在高齡與高科技社會，更認清內在專業與服務價值

★保險行銷集團董事長

第一屆保險行銷創世紀盛典IMCC會議上，財團法人保險事業發展中心董事長桂先農談及數個未來觀察。回顧二○一七年，全世界壽險業面臨從十五世紀開始有人壽保險以來變動最大的年代。包括面臨人類社會史上，因為嬰兒潮世代逐漸老化所造成的巨大影響。未來在保險節稅、養老保險規劃、醫療保險等需求將會增加；網路金融科技已成為壽險從業人員有史以來最大的挑戰，因此數位化工具的運用，社群媒體的經營，已經是保險專業技能的一部分；同時人口的老化也造成有史以來最大的商機，因為當世界各國面臨高齡世代，退休金的缺口問題挑戰，更需要借助保險業與專業人員的協助規劃。

從以上桂董事長的幾點觀察，說明在環境時局與金融科技趨勢交互之下，行業所存在的未來，是一個充滿大挑戰與大機遇並存的世代。金融創新在科技技術的巨輪轉動中，將把行業帶到另一個新世界。保險從業人員除了不能用過去的邏輯與思維，來解讀新市場、新科技的影響，更需要透過不斷學習新知，瞭解整個金融科技會對行業的影響。

面臨新一波的轉變與發展，保險從業人員要抓穩轉變的機遇，就是做好準備，要想掌握時局浪潮上的大機會，具備不被取代的因應策略，更應該要認清自己內在的專業與服務的價值。為何如此說？例如科技的運用，確實能讓服務變得便利，人脈連結網絡更迅速，然而一旦開啟了與客戶間的連結點，需要的是一位保險業務人員有厚實的專業底蘊與服務的溫度，用心於不斷思考好的服務，不只是滿足顧客的需求，而是想辦法創造顧客的體驗，在客戶心目中建立無可取代的價值。由此提高客戶的心占率，進而搶占非你莫屬的先機，這才是維繫客戶關係的核心。

此外迎向轉型的世代，除了要借鑑他山之石，向成功者學習，更要以國際化的學習，在地化的務實經營，來自我勉勵與期許。例如，時光的巨輪從不停滯，臺灣已為高齡社會，未來直到迎向超高齡社會，八年內老齡人口不斷倍增的高速列車。

一個有風險缺口的人生，退休恐怕才是噩夢的開始，連帶影響到的是一個人的生活品質與健康，因此如何協助客戶擁有有品質、有保障、有選擇的生活，就應是保險從業人員要協助客戶的必要課題，也是行業的責任。人口老化迎接人類一波最大的需求商機，保險從業人員唯有識時務者為俊傑，共同期許成為跨進下一個世代共老、世代共好，讓社會更美好的共同推手，為邁向新世代的理性繁榮發展而努力。