在行業業績普遍走低的環境下，範小青團隊的業績卻逆勢增長，團隊年均績優人力占比逾10%。範小青表示，團隊有這樣的績效表現得益於她對管理過程的重視。
在2011年9月，範小青正式成為一名保險業務員。她按照職業規劃按部就班地向前邁進，不僅獲得了不錯的業績表現，團隊發展也相當穩健，榮獲公司「鉑金直轄組」、「鉑金營業區」等多項榮譽。範小青表示，這與她對過程管理的重視有莫大的關係。
及時調整管理策略，精細化管理讓團隊危中尋機
入行後，範小青不僅為自己定下了收入目標，還定下了「5年晉升為經理、8年晉升為總監」的晉升規劃。4年時間很快就過去了，距離「5年晉升為經理」這個目標只剩不到1年，範小青開始反思，明明行業發展的趨勢已經顯現，為什麼團隊的發展卻陷入了停滯狀態，氛圍也不比從前？這讓她既心急又苦惱：「為什麼大家就不能一鼓作氣，共同向上衝？」當靜下心來思考問題出現的原因後，範小青從自己身上找到了根源所在。
因為在前一份工作有成功的管理經驗，所以範小青在管理團隊時難免帶有過去的管理習慣。她分析，在傳統行業的主管一般用行政制度作為管理基礎，管的是「事」而非「人」，完成任務指標，做到對上、對下都有交代即可。
但在保險業，這樣的管理模式顯然並不適用，因為壽險行銷團隊的管理重點是「人」，人對了，事才能更好地完成，所以對比起各項績效指標，保險業的主管更應關注夥伴的成長，透過團隊各項事務的精細化管理，來幫助夥伴獲得長期發展的能力。
以管理活動量來說，不能只盯著活動量資料，強迫夥伴必須達到每日3訪，而是當發現夥伴每天只有1訪時，思考自己能給夥伴什麼幫助，陪他（她）一起找到改善的方法，進而讓夥伴擁有每日3訪的能力。如此一來，夥伴在不斷地成長，各項團隊指標也能順勢完成
TIPS
有別於其他行業，保險業主管管「人」而不是管「事」，人沒問題，事情其實也就迎刃而解。
此後，範小青在管理團隊的過程中，一改過去用目標「拉」著夥伴向前走的做法，從細化團隊的每項管理工作出發，協助夥伴不斷突破事業瓶頸，「陪」著夥伴向前走。這項改變帶來的好處是顯而易見的，範小青不僅按規劃逐步實現晉升目標，帶領團隊不斷發展壯大，而且在疫情及行業轉型升級帶來的種種壓力下，團隊也能快速穩定人力與業績，實現人均產能的大幅躍升。
從培養興趣愛好出發，幫助夥伴積累人脈資源
壽險行銷是一份需要與人打交道的工作，保險業務員只要多與客戶交流，就會有成交的機會。但範小青的團隊裡多是35歲左右、已組建家庭的夥伴，他們大多都被繁雜的瑣事磨滅了生活激情，減少了個人興趣愛好，「走出去」的機會少了，人脈圈子也在不知不覺中限縮，導致他們的業績難以獲得大幅提升。
為了讓夥伴重拾對生活的熱情，拓展人脈圈，範小青要求每位夥伴都要培養一項個人興趣愛好，這項興趣愛好必須與家庭、工作無關，因為唯有如此，他們才會毫無心理負擔地做這件事。而當夥伴確定了想培養的興趣愛好後，範小青就以如何更好地培養興趣愛好為由，在潛移默化中教導夥伴如何用愛好結識人脈。
具體而言，若夥伴表示想學瑜伽，範小青便建議夥伴可以到家或公司附近的瑜伽館試課，多試幾家，看看哪一家瑜伽館更適合自己。在試課時，夥伴可以與一同參加試課的「同學」相互溝通，詢問對方「你在這家瑜伽館上了多久的課」、「這家瑜伽館的課程品質如何」、「你平時是怎麼學習瑜伽的？有什麼技巧？」……如此一來，夥伴不僅能深入地瞭解瑜伽及課程，還能結交與其有共同愛好的人。而這些同學，都可能成為夥伴的優質人脈資源。
當夥伴開始深入瞭解某項興趣愛好後，範小青還會定期與夥伴「聊天」，關心其興趣愛好的學習情況，目的是追蹤夥伴的「活動情況」。比如詢問夥伴「考察過哪些瑜伽館？」、「費用大概是多少？」、「在課堂上有認識新朋友嗎？」等。
