Tout ce qu’il faut savoir sur le service client Cdiscount

Fondé en 1998 par les frères Hervé, le site de vente en ligne Cdiscount est le cybermarchand français numéro 1 et pour beaucoup le principal concurrent du géant américain Amazon. Cdiscount fait d’ailleurs partie des enseignes à l’origine de l’opération commerciale les French Days, mise au point dans le but de contrer le Black Friday. Le site présente de nombreux points forts, à commencer par son offre très variée. Mobilier, accessoires décoratifs, objets connectés, outils pour le jardin… L’offre est quasiment illimitée. En plus de la plateforme de e-commerce, Cdiscount propose de nombreux autres services avec notamment un opérateur téléphonique, Cdiscount Mobile, ou encore une agence de voyage avec Cdiscount Voyages. L’assurance de trouver tout ce dont vous avez besoin au même endroit. Le cybermarchand pense à la satisfaction des internautes grâce à un programme de fidélité très avantageux, Cdiscount à Volonté, mais aussi un service client disponible et efficace. Voici tout ce qu’il faut savoir.

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Comment contacter le service client Cdiscount ?

Que vous souhaitiez poser une question, interroger l’enseigne pour un problème de connexion, faire une réclamation, procéder à un retour d’article, annuler votre abonnement CDAV ou demander un remboursement, il existe plusieurs façons d’entrer en contact avec le service client Cdiscount. La première est de joindre le SAV Cdiscount via votre espace client. Il suffit de vous connecter à votre compte, en renseignant votre adresse mail et votre mot de passe. Une Foire Aux Questions (FAQ) est tout d’abord accessible. Celle-ci regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous avez également la possibilité d’utiliser des outils spécifiques, à votre disposition sur votre espace client, commande par commande. A côté de cela, un conseiller en ligne peut répondre à vos questions, du lundi au samedi de 9h à 18h, en cas de doute sur un article ou de question technique.

Si vous préférez contacter Cdiscount par téléphone, c’est aussi possible. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, ainsi que les week-ends et jours fériés de 9h à 18h. Plusieurs numéros de téléphone existent. En amont de votre appel, pensez à bien préparer vos questions et votre échange, en vous munissant de votre numéro de commande, éventuellement de votre facture si besoin. Ce conseil vaut d’ailleurs quel que soit le mode de contact sélectionné. Enfin, il est envisageable de contacter Cdiscount par mail, à l’adresse apps@cdiscount.com, ou sur les réseaux sociaux, notamment sur les plateformes Facebook et Twitter. Pour ce faire, utilisez les messages privés et expliquez votre demande. Gardez en tête que le Community Manager n’est pas responsable de votre problème, d’où la nécessité de rester courtois et poli. Il pourra, soit répondre directement à votre interrogation, soit vous orienter vers le service adéquat. A noter que vous pouvez également contacter le service Cdiscount par courrier, à l’adresse suivante : Cdiscount.com / SGPN – Service Client – BP 90 200 – 93472 Neuilly sur Marne. Cependant, cette voie de communication est loin d’être la plus rapide.

Le service client du programme Cdiscount à Volonté

Cdiscount propose un programme fidélité à ses clients : Cdiscount à Volonté, également appelé CDAV, accessible au prix de 29 € par an (6 jours d’essai gratuit). Ce dernier s’adresse avant tout aux clients réguliers du e-commerçant, désireux de faire de bonnes affaires. Il comprend les avantages suivants :

• La livraison express gratuite,
• La cagnotte à volonté,
• Des remises supplémentaires ainsi que des codes promo exclusifs,
• Un accès illimité à Cafeyn, un service de presse en ligne (plus de 200 titres disponibles chaque jour).

Les adhérents CDAV peuvent en outre partager l’abonnement avec plusieurs membres de leur famille. Ils bénéficient d’un service client dédié, ce qui constitue un atout de taille. Ce service client spécifique est accessible directement depuis l’espace CDAV. Il donne accès à une assistance privilégiée, aussi bien en ce qui concerne la gestion des commandes que les produits reçus. Les clients Cdiscount à Volonté évitent ainsi une attente plus longue via le service client standard. Il est possible de résilier un abonnement au service Cdiscount à Volonté au bout de 12 mois, au plus tard la veille de l’échéance annuelle. Les abonnés CDAV disposent aussi d’un droit de rétractation sous 14 jours. Il suffit d’envoyer la demande de renonciation au service CDAV par lettre recommandée ou d’effectuer les démarches en ligne via l’espace client Cdiscount.

SAV Cdiscount : comment faire une réclamation ?

Les avis sur le service client Cdiscount sont majoritairement positifs. Il y a tout de même quelques commentaires négatifs, essentiellement relatifs à des problèmes de livraison. Les internautes satisfaits évoquent la conformité des produits reçus par rapport aux détails indiqués sur les fiches produits, l’écoute et le professionnalisme des conseillers clientèle, ainsi que la rapidité de la livraison. Ils apprécient également la compétitivité des prix, l’important catalogue de produits et l’efficacité du service client en cas de problème. Les internautes non satisfaits (colis endommagé, problème lors de la livraison, demande de retour, de remboursement, commande défectueuse…) ont la possibilité de déposer une réclamation auprès du service client Cdiscount.

Le meilleur moyen de faire parvenir une réclamation à l’enseigne est de l’adresser par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Cdiscount.com / SGPN – Service Client – BP 90 200 – 93472 Neuilly sur Marne. Il faut y indiquer lisiblement ses coordonnées, son email, le motif de sa demande ainsi que tous les éléments liés à la réclamation (numéro et date de la commande, référence de l’article…). De cette façon, celle-ci sera traitée plus rapidement.

Passer par l’espace client est aussi envisageable. Pour cela, l’idéal est de se rendre dans la rubrique dédiée, de cliquer sur « Voir mes commandes » ou « Accéder aux questions ». Tous les renseignements ainsi que la marche à suivre sont communiqués.

En cas de non-réponse à la suite de sa réclamation auprès de Cdiscount dans un délai de 2 mois, ou si cette dernière ne leur convient pas, les consommateurs peuvent se rapprocher d’un médiateur. Le rôle de ce professionnel est de trouver une solution à l’amiable entre les deux parties. Le médiateur attitré de Cdiscount est la MCF dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr