為提高壽險投保率，馬來西亞壽險業實行平衡計分卡

馬來西亞的人口結構中，馬來人占比60％、華人占比25％、印度人占比13％、少數民族占比2％。目前馬來西亞的投保率為56％，主要原因在於馬來人多信奉回教，而回教徒是不能購買普通壽險產品的；若看華人和印度人，投保率已經高達80％以上。為此，在馬來西亞政府的重視下，保險公司推出回教保險，回教保險並不僅限信奉回教的馬來人購買，只不過在產品設計上與普通壽險產品有所不同。

為提高馬來西亞的投保率（馬來西亞政府希望二○二○年達到75％），二○一八年保險業的變化主要有3：

其一，實行平衡記分卡制度（Balance Score Card）。馬來西亞的壽險銷售通路主要有3：業務人員通路、銀保通路、理財顧問通路。為了統一管理，並提高保險業務人員的綜合素質和專業水平，二○一八年起全面實行平衡記分卡制度。

該制度對保險業務人員的要求有：1.學習，業務人員每年至少要有三十個小時的有效學習記錄；2.蒐集客戶資料，即業務人員在銷售保險之前必須先蒐集客戶的資料，才可以進行保單規劃；3.續保率，要求業務人員第一年的續保率為90％以上，第二年為80％以上；4.不允許被客戶投訴，否則將會被降低FYC；5.每個季度要成交3件以上保單，每年要成交馬幣5萬元以上的新單保費。如果夥伴的表現超過平衡記分卡制度的要求，就能獲得獎勵。

其二，頒布壽險產品自動化制度。過去壽險產品的設計都是依據固有框架設計，二○一九年起將破除這些框架，比方，原壽險產品的業務人員六年所得佣金總計為年均保費的160％，而從二○一九年起，業務人員的佣金將不受這約束，保險公司可自行設計；在保險資金運用方面，過往保險公司只能將40％的保費收入用於投資，但二○一九年此一比例將提高至60％，所以保險資金的運用就更加自由。

其三，科技在保險業的運用已經開始發展。二○一八年有保險公司已經實現無紙化電子投保；保險業實現了E支付，即理賠金不再以紙質支票的方式支付給受益人，而是通過電子支付方式進行理賠。未來，金融技術、人工智能AI等科技，將帶動壽險及金融領域的發展。