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如果您遇到任何問題或有任何疑問，請先查看我們在下方為您提供的自助資源。如需緊急協助，或是您即將在 72 小時內搭乘航班，請致電聯繫新航辦事處。

若是透過旅行社或夥伴航空公司訂位，請直接與他們聯絡以進行變更。

PPS俱樂部會員專屬

無論您位於世界上任何角落，PPS 俱樂部會員可以簡訊*發送「PPS <space> 10-digit PPS Club membership number」至+6591848888，由我們的服務人員回電。您也可以以網路或 Wi-Fi 使用最新版本的 SingaporeAir 行動 app，提出回電*要求。

下載安裝完成後，請按照下列步驟：

開啟 SingaopreAir 行動 app 並登入您的會員帳號
前往「我的帳戶」
點擊「PPS Connect」

*可能需支付通訊電信商費用。漫遊模式下接聽 PPS Connect 的來電可能需支付額外費用。請洽您的電信業者了解上網與漫遊費率。手機號碼須與 KrisFlyer 會員資料相同。

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如果您仍需協助，請以地點查詢新航辦事處的聯絡資訊。

國家/地區

城市

臺北

顧客服務部電話號碼	+886 2 77507708
顧客服務部營業時間	週一至週五：08:00-18:00

電子郵件信箱	TPELLCIBOX@email.china-airlines.com
行李組辦事處電話號碼	+886 3 3834678（週一至週日：08:00-22:00）
行李組辦事處電話號碼	+886 3 3988888 分機 2628（週一至週日：08:00-22:00）
行李組辦事處地址	臺灣桃園國際機場第一航廈中華航空公司行李組（行李遺失∕尋找與追蹤）服務時間：週一至週日：08:00-22:00 僅限行李延誤和損壞查詢如果您有行李延誤或損壞的檔案代號（File Reference Number），可以使用Baggage Portal或我們的聊天機器人Kris查詢行李狀態。（僅提供英文服務）如果您沒有行李延誤的檔案代號（File Reference Number），請由此處建立檔案。