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數位浪潮方興未艾,淨零新課題、AI新趨勢又為企業數位轉型帶來更多機遇與挑戰。商周集團與遠傳電信共同舉辦《跨界AI【數位轉型戰略室】早餐會》,從政策面的轉型助力到轉型實戰的成功心法,全盤解析如何運用數位科技成功邁向淨零、開啟智慧新商機!
「數位化對於企業就像逆水行舟,每個產業、企業的數位化程度不同,但是只要往前做就會有進步,否則不進則退。」數位發展部數位發展署署長呂正華在《跨界AI【數位轉型戰略室】早餐會》中強調。數位產業署自去年成立後以全方位政策推動產業數位化、發展AI科技的產業應用,包含「數位服務創新補助計畫」等一般型獎勵補助計畫及「AI領航II補助計畫」、「中小企業行動智慧應用」等主題型補助計畫,並成立「e動領航-數位馬達團」,設有投資障礙排除小組,提供諮詢、診斷、專家服務團及跨部門協調,目前還有更多計畫在立院審議中,最快明年第一季就能開始增案,助攻產業搶攻下一波數位經濟。
相對於過去的工業革命,井琪用「商業白領的革命」來形容這一波生成式AI。目前遠傳內部也加速導入生成式AI的各種運用,並擴向集團,例如friDay影音導入「AI推薦片單」,有別於以往根據性別、年齡、觀看紀錄等標籤式的推薦,也不像過去死板的搜尋功能,用戶可以直接說「最近我心情不好,適合看什麼片?」 AI生成就會自動生成回應「來看一部溫馨的電影吧!這樣的影片可以讓你心情放鬆,並且帶給你正能量!」不只推薦的片單更精準,用戶體驗也更感貼心。該功能導入後,friDay影音的客戶點擊觀看率成長近十倍 ,效益如此強大的新功能,實際上前期導入卻只花了4位工程師2周不到的時間,雲端成本不到20萬元,再次證明在雲時代只要能選對應用方式,將能獲得多麼龐大的投資效益。
例如在數據治理和系統架構方面,遠傳電信掌握700萬用戶大數據,尤其電信業的帳單系統極為細緻,每位用戶的每秒通話、每byte網路使用費率、結帳日期都不相同,且電信大數據關乎用戶的位址資訊,從資安防禦到系統維護、數據治理的備戰能量都可謂是最高層級。而隨著生成式AI應用快速拉開轉型企業間的競爭差距,也突顯出「數據」前所未有的重要性,因為AI的應用就是以底層數據為基礎。
遠傳電信資訊暨數位轉型科技群執行副總胡德民分析,企業數據治理可分為三階段,第一階段是把營運數據化,第二階段是數據的「即時性」,能夠即時感知企業當下的營運,例如企業能耗管理數據的即時收集分析;第三階段則要有能力模擬不同的行動之後會產生什麼樣的結果。
由於基地台選址的需求,遠傳電信很早就投入數據治理的架構建置,投入人力超過100人,透過數據中台打通數據的任督二脈,遠傳的基地台、門市選址都以電信大數據分析出的覆蓋率、人流為依據,同樣的團隊和經驗也複製到零售業,某家便利商店的開店選址目前就是與遠傳大數據合作進行,透過隱去個資的人流分析找到成本效益最佳化的店點布局。