair haya cancelado tu vuelo, no haya podido operar el vuelo de forma razonable según lo previsto o se te haya denegado el embarque, es posible que tengas derecho a un reembolso de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 261/2004. También es posible que tengas derecho a un reembolso si un familiar directo que no iba a viajar contigo fallece en los 28 días anteriores a la fecha de tu vuelo reservado, o si tú o alguien de tu reserva está gravemente enfermo o fallece antes del viaje.

Puede que tengas derecho a un reembolso de tu billete en las siguientes circunstancias:

• Si tu vuelo se ha cancelado.
• Si has experimentado un retraso del vuelo de más de 5 horas.
• Si tu hora de salida programada se ha retrasado al menos 5 horas.
• En el caso de una enfermedad muy grave o el fallecimiento de un pasajero de tu reserva o el fallecimiento de un familiar directo que no iba a viajar contigo.

Recibirás un correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente confirmando la cancelación/retraso de tu vuelo o los detalles del cambio de horario. En este correo se te ofrecerán las siguientes opciones:

• Solicitar un reembolso.
• Solicitar un transporte alternativo hasta tu destino final, en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible o en una fecha posterior, según te convenga, en función de la disponibilidad de asientos.
• Cambiar de forma gratuita tu vuelo por otro vuelo con la misma ruta a nuevas horas/fechas.

Para solicitar un reembolso, haz clic en el enlace de reembolso de tu correo electrónico. También puedes acceder a tu reserva a través de la sección “Mis reservas” en Ryanair.com (haz clic aquí).

Si has reservado a través de una agencia de viajes en línea (OTA), es posible que no hayamos recibido tus datos personales de contacto ni tus datos de pago.

Si deseas solicitar un reembolso, debes completar nuestro proceso de verificación de cliente:

Descárgate, rellena y envía el formulario de verificación de cliente aquí.

Ryanair procesará el reembolso y te lo enviará directamente a ti.

A veces, cuando reservas extras de viaje, como el alquiler de coche, hoteles y aparcamiento, y estos no forman parte de un viaje combinado, el pago se realiza directamente a esos proveedores externos. Nosotros solo recibimos el pago de tus vuelos/servicios de vuelo, por lo que, cuando solicitas un reembolso, sólo podemos devolverte el dinero que recibimos.

Para recibir el reembolso de los extras de viaje, tendrás que ponerte directamente en contacto con el proveedor externo. Haz clic aquí para obtener una lista de los datos de contacto de los proveedores de servicios de traslados y aparcamiento.

Si has reservado directamente con nosotros en Ryanair.com, has solicitado un reembolso debido a una alteración del vuelo y tienes derecho a él, lo recibirás en tu cartera de Ryanair en un plazo de 24 horas. Si deseas retirar el reembolso de tu cartera de Ryanair y recibirlo mediante tu forma de pago original, puedes hacerlo con un solo clic y se te reembolsará mediante tu forma de pago original en un plazo de 5 días laborables. 

Si no has reservado directamente con Ryanair, sino a través de una agencia de viajes en línea (OTA), los reembolsos pueden tardar más, ya que primero necesitamos verificar tus datos. Para verificar tus datos, por favor: 

Descárgate, rellena y envía el formulario de verificación de cliente aquí.

Ryanair procesará el reembolso y te lo enviará directamente a ti.

Todo el mundo que reserva con nosotros en Ryanair.com tiene una cuenta de myRyanair. La “cartera” de Ryanair está en tu cuenta de myRyanair. Está diseñada para que el proceso de reembolso sea más sencillo, claro y rápido para todos nuestros clientes. 

Puedes utilizar el saldo de tu cartera para comprar nuevos vuelos o retirar el importe conforme a tu forma de pago original con un solo clic.

La COVID-19 (o ser un contacto estrecho) no es una categoría de enfermedad que dé derecho a los pasajeros a un reembolso. Sin embargo, puedes cambiar tu vuelo hasta 2,5 horas antes de la hora de salida del vuelo, sujeto a una tasa de cambio de vuelo, a través de “Mis reservas”, a menos que ya hayas facturado, en cuyo caso debes ponerte en contacto con uno de nuestros agentes a través de nuestro chat en directo.

Operamos vuelos para permitir que las personas viajen por motivos imprescindibles. Si tu vuelo operó con normalidad y tú decidiste no viajar, no podemos ofrecerte ningún reembolso, ya que el asiento que reservaste permaneció vacío en tu ausencia.

Si el país al que viajabas cerró sus fronteras, es probable que nos viéramos obligados a reprogramar o cancelar el vuelo, en cuyo caso tendrás derecho a un reembolso. Si tu vuelo operó con normalidad y tú decidiste no viajar, lamentamos no poder ofrecerte ningún reembolso, ya que el asiento que reservaste permaneció vacío en tu ausencia.

Si tu vuelo operó con normalidad y tú decidiste no viajar, no podemos ofrecerte ningún reembolso, ya que el asiento que reservaste permaneció vacío en tu ausencia.

Los vales de viaje relacionados con la COVID-19 se pueden cambiar por efectivo en cualquier momento. Haz clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de tu vale relacionado con la COVID-19 y procesaremos tu reembolso en efectivo.