Quiénes somos, Falabella S.A.
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Quiénes somos

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Falabella

Simplificar y disfrutar más la vida es el propósito con el que trabajamos para quienes nos eligen todos los días. Esta visión común está en el centro de nuestras conversaciones y guía nuestros proyectos de transformación cultural y digital.

Para esto, estamos impulsando una profunda transformación cultural y una nueva manera de trabajar mirando a los próximos años, potenciando capacidades que ya son parte de nuestra propuesta de valor e incorporando otras nuevas. En este contexto, entendemos la necesidad de convertirnos en una organización más ágil y flexible, manteniendo nuestra tradición de tener al cliente y a nuestros colaboradores siempre al centro de toda nuestra gestión. Esta constante transformación cultural que impulsamos está basada en vivir y promover nuestros valores y principios corporativos, los cuales son claves para el desarrollo de la estrategia de Ecosistema y constituyen el motor de nuestras acciones en el día a día.

Falabella tiene a diciembre 2023

577tiendas y malls
US$ 7.3 Bn colocaciones brutas
~1.000 Puntos Click & Collect en la región
US$ 2.8 Bngmv udm

La clave de nuestro liderazgo es la capacidad para atraer y retener talentos, formar equipos de primer nivel con un enfoque en innovación y resultados.



Nuestras Plataformas

Omnichannel Retail

E-commerce

Banking

Loyalty

Home Delivery

Omnichannel Retail

Operamos cadenas de retail líderes en cada uno de los siete mercados donde estamos presentes. Además, contamos con un negocio inmobiliario con el que construimos y administramos centros comerciales.

Nuestras Tiendas por Departamento Falabella son líderes en los mercados donde estamos presentes (Chile, Perú y Colombia). Es una red de comercialización omnicanal enfocada en productos de moda, tecnología y hogar.

Nuestras marcas de Mejoramiento del Hogar (Sodimac, Imperial, Maestro e IKEA) consideran ofertas de productos orientadas a clientes hogar, profesionales y corporativos. En nuestras tiendas físicas y virtuales presentes en Chile, Perú, Colombia, Brasil, México, Uruguay y Argentina, ofrecemos una amplia gama de soluciones para la construcción, la decoración y el mantenimiento del hogar.

Nuestra red de Supermercados Tottus, con presencia en Chile y Perú, promueve una experiencia de compra fácil y rápida a través de la integración de las tiendas físicas con nuevas soluciones digitales, para servir a las comunidades donde está presente.

Operamos Centros Comerciales en Chile, Perú y Colombia, a través de Mallplaza y Open Plaza. Nos hemos enfocado en convertir a nuestros malls en centros urbanos, que sean puntos de encuentro y de entretenimiento para nuestras comunidades.

531 & 46

Tiendas y Malls

US$11.3 Bn

Ingresos Retailers UDM

US$479 MM

Ingresos Mallplaza UDM

A diciembre 2023

E-commerce

Nuestro e-commerce entrega una propuesta de valor diferenciada a nuestros clientes, ofreciéndoles todo lo necesario en un sólo lugar para que tengan una experiencia de compra única y sin fricciones, en constante contacto con nuestro ecosistema. A nuestros Sellers les ofrecemos una oportunidad única de contacto con un gran número de clientes y oportunidades de desarrollo, gracias a un tráfico de calidad.

US$2.8 Bn

GMV Total UDM

US$734 MM

GMV 3P UDM

+20.000

Sellers

A diciembre 2023

Banking

Nuestra plataforma de banca digital y soluciones financieras integrales se dirigen fundamentalmente al segmento personas en los cuatro países donde operamos. En Chile, Perú y Colombia, nuestra oferta incluye tarjetas de crédito, cuentas pasivas transaccionales, seguros y créditos de consumo, entre otros productos. En México, en alianza con Soriana, ofrecemos tarjetas de créditos y préstamos personales.

Ofrecemos productos 100% digitales, con una experiencia móvil, intuitiva y confiable, lo que nos permite acelerar el crecimiento de nuestros clientes. Impulsado por la innovación tecnológica y el machine learning, aprovechamos los datos de uso de los productos para gestionar nuestro riesgo de crédito.

US$7.3 Bn

Cartera Bruta

A diciembre 2023

Payments

Esta plataforma nos permite estar presentes en el momento final del proceso de compra y entregar a nuestros clientes un proceso seguro y sin fricciones al momento del pago. Contamos con nuestra propia pasarela de pagos en el canal online, ganando eficiencia y autonomía en la gestión.

US$ 3.0 Bn

TPV UDM

A diciembre 2023

Loyalty

Gracias a la integración de la información personal con los datos de experiencia de nuestros clientes del ecosistema, diseñamos estrategias específicas de captación de clientes e impulso de su frecuencia de compra a través de la personalización de productos, experiencias y beneficios.

De cara al cliente, nuestro programa le permite a todo quien compre productos dentro de nuestro ecosistema, o en otro comercio con la tarjeta CMR, acumular puntos que puede canjear por beneficios que incluyen múltiples productos y experiencias dentro y fuera de nuestro ecosistema.

+18.6 MM

Participantes del programa

A diciembre 2023

Home Delivery

Nuestra plataforma Home Delivery centraliza el transporte de las entregas tanto de nuestros retailers como de nuestros Sellers. Ofrece despachos a domicilio a través de instalaciones dedicadas a la consolidación y clasificación de pedidos que nos permiten lograr sinergias de costos.

35 MM

Despachos

A diciembre 2023

Nuestra Presencia Geográfica

Contamos con una fuerte red de tiendas en la región, que nos permite llegar de mejor manera a nuestros clientes y fortalecer nuestras capacidades logísticas.

Historia

Falabella se ha forjado con trabajo arduo y mucha austeridad. Hemos buscado hacer las cosas bien, con pasión y cuidando los detalles, poniendo al cliente en el centro, trabajando en equipo, reinventándonos una y otra vez y cuidando a nuestros proveedores como socios estratégicos.